Al giocatore brasiliano è stato concesso un bonus di iscrizione senza deposito. Dopo aver soddisfatto il requisito di rollover di 39 volte, il casinò ora nega il pagamento e richiede un deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi hanno offerto un bonus di iscrizione senza deposito, come giri gratuiti, come suggerito dal guru. Hanno richiesto solo un rollover di 39 volte per poter effettuare il prelievo. Ho rispettato, ma ora si rifiutano di pagare e chiedono invece un deposito. Ho già trattato quasi 5mila e mi rimane un saldo di 1700.
Gentile laianenunesdasilva6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato interamente le tue vincite da un bonus gratuito? Hai effettuato depositi in questo casinò in passato? Il tuo account è stato verificato con successo in precedenza?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Enviei meus documentos dia 29 /07/2023
Me disseram que era 488 horas pra verificar e não verificaram ainda.estoi com 12 mil na banca
Invia i miei documenti entro in contatto con il supporto e non mi risponde. Quindi non rispondere a nessuna chat mais não risolvere
Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque
Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Per favore, inviami uno screenshot o il link esatto quando rispondi.
Ho effettuato il deposito, richiesto il prelievo e finora non è arrivato sul mio conto
Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato?
Il bonus di registrazione ai giri gratuiti mi ha quindi chiesto di depositare prima di richiedere il prelievo Ho depositato e richiesto il prelievo mi hanno inviato un'e-mail dicendo che presto i soldi sarebbero stati accreditati sul mio conto, e oggi i soldi sono tornati alla mia banca e non me ne hanno dati soddisfazione
Risolvilo con loro per favore perché non mi rispondono e ho depositato lì i miei soldi
Penso che ora mi abbiano bloccato perché non mi rispondono nemmeno via chat
Grazie, laianenunesdasilva6, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, laianenunesdasilva6, per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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