HomeReclamiHitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché utilizza più account.

HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché utilizza più account.

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Importo:: 35.000 kr.

HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/11/2024 | Caso chiuso : 19/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice danese ha dovuto affrontare la chiusura dell'account a causa di affermazioni di multi-accounting, nonostante avesse utilizzato indirizzi e-mail diversi per due dispositivi utilizzando la stessa carta di pagamento. Dopo aver inviato le informazioni di verifica, la giocatrice non ha ricevuto risposta e ha scoperto la chiusura dell'account solo quando ha provato ad accedere, il che l'ha lasciata insoddisfatta del servizio e della giustificazione fornita. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito alla creazione di più account, con conseguente chiusura del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato in questo casinò usando sia il mio portatile che il mio iPad. Hanno indirizzi e-mail diversi, ma si tratta comunque di una persona e di una carta di pagamento utilizzate. Attualmente, il casinò mi ha escluso per motivi di "Multiaccount" (ID 61020511 e ID 61890704). Trovo strano che il casinò non abbia obiezioni finché è il cliente a depositare denaro con loro. Dovrebbero emettere un avviso che hai un account collegato a un indirizzo e-mail diverso. Quando ho inviato loro le informazioni di verifica, non ho ricevuto alcuna e-mail di risposta per sapere se era stata approvata o rifiutata. Solo dopo quattro giorni, quando ho provato ad accedere, ho scoperto che il mio account era stato chiuso dal casinò. È un pessimo servizio che non siano riusciti a inviarmi un'e-mail per informarmi del problema. Solo quando ho inviato loro un'e-mail ho ricevuto una debole giustificazione. Ho la sensazione che aspettino a bloccare un account fino a quando non ci sia la possibilità che possano perdere denaro. Non potevo immaginare che fosse vietato accedere tramite due dispositivi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Hector1212,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Quando hai creato il tuo primo e quando il secondo account?
  • Hai richiesto i bonus per entrambi?
  • Entrambi gli account sono ora chiusi?


Si prega di notare che è severamente vietato creare più account e il casinò ha il diritto di bloccarli entrambi e di confiscare qualsiasi saldo presente su di essi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Non ricordo le date esatte per la creazione degli account. Ma credo che entrambi siano a novembre 2024. E non ho accettato bonus. Ed entrambi gli account sono chiusi. Ho ricevuto il messaggio che posso riaprire un account se ho solo 250 DKK di vincite rimanenti.

Ecc.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Hector1212,

Come affermato sopra, creare più account è severamente vietato dalle regole del casinò, che si riserva il diritto di confiscare le tue vincite.

Puoi decidere di giocare in un casinò diverso oppure accettare i termini qui riportati con solo 250DKK sul tuo conto.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Non credo che sia trasparente nei termini e nelle condizioni del casinò che è vietato effettuare l'accesso da 2 dispositivi con indirizzi e-mail diversi, purché si tratti della stessa persona e di un unico e stesso account utilizzato per pagare. Pertanto, non posso accettare la decisione sul multi-account.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Hector1212,

Purtroppo, è evidente che usare due indirizzi email diversi costituisce la creazione di due account separati. Di conseguenza, chiuderemo questo reclamo, poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

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Si prega di notare che creare più di un account in qualsiasi casinò online viola le loro politiche e può comportare il blocco degli account e la confisca dei saldi. Sconsigliamo vivamente di creare più account in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca

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