HomeReclamiHold'N'Spin Casino - Il giocatore segnala che i metodi di prelievo e deposito del casinò sono bloccati.

Hold'N'Spin Casino - Il giocatore segnala che i metodi di prelievo e deposito del casinò sono bloccati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 25 $

Hold'N'Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/11/2023 | Non risolto : 29/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore messicano ha riferito che il casinò aveva negato l'accesso ai giochi per oltre una settimana. Inoltre, all’epoca non erano disponibili né i metodi di deposito né quelli di prelievo. L'account del giocatore era stato precedentemente verificato e il problema persisteva su diversi dispositivi e connessioni Internet. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per una soluzione, non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Il casinò impedisce ai giocatori di giocare da più di una settimana, i metodi di deposito e prelievo non sono disponibili, al momento è un casinò terribile.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro Cgcamotudo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potete informarmi se ci sono fondi attualmente detenuti dal casinò?
  • Il tuo account è stato verificato con successo in precedenza?
  • Hai provato dispositivi diversi o cancellato i cookie sul tuo dispositivo attuale?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao cgcamotudo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao, non ho ricevuto la notifica della tua prima risposta, per la quale mi scuso sinceramente.

Per quanto riguarda le domande che mi hai posto, non so davvero se il casinò dispone attualmente di fondi.

•Il mio account è stato verificato con successo per molto tempo

•sì, ho provato da un altro dispositivo, ho cancellato cookie e cache e anche da un altro indirizzo IP Internet e si presenta lo stesso problema

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, cgcamotudo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao cgcamotudo,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Hold'N'Spin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Hold'N'Spin ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Cgcamotudo,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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