Al giocatore tedesco sono stati detratti 50 euro dalla sua banca, ma la transazione è stata annullata dalla banca del casinò. Il denaro mancava dal conto bancario e non appariva nel saldo del giocatore. Il Complaints Team aveva consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
La banca ha trattenuto 50 euro, ma dopo la trattenuta la transazione è stata annullata dalla tua banca. I soldi non sono né nel mio conto corrente né nel conto giocatore. Dove sono i miei soldi 💰? Se entro lunedì i miei soldi non ricompaiono né sul conto giocatore né sul conto corrente, coinvolgerò la polizia. Questo è un furto.
Cara Niegischclaudia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Gentile niegischclaudia
Il tuo deposito è stato già accreditato?
Puoi specificare l'ID della transazione contestata?
Saluti
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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