Il giocatore dalla Germania ha vinto 3000 EUR ma ha dovuto affrontare diversi problemi nel prelevare i fondi, tra cui una ritenuta del 20% delle vincite da parte del casinò. Dopo aver prelevato 2400 EUR, il giocatore ha incontrato ulteriori complicazioni con la verifica dell'identità e un improvviso blocco dell'account a causa di reclami di un altro vecchio account. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni, poiché è stato scoperto che il giocatore aveva creato un secondo account, il che era contro le regole. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattarci per problemi futuri.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho fatto un deposito e ho finito di giocare con il bonus. Mi erano rimasti solo soldi veri e sono stato abbastanza fortunato da vincere 3000 EUR. La prima volta che ho provato a prelevare, è stato rifiutato e l'assistenza clienti mi ha detto che era perché l'importo era troppo alto. Il casinò trattiene il 20% delle vincite totali, il che trovo irragionevole. Per questo motivo, ho potuto prelevare solo una cifra tonda di duemilaquattrocento euro, poiché il casinò ha trattenuto cinquecentottanta euro. Trovo che sia una vera seccatura. Ma non è finita lì... Da allora, non ho avuto altro che problemi ad accedere ai miei soldi. Ho dovuto verificare la mia identità, cosa che ho fatto. Tutto era al 100% verde, ma all'improvviso hanno voluto un altro documento. Gliel'ho inviato e, una volta evaso, il mio account è stato semplicemente bloccato. Ho contattato l'assistenza per chiedere il perché e hanno affermato che avevo un altro account che era presumibilmente molto vecchio, qualcosa di cui non si erano preoccupati per così tanti anni, ma ora sembra cruciale. Sì, e da allora sono rimasto chiuso fuori, e questa situazione dura ormai da qualche giorno.
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11 mesi fa
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Cara Aura.123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Conosci l'altro account del casinò?
Qualcuno nella tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account su questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo?
Potresti specificare quale bonus hai ricevuto? Era un bonus di benvenuto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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Cara Aura.123
Potresti cortesemente comunicarci a chi appartengono i seguenti account?
Che cosa?
Mo**
Tutti registrati a tuo nome, tutti hanno utilizzato il bonus senza deposito (incluso il conto contestato Magd*** )
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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11 mesi fa
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Ciao, sono sicuro di non aver creato un secondo account con Hitnspin. All'inizio non ero sicuro, ma ho controllato tutto con la mia cronologia di Google e ho aperto account in molti altri casinò con questo secondo vecchio indirizzo email, ma con Hitnspin ne ho solo uno... Ho chiesto alla chat di controllare l'account dopo che la verifica era stata completata, ma non hanno risposto perché se è vero che è stato aperto un secondo account con il mio nome, indirizzo IP o altro, allora non ero io. E non è mai stato verificato, altrimenti avrei saputo del secondo account
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11 mesi fa
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Ho depositato soldi molto spesso e ho giocato con i soldi per passare il tempo. Una volta sono stato abbastanza fortunato da vincere 3000 EUR e il bonus era già stato scommesso perché non si vedeva più sotto bonus dove il conteggio continua finché non viene scommesso e ho già giocato con soldi veri. Non sono sicuro di quanto fosse alto il bonus ma penso che il deposito fosse di venti euro con l'ottanta% e venti giri gratuiti. Non ho mai effettuato un prelievo.
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11 mesi fa
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L'account what* non significa niente per me, ma il mor* l'avevo creato per un altro casinò solo perché lì si poteva ottenere un bonus in denaro reale senza effettuare un deposito. Non l'ho mai usato per iscrivermi a hitnspin. Sospetto che, poiché mi sono registrato con numerosi altri casinò, hitnspin li stia semplicemente usando per i propri scopi o qualcuno abbia semplicemente aperto un account a mia insaputa quando non ero sul mio cellulare... Uso anche la funzione di riempimento automatico dei dati personali di Google, che completa tutto in pochi minuti. Lavoro in un appartamento condiviso per i ventilatori e ci sono altre persone lì che potrebbero usare il mio cellulare mentre lavoro con un paziente. Ecco perché ho chiesto alla chat di controllare se uno di questi account fosse verificato, perché non può esserlo. Vorrei indietro i miei 3000 euro e dopo queste esperienze probabilmente non vorrò più usare il mio account comunque. Se non vogliono accettare la mia identità e il mio account e quindi tenere i miei soldi, allora pretendo ogni deposito che ho fatto sul mio account, perché è giusto in entrambi i casi. Tutto il resto sono contributi davvero pessimi e calcolati, una truffa, motivo per cui non rispondono a nulla e non vogliono aiutare. L'unico conto che mi appartiene davvero e che uso consapevolmente e dove sono i miei soldi è il conto... Mag******721@******
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11 mesi fa
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Cara Aura.123,
Potresti dirmi quando hai creato il tuo account del casinò e a quali giochi hai giocato sulla piattaforma?
Inoltre, confermi che questa e-mail (Mo** [email protected] ) è tuo?
È importante ricordare che sei responsabile di qualsiasi attività svolta sul tuo telefono e sugli account a esso collegati.
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11 mesi fa
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Purtroppo non posso dirti esattamente quando ho aperto l'account perché non riesco ad accedervi. Stimo che sia stato circa un anno fa, ma non ci gioco da un po'. Gioco attivamente sull'account da 3 mesi... i giochi a cui gioco più di frequente sono book of god... legacy of dead... book of glory... goldtrain... sugar rush 1000 (ho vinto i soldi qui). E l'email di aol mor*** è mia, ma non l'ho quasi mai usata e sicuramente non su hitnspin, questo è sicuro.
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10 mesi fa
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Gentile Aura.123, in base alla politica del casinò, non ti è consentito creare un secondo account. L'unica informazione personale richiesta durante la registrazione è il tuo indirizzo email. Modificando questi dettagli, hai effettivamente impedito al casinò di riconoscere che avevi già registrato un account. Inoltre, giocare con i bonus con questo secondo account è contro le regole.
Date queste circostanze, riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei suoi termini e condizioni. Pertanto, questo reclamo verrà chiuso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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