HomeReclamiHitNSpin Casino - Il giocatore vuole chiudere l'account, ma è bloccato.

HitNSpin Casino - Il giocatore vuole chiudere l'account, ma è bloccato.

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HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/08/2024 | Risolto : 13/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura immediata del suo account del casinò, ma il supporto live lo ha informato che era necessaria prima una verifica. Erano frustrati perché volevano solo che il loro account fosse limitato senza ulteriori transazioni o resi. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che si era verificato un errore riguardante la verifica, che ha portato alla chiusura dell'account. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Ho di nuovo bisogno del tuo aiuto.

Questa volta si tratta solo di chiudere il mio account.

Ho scritto alla chat live per chiudere definitivamente il mio account, ma il supporto live mi ha detto che non possono farlo finché non verifico il mio account. Scusate, cosa? Non ho mai sentito una cosa del genere. Non voglio che nient'altro oltre al mio account venga IMMEDIATAMENTE chiuso e limitato. Non si tratta di soldi che voglio indietro, si tratta semplicemente di chiudere definitivamente il mio account.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Alpsko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se hai richiesto la chiusura del tuo account o l'autoesclusione? Quando esattamente l'hai richiesta? Perché è un problema verificare prima il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che è una procedura comune in molti casinò online, poiché una volta verificato il proprio account, il casinò può impedirti di creare nuovi account poiché avrà i tuoi dati personali. Senza di essi, potresti bypassare il loro sistema in qualsiasi momento poiché non noteranno alcuna duplicazione nei dettagli.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Nick,


Grazie per il tuo messaggio.

Ho appena caricato i miei documenti per la verifica. Avevo ancora 200 € di credito sul mio conto, che ovviamente vorrei prelevare.

L'assistenza mi ha appena scritto che ci vorranno alcuni giorni prima che il mio account venga verificato, quindi è probabile che ci vorrà questo tempo prima che io riceva i miei soldi.

Pertanto, ti chiedo di attendere che questo funzioni e che io riceva i soldi.

Perché ho la sensazione che la situazione si allungherà.

Poi ti darò le informazioni.

Grazie

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Alpsko,

Grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere non appena avete nuove informazioni.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Nick,


Esattamente un giorno dopo aver aperto il reclamo, mi hanno inviato un'e-mail in cui dicevano: "Abbiamo commesso un errore nella dichiarazione relativa alla verifica" e poi hanno chiuso il mio account.

Quindi chiunque legga questo, si faccia la propria opinione.

Anche una delle affermazioni più importanti: il casinò ha il tasso RTP più basso dell'intero mercato online. Ogni provider ha il 92% di RTP. Nei miei 7 anni di gioco, Hitnspin Casino è uno dei pochi con il basso RTP.


Casinoguru, questo può essere chiuso. Grazie per il tuo aiuto 🙂

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Alpsko,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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