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Hot.Bet Casino - Il casinò si rifiuta di chiudere il conto del giocatore.

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Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/05/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore irlandese aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto a causa di problemi di gioco per tre settimane senza successo. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò e di seguire la procedura di autoesclusione del casinò. Il giocatore ha affermato che il casinò ha chiesto dettagli della carta bancaria non necessari per chiudere il conto. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono 3 settimane che cerco di convincere questo casinò a chiudere il mio conto e non lo chiuderanno nemmeno avendo paura che le scommesse online mi stiano facendo sentire suicida, continuano ancora a mantenere il mio conto aperto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mikecork123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica sul gioco d'azzardo responsabile e ho trovato questo:

3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di Autoesclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere Autoescluso da hot.bet, deve contattarci al seguente indirizzo email: customercare@hot.bet .
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.


Hai inviato un'e-mail esprimendo chiaramente che hai un problema con il gioco d'azzardo? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, l'ho fatto e lì mi hanno chiesto i dettagli della mia carta bancaria ecc. Per chiudere il conto, non chiuderanno il conto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, mikecork123. Purtroppo non hai fornito tutte le informazioni richieste. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mikecork123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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