Hollywoodbets Casino ZA - Le vincite del giocatore sono state ridotte dopo un problema tecnico del gioco.

Ciao venerdì sera intorno alle 21:33 stavo giocando a Cash Ultimate. Ho 3 icone che bloccano e avviano la funzione gratuita non gratuita. Ogni icona che chiude un blocco dà una moltiplicazione. 3 icone equivalgono a 2x. Per prima cosa ho vinto R500 con 18 blocchi chiusi 18= 1000x senza problemi, ho ottenuto le mie vincite. Gioca di nuovo e ottieni 16 blocchi chiusi 16 = 250x puntata di r0,50. Quello che è successo dopo ha cambiato la mia possibile vittoria sul bug. Il gioco si è bloccato. L'ho segnalato e ci sono voluti dalle 21:44 di venerdì sera fino a domenica sera dopo le 11 per risolverlo. Potrebbe giocare a tutti gli altri giochi ma non a Cash Ultimate. Intorno alle 2:15 di stamattina ho effettuato nuovamente l'accesso e ha funzionato, ma sono stato pagato R150, il che credo non sia corretto poiché circa 2 icone erano volte 2. Per favore aiutami a scoprire perché il mio gioco si è bloccato. Perché l'importo non include le 2 icone. Grazie, se possibile includerò una foto

Caro Roche,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare ulteriori prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, grazie. Ho tutti gli screenshot perché li ho condivisi con loro. Ho dovuto smettere di giocare a quel gioco ma ho giocato su altri. Ho la schermata dei secondi di gioco, ho iniziato con la funzionalità non gratuita. Posso iniziare con quelli? Ho degli screenshot di alcune parti delle mie chat con loro. Puoi fare tutto minuto per minuto, se necessario.

Ciao Veronika. Mi scuso, devo rettificare l'importo. Quell'importo di vincite di R500 era per 18 = 1000x. Il reclamo si riferisce al gioco nelle immagini in cui era 16 - 250x. Che include un 2x2 due volte. Il pagamento è stato R125.

Hai detto che il gioco si è bloccato a un certo punto. Riesci a vedere il giro che hai fatto quando il gioco ha avuto un problema tecnico nella tua cronologia di gioco? Il software ha accettato la tua scommessa?

Ciao Veronika, mi scuso per aver causato un malinteso. La mia lamentela riguarda il gioco che si è bloccato in un momento cruciale del mio gioco. Il pagamento per credere fosse corretto per quel gioco. Vorrei capire perché si è bloccato e rimane bloccato da venerdì sera fino a tarda domenica sera. Nella prima foto c'è lo stato in cui è bloccato. Nella seconda immagine si può vedere la rotazione sullo sfondo. Poi ha dato

Grazie per la vostra risposta. Potresti chiedere al casinò di inviarti la cronologia completa dei giochi in formato Excel dal giorno in cui si è verificato questo problema tecnico? Una volta ricevuto, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .

Tieni presente che se questo giro non è incluso nella cronologia di gioco, significa che non è stato né accettato né rifiutato. In tal caso, non saremmo in grado di procedere con l'indagine e potresti dover contattare il fornitore del gioco o l'autorità preposta alla concessione della licenza.

Ciao Veronika.

Grazie glielo chiederai sicuramente. Vedremo quale sarà la loro risposta. Goditi una giornata favolosa

Ciao Veronika, ti invio i miei screenshot di venerdì sera 21 giugno quando si è bloccato e del 24 giugno quando ho potuto completare i miei giri.

Grazie per gli screenshot. Sfortunatamente, questa non è una prova sufficiente che ci fosse qualcosa di sbagliato nel gioco e non siamo in grado di indagare ulteriormente sulla tua questione. La prima immagine mostra una normale scommessa perdente, mentre la seconda immagine mostra una scommessa vincente.

Se ritieni che si sia verificato un problema tecnico con il tuo gioco che debba essere esaminato, ti consiglio di contattare direttamente il fornitore del gioco.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.