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Importo:: 1.300 €

Horus Casino - Il giocatore desidera ricevere le sue vincite.

7.2/10 Recente reputazione Inviato: 11 ott 2019 | Caso chiuso: 18.10.2019
Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

25 giorni fa - 18 ott 2019 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese
Il giocatore ha giocato una partita con un bonus e ha vinto € 1300. Il casinò ha rifiutato di pagare le sue vincite, perché in base ai loro T&C bonus il giocatore non può giocare a nessun gioco con un bonus attivo.
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Scritto da Kristina
Admin di Casino Guru
Pubblico
Andreas
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Il casinò rifiuta di pagare 1300 € o ha ripristinato il saldo al valore iniziale a causa di una violazione delle condizioni del bonus.

Il reato è stato il gioco di un gioco con jackpot (5 giri, per cui la funzione di jackpot non è stata attivata, inoltre, non è stato generato alcun profitto da questo gioco)

Nei termini e condizioni del casinò è vietato giocare a giochi con jackpot con bonus attivo.

A mio avviso, è teoricamente un gioco con jackpot, ma se la funzione di jackpot è disabilitata, non esiste un jackpot, quindi negare il pagamento o la base della violazione delle condizioni del bonus è molto discutibile.

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Pubblico
Kristina
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Caro Andreas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo molto dispiaciuti di conoscere il problema con le tue vincite. Ho letto attentamente i T&C bonus del casinò e ho scoperto che è vietato giocare a qualsiasi gioco con jackpot, se hai un bonus attivato. Quindi, indipendentemente dal fatto che la funzione jackpot sia disabilitata o meno, è ancora classificata come un gioco con jackpot, che può essere giocato solo con denaro reale. Ho anche contattato il supporto di chat dal vivo del casinò e lo hanno confermato.


Comprendiamo che hai giocato solo pochi giri gratuiti senza vincere, ma molti casinò hanno regole del genere. E se queste regole vengono infrante, tolgono le vincite. Non pensiamo che questa sia la soluzione giusta, ma molti casinò lo applicano e, sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Andreas
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Ma possono fare qualcosa per me, come un "punto negativo" per il casinò per quanto riguarda i termini del bonus, per avvisare gli altri utenti. Questo casinò è tutt'altro che rispettabile, le condizioni del bonus sono progettate deliberatamente in modo che la maggior parte degli utenti lo violino automaticamente, ad eccezione degli slot con jackpot, c'è ancora un lungo elenco di slot che non possono essere giocati (questo elenco funziona per me completamente arbitrario e tutt'altro che normale)


Non ricevo i miei soldi dal casinò e non puoi aiutarmi con quello, ma lo scopo del tuo sito è quello di dare una valutazione neutrale, quindi vorrei sottolineare nella tua descrizione almeno queste condizioni dubbie.

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Pubblico
Kristina
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Ciao Andreas,

Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Ci assicureremo di tenere a mente le tue preoccupazioni con il prossimo aggiornamento di Horus Casino. Per ora devo chiudere questa denuncia come "respinta".

I migliori saluti,

Kristina

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La tua richiesta di riaprire il reclamo è stata inviata. Esamineremo la situazione e ti informeremo sull'esito del processo.