Il giocatore tedesco ha vinto un importo significativo su Horus Casino e ha richiesto diversi prelievi, limitati a € 1.000 per transazione. Nonostante rispettino i termini del casinò, che prevedono un tempo di elaborazione di 2-4 giorni, il team finanziario ha ignorato il giocatore per oltre una settimana. Il servizio clienti è stato inutile, esortando il giocatore ad aspettare.
Ciao caro team di Casino Guru,
Recentemente ho avuto un po' di fortuna su Horus Casino e ho vinto una somma significativa su una slot senza jackpot. Di conseguenza, ho richiesto regolarmente diversi prelievi il 10.06 e il 12.06, poiché purtroppo il casinò consente solo prelievi di 1.000 € per transazione.
Il problema che sto affrontando ora è che sono stato completamente ignorato dal team finanziario del casinò per una settimana. Il 06.10 ho chiesto direttamente se fosse possibile ritirare i soldi più velocemente del limite imposto di 5.000 euro a settimana o 20.000 euro al mese, ma non ho avuto assolutamente risposta. Anche il servizio clienti regolare è stato inutile, dicendomi solo che non avevano informazioni dettagliate sui processi del team finanziario e che avrei dovuto semplicemente aspettare.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, il tempo di elaborazione dovrebbe essere di 2-4 giorni e in passato la comunicazione era piuttosto rapida. Pertanto, ho aspettato una settimana prima di contattarci. Volevo evitare di sporgere denuncia, ma questa situazione mi sembra piuttosto strana.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere.
Grazie per il vostro aiuto!
PS: il mio account del casinò è verificato.
Caro Yamison,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
grazie per la risposta molto rapida!
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcun feedback dal casinò sulle mie vincite, anche dopo aver chiesto più volte al team finanziario tramite e-mail e al servizio clienti tramite chat dal vivo. Il servizio clienti nella chat dal vivo mi ha appena assicurato che i pagamenti sono visibili e che dovrei aspettare.
Finora non ho ricevuto alcun pagamento, anche se esattamente una settimana fa avevo richiesto il pagamento di 54.000 euro. I restanti 16.000 euro sono stati richiesti solo due giorni dopo.
Ti inoltrerò subito le mie precedenti e-mail al team finanziario + alcuni screenshot dei prelievi richiesti. Tuttavia, poiché i prelievi individuali sono 70, te ne ho inviati solo alcuni.
Poiché la comunicazione con il servizio clienti è avvenuta tramite live chat, purtroppo non ho alcuna documentazione in merito.
Distinti saluti
Yamison
Ciao Yamison,
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
In caso di grandi vincite o vincite del Jackpot in una qualsiasi delle video slot Jackpot, il prelievo massimo di tale vincita non può essere superiore a 5.000 EUR, o l'importo equivalente nella valuta prescelta, a settimana. Accetti che saremo obbligati a pagarti solo l'importo massimo sopra specificato.
Ti preghiamo di comprendere che il limite massimo di prelievo è chiaramente delineato nei Termini e condizioni e poiché i tuoi prelievi sono stati richiesti solo nove giorni fa, estenderemo il timer per altri 5 giorni e concederemo al casinò alcuni giorni lavorativi in più per elaborare le tue richieste. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo ai tuoi prelievi.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Petronella,
Anch'io conosco questo passaggio, ma questa restrizione si applica solo alle slot con jackpot. Questo è il motivo per cui alcuni siti web hanno anche un avvertimento sul casinò in relazione alle vincite del jackpot e alle slot con jackpot.
Tuttavia, nessuna delle mie vincite proviene da una slot con jackpot, quindi questa restrizione non si applica.
Se ci fossero problemi, sarebbe carino almeno ricevere un feedback dal casinò, ma sfortunatamente da parte del casinò c'è un completo silenzio radio.
Speriamo in una risposta presto.
Grazie per i vostri sforzi e cordiali saluti
Aggiornamento:
Ho appena ricevuto una risposta dal casinò: il fornitore del gioco responsabile sta attualmente esaminando il gameplay e sta aspettando una risposta. Non appena ciò sarà fatto, riceverò una risposta finale dal casinò.
Allo stesso tempo, ho anche chiesto un tempo approssimativo.
Ciao Yamison,
Grazie mille per l'aggiornamento. Non è insolito che il fornitore del gioco esamini attentamente le vincite significative. Imposterò il timer per altri 7 giorni e ti chiederò di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie.
Ciao Petronella,
Sfortunatamente non ho ancora sentito nulla di nuovo dal casinò. Sapete quanto tempo può durare un audit di questo tipo?
Distinti saluti
Yamison
Grazie mille, Yamison, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Yamison,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Horus Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Horus Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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