HomeReclamiHitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono in ritardo.

HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono in ritardo.

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Importo:: 19.700 kr.

HitNSpin Casino
Inviato: 28/01/2025 | Chiuso : 20/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore danese ha avuto il suo account bloccato su Hitn Spin dopo aver inviato due volte la documentazione di verifica KYC, che non è stata elaborata correttamente secondo il casinò. Hanno riscontrato tempi di risposta lenti e stavano aspettando un pagamento di 19.700 kr, esprimendo preoccupazioni sul fatto che il sito fosse una truffa. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Ciao.


Ti scrivo perché il mio profilo è stato bloccato su Hitn Spin. Ho fatto molte ricerche a riguardo perché temevo che potesse essere un sito truffa. Ho contattato il loro supporto più volte perché ero preoccupato per una frode. Ho compilato la loro verifica KYC due volte perché sostenevano che non l'avessi completata correttamente. Hanno ricevuto tutta la documentazione necessaria, ma i loro tempi di risposta sono stati molto lenti. Continuavano a dirmi di stare calmo e che avrei ricevuto i miei soldi, il che potrebbe richiedere fino a 30 giorni. E ora il mio profilo è stato bloccato, per un importo di 19.700 kr.


Ho scattato foto dei miei prelievi in modo sistematico per avere la prova dell'importo che ho vinto, perché sospettavo che potessero truffarmi. Spero che tu possa aiutarmi 🙂

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Caro klus22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene? Non hai accesso al tuo account del casinò.
  • Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Potresti cortesemente chiarire se i tuoi documenti sono stati verificati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Caro klus22

Grazie mille per il tuo reclamo.

Secondo i T&C del casinò, accettati al momento della registrazione:

"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su te stesso al momento della registrazione e di voler mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. La mancata osservanza di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."


Potresti cortesemente confermare che la tua data di nascita è il 1° gennaio?


Grazie mille in anticipo per la collaborazione!


Cordiali saluti

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Ciao.


Inizialmente ho provato ad annullare questo caso quando ho scoperto il motivo per cui l'account era stato bloccato, ma non sono riuscito a modificare le mie risposte.


Posso confermare che d1 non è la mia data di nascita ma d 02-04-1993. Posso solo scusarmi più volte, non era in alcun modo mia intenzione. Spero che il casinò capisca questo. Non ho provato nessuna forma di imbroglio. Ho inviato loro tutti i documenti del KFC quando ho voluto prelevare i miei soldi e ci sono tutte le informazioni su di me, passaporto, patente di guida, fototessera ecc. che dimostrano chi sono. (So che hanno bisogno delle mie informazioni per il prelievo al casinò, quindi non avrebbe senso per me imbrogliare. Spero che capiscano che è umano sbagliare. Sono completamente d'accordo con le loro regole e il loro diritto. Spero di potermi accontentare di un avvertimento. Mi dispiace sinceramente per il mio errore.



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Ciao, Guru.


Ho ricevuto una risposta da Hitn spin che mi ha riferito che il mio profilo verrà riaperto se accetto che prendano le mie 19.700 corone e me ne diano 500. Penso che sembri un ricatto. Puoi dirmi se è legale? Ho detto che aspetterò di dare una risposta finché non saprò se è legale. Sembra folle che mi costi 19.700 corone per fare la mia data di nascita. Se il casinò ne trae grandi vantaggi, penso che sia un peccato perché mi piace molto il loro sito, ma questo non dimostra in alcun modo gentilezza nei miei confronti come giocatore. Dimostrano solo che pensano solo ai soldi e non ai loro giocatori o alla comprensione dell'errore umano. (ovviamente, se restituisci semplicemente tutto ciò che hai guadagnato)

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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


klus22, potresti cortesemente chiarire se il resto delle informazioni personali erano corrette? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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ti ho mandato una email 🙂

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Ho ricevuto la tua e-mail, tuttavia non conteneva tutte le informazioni che avevo richiesto. Per favore, chiarisci se hai inserito correttamente tutte le altre informazioni personali (non solo la data di nascita) e inoltrami la comunicazione tra te e il casinò. Grazie.

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Ciao klus22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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