Il giocatore dall'Austria aveva depositato 1200 euro il 4/11/24, ma inizialmente ne erano stati accreditati solo 800. Dopo aver risolto un problema il 15/11/24, ne erano stati aggiunti altri 200, ma ne mancavano ancora 200. Nonostante la fornitura di prove e ricevute, l'assistenza clienti non aveva affrontato il problema. Poiché il giocatore non rispondeva più, il reclamo è stato respinto.
Salve, il 4/11/24 ho depositato 1200 euro, ma ne sono stati accreditati solo 800. Un problema è stato risolto il 15/11/24 e sono stati accreditati altri 200 euro. Ora mancano ancora 200 euro, ma l'assistenza clienti non capisce il problema. Ho inviato tutte le ricevute e le prove, ma non capiscono che vedo solo 4 pagamenti accreditati il 4/11 sul mio account giocatore; ne mancano 2 che non riesco a vedere. Per favore aiutatemi. Sono stato indirizzato qui per presentare un reclamo e sono davvero al limite delle mie possibilità. Nessuno capisce il problema. Per favore aiutatemi.
Cara Denise15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno, ti ho inviato i documenti richiesti via email
Grazie per la tua email.
Potresti condividere con me anche la tua comunicazione con il casinò sull'argomento?
Hai utilizzato il menu della cassa del casinò per avviare le transazioni tramite un gateway di pagamento?
Esiste un modo per dimostrare che i depositi non sono tornati sul tuo conto bancario dopo aver avviato la transazione?
La mia email è tomas@casino.guru
Ho inviato loro un'e-mail con i miei estratti conto, ma non è arrivato nulla. La comunicazione era la stessa ogni giorno, era in fase di elaborazione e avrei dovuto avere pazienza, poi all'improvviso hanno detto che era in fase di elaborazione prima e che l'avrebbero inoltrato, tutti dicevano sempre qualcosa di diverso, alcuni non controllavano l'errore, davvero noioso. Hai bisogno di cronologie chat?
Ti ho appena inviato tutto via email, estratti conto, cronologie delle chat
Cara Denise15,
Potresti confermare che il problema è stato risolto?
Attenderò la tua risposta.
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