Il giocatore dalla Germania vince 3000 EUR ma incontra diversi problemi nel prelevare i fondi, tra cui una ritenuta del 20% delle vincite da parte del casinò. Dopo aver prelevato 2400 EUR, il giocatore incontra ulteriori complicazioni con la verifica dell'identità e un improvviso blocco dell'account a causa di reclami di un altro vecchio account.
Ho fatto un deposito e ho finito di giocare con il bonus. Mi erano rimasti solo soldi veri e sono stato abbastanza fortunato da vincere 3000 EUR. La prima volta che ho provato a prelevare, è stato rifiutato e l'assistenza clienti mi ha detto che era perché l'importo era troppo alto. Il casinò trattiene il 20% delle vincite totali, il che trovo irragionevole. Per questo motivo, ho potuto prelevare solo una cifra tonda di duemilaquattrocento euro, poiché il casinò ha trattenuto cinquecentottanta euro. Trovo che sia una vera seccatura. Ma non è finita lì... Da allora, non ho avuto altro che problemi ad accedere ai miei soldi. Ho dovuto verificare la mia identità, cosa che ho fatto. Tutto era al 100% verde, ma all'improvviso hanno voluto un altro documento. Gliel'ho inviato e, una volta evaso, il mio account è stato semplicemente bloccato. Ho contattato l'assistenza per chiedere il perché e hanno affermato che avevo un altro account che era presumibilmente molto vecchio, qualcosa di cui non si erano preoccupati per così tanti anni, ma ora sembra cruciale. Sì, e da allora sono rimasto chiuso fuori, e questa situazione dura ormai da qualche giorno.
Cara Aura.123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Conosci l'altro account del casinò?
Qualcuno nella tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account su questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo?
Potresti specificare quale bonus hai ricevuto? Era un bonus di benvenuto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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