La giocatrice brasiliana sta riscontrando un ritardo nel ritiro delle sue vincite di 51 euro. Il casinò ha affermato che aveva un account duplicato senza fornire prove. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ecco la situazione: ho effettuato un deposito di 15 euro e ho vinto 51 euro. Ho quindi chiesto all'addetto perché il mio ritiro è stato ritardato. Mi ha informato che avevo un account duplicato. Quando gli ho chiesto di identificare l'e-mail e il nome associati a questo presunto account duplicato, non ha potuto fornirli. Invece ha semplicemente affermato che la stessa e-mail veniva utilizzata su dispositivi diversi, il che non ha senso. L'accesso a un dispositivo diverso con UN account non è mai stata una violazione su nessun sito web. Gli ho quindi chiesto, gentilmente, di procedere con il mio ritiro. Ho fatto uno screenshot della nostra intera conversazione, che condividerò qui. Mi rifiuto di perdere i miei soldi senza motivo, per non aver infranto alcuna regola o per non aver fatto nulla di male!
Caro leandrog532,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato verificato in precedenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho vinto senza bonus, con un saldo reale e non ho conti doppi, come ho detto sopra, il motivo è che ho utilizzato lo stesso conto con la stessa email su un altro dispositivo, lol.
Grazie per il chiarimento. Potresti avvisarmi se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Ho controllato dopo le vincite e l'account è stato verificato! Il sito non ci risponde nemmeno!
Grazie mille, leandrog532, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leandrog532 ,
Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Hold'N'Spin Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Hold'N'Spin ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Caro leandrog532 ,
Ho appena ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che dovresti già essere stato pagato. Potete per favore confermare se è corretto?
Tuttavia, mi è stato anche chiesto di avvisarvi che non saranno tollerati ulteriori tentativi di creare più account presso il casinò. Ti preghiamo di considerare questa decisione di pagarti le vincite come un'eccezione da parte del casinò.
Si prega di confermare la ricezione del pagamento in modo da poter chiudere il reclamo come risolto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
mi hanno pagato! i soldi siano sul mio conto! Grazie mille!
Caro leandrog532,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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