Vorremmo chiarire il processo di prelievo: quando un giocatore invia una richiesta di prelievo, tutti i fondi rimangono nel portafoglio del giocatore fino a quando la richiesta di prelievo non inizia l'elaborazione. I fondi rimangono disponibili al giocatore per continuare a giocare se sceglie di farlo.

Una volta che iniziamo a elaborare la richiesta, i fondi vengono rimossi dal portafoglio del giocatore: se il prelievo viene approvato, i fondi vengono trasferiti tramite il metodo scelto. Se il prelievo viene rifiutato, i fondi vengono restituiti al portafoglio del giocatore.

Per i nuovi depositanti i prelievi potrebbero richiedere più tempo, in quanto potremmo richiedere documenti di identità e prova di residenza, come richiesto dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

Caro @alpsko,

Il nostro obiettivo è offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti e ci dispiace che la tua esperienza sulla nostra piattaforma non sia stata positiva.

Non esitate a contattarci tramite la nostra seconda e-mail complaints@kingmaker.com e ci assicureremo di risolvere qualsiasi problema. Inoltre, ti preghiamo di fornirci i dettagli del tuo account, così potremo indagare più velocemente su questa questione.

Cordiali saluti,
Squadra di Kingmaker

Saluti alpsko,

Grazie mille per il feedback positivo!

Siamo entusiasti che il nostro processo di verifica rapido ed efficiente, insieme al nostro rapido servizio di prelievo, ti abbia impressionato.

Siamo inoltre lieti di sapere che il nostro team di supporto ha lasciato un'impressione positiva su di te. I nostri cavalieri di supporto dedicati sono sempre al tuo servizio, pronti ad assistere e risolvere qualsiasi problema.

Attendo con ansia un futuro pieno di momenti di pura gioia e trattamento regale.

Augurandoti il meglio,
Roy Spins Team

Caro alpino,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Comprendiamo che le tue aspettative non sono state soddisfatte e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati durante la tua permanenza al casinò.

Siamo spiacenti di apprendere che hai trovato i giochi di slot insoliti e privi di valore di intrattenimento. I giochi da casinò dovrebbero idealmente offrire un'esperienza piacevole ai giocatori e ci dispiace che non sia stato così per te. Apprezziamo il tuo feedback e ci assicureremo di trasmetterlo al team competente per ulteriori valutazioni e miglioramenti.

Per quanto riguarda il processo di verifica, comprendiamo la tua frustrazione per il ritardo. La verifica dei documenti è un'importante misura di sicurezza per i casinò online, ma non dovrebbe richiedere troppo tempo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal processo di verifica esteso e indagheremo ulteriormente sulla questione per garantire verifiche più rapide in futuro.

Grazie per aver dedicato del tempo per condividere i tuoi pensieri e ci scusiamo ancora per gli eventuali disagi causati. Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattarci direttamente. Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri servizi.

Distinti saluti,
1Squadra Rossa