HomeReclamiHitNSpin Casino - Il giocatore si lamenta di problemi con bonus e prelievi.

HitNSpin Casino - Il giocatore si lamenta di problemi con bonus e prelievi.

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Importo:: 10.000 €

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/05/2024 | Caso chiuso : 30/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva perso rapidamente tra 10.000 e 15.000 euro e le sue richieste di prelievo erano state respinte. Aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò, che si era rifiutato di chiudere il suo conto su richiesta e non aveva fornito un bonus senza deposito, offrendo invece solo un cashback del 5%. La giocatrice aveva segnalato che il suo account era bloccato e non aveva più alcun saldo attivo da prelevare. Il casinò ha confermato che il conto è stato bloccato su richiesta del giocatore e per sospetto di dipendenza dal gioco. Avevamo concluso che, poiché il giocatore aveva perso le sue vincite e il suo conto era stato chiuso, non avremmo potuto fare molto per aiutarlo. La denuncia era stata successivamente archiviata.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Signore / Signora,


Dato che il team del servizio clienti non è stato d'aiuto, trovando costantemente scuse riguardo ai bonus senza depositi, mi trovo in perdita. Ho subito una perdita compresa tra 10.000 e 15.000 euro in brevissimo tempo e le mie richieste di prelievo sono state costantemente respinte.

Ho contattato più volte il servizio clienti per richiedere il blocco del mio account, ma si sono rifiutati di farlo. Inoltre ho chiesto un bonus senza deposito, ma purtroppo questo non è possibile perché l'importo di 50 euro deve essere scommesso 40 volte.


Anche l'offerta Cashback è ridicola, dato che solo il 5% della somma depositata deve essere scommesso 5 volte.


Sono al limite,

Ho incluso la trascrizione della chat. Se desideri visualizzare la cronologia dei pagamenti e la trascrizione completa della chat, sarò più che felice di inviartela.


Quando viene effettuato un prelievo, verrà detratto dal conto del giocatore solo dopo 3 giorni. Ciò rende molto probabile che i soldi vengano scommessi.


Potresti aiutarmi, per favore?


Vorrei presentare un reclamo riguardo questo casinò e avvisare gli altri giocatori.


Non esitate a contattarmi per eventuali ulteriori domande.


Grazie mille.


Cordiali saluti,


M.Kolb

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro mariak90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema. Vorrei rivolgermi a ciascuno di essi.

Se non sei soddisfatto dei bonus in generale, non possiamo aiutarti. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri bonus e condizioni di bonus e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere idoneo a giocarci.

Inoltre, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque i conti inattivi prima o poi.

Infine, è abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore avvisare se attualmente hai del saldo attivo che desideri prelevare o eventuali prelievi in sospeso?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao mariak90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Buonasera,


Grazie per il tuo messaggio, non è rimasto alcun credito poiché il prelievo è stato costantemente rifiutato, ho perso tutti i miei soldi, poiché non ho depositato nient'altro e non voglio perdere altri soldi, volevo essere cancellato da questo casinò.


Distinti saluti


M. Kolb

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Buonasera,


Anche se avessi avuto credito non avrei comunque potuto ritirarlo perché mi hanno bloccato il conto.


Distinti saluti


M. Kolb

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro mariak90

L'account è stato bloccato in base alla tua richiesta. Inoltre, c'è il sospetto di dipendenza dal gioco d'azzardo.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


mariak90, purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.


Poiché il tuo account è stato chiuso, sono costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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