La giocatrice svedese riferisce che il casinò si è rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le sue richieste a causa di un problema di gioco e le ha invece offerto dei bonus per continuare a giocare. Inoltre, ha riscontrato ritardi e veniva disconnessa quando aveva grandi importi nel suo account, con conseguente perdita di denaro.
Trovo che questo sito sia molto sospetto. Ho perso ingenti somme di denaro e ho chiesto loro molte volte di rimuovere il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo, ma hanno scelto di allettarmi con dei bonus così avrei continuato a giocare. Quando ho vinto e avevo grandi somme sul mio conto mentre giocavo, il gioco ha subito rallentamenti, sono stato disconnesso e i soldi sono scomparsi.
Caro Pariia11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hot.Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, il mio conto è ancora aperto e non ha pagato nulla, ma mi ha visto solo bonus con cui giocare, ho detto loro che ho una dipendenza dal gioco e vorrei che chiudessero, ma no
Grazie mille, Pariia11, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Pariia11,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Caro Jozef,
Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore e possiamo confermare che il suo account è attualmente chiuso. Tieni presente che tali richieste richiedono tempo per essere esaminate dopo essere state ricevute nell'indirizzo e-mail corretto.
Soprattutto se c'è un saldo nel conto o un prelievo in sospeso che potrebbe prolungare anche i tempi di gestione.
Cordiali saluti,
Casinò HotBet
Caro team del Casinò Hot.Bet,
Potresti specificare quando è stato chiuso il conto? Sulla base delle prove fornite dal giocatore, sembra che ti abbiano già informato del loro problema con il gioco d'azzardo il 28 aprile.
Caro Jozef,
La richiesta iniziale del giocatore è stata ricevuta il 28 aprile e il suo account è stato chiuso entro il periodo di tempo designato secondo i nostri Termini e condizioni. Il giocatore ha chiesto di riaprire il conto e successivamente ha inviato un'altra richiesta di chiusura che è stata accolta. Tieni presente che durante la richiesta pendente, il giocatore è pienamente responsabile di qualsiasi attività dell'account.
Saluti,
Casinò Hot.Bet
Caro team del Casinò Hot.Bet,
Potresti confermare quando è stato chiuso l'account?
ciao Josef, come ho scritto in una email, Hotbet ha prelevato dei soldi dalle mie carte, come dice il sito cancella, ma i soldi sono stati ritirati, è una grossa somma, ho anche sporto denuncia alla polizia, ma il sito non lo fa vuoi rispondermi o collaborare con me, ho inviato loro un'e-mail. E hanno ragione, hanno chiuso il mio conto quindi avevo soldi circa 7500 Ero e mi hanno reso difficile il prelievo e non ho imparato a prelevare, cosa che ho perso più 250000 SEK su di loro. Mi dispiace e ho truffato, ho detto che ho problemi con il gioco d'azzardo e implorò aiuto.
Caro Jozef,
Al fine di proteggere il giocatore, il suo account è stato inizialmente chiuso il 15.05.2024 per 30 giorni poiché il giocatore non ha specificato alcun periodo nella sua richiesta.
È importante notare che l'account è stato chiuso entro il periodo di tempo indicato e che è responsabilità esclusiva del giocatore qualsiasi attività nell'account durante l'elaborazione dell'esclusione.
Pochi giorni dopo, poiché era rimasto del saldo sul conto, il giocatore ha richiesto una riapertura che è stata concessa con molteplici solleciti di aver compreso la situazione e riconosciuto i rischi, oltre a essere stato consigliato di rivedere nuovamente i nostri Termini e Condizioni, che in seguito ha finito per escludere nuovamente il suo account senza la possibilità di riaprirlo.
Detto questo, la richiesta del giocatore è stata gestita in tempo e tutte le nostre azioni sono state intraprese secondo i Termini e Condizioni.
Saluti,
Casinò Hot.Bet
Caro team del Casinò Hot.Bet,
Sulla base delle prove fornite dal giocatore, è chiaro che ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo. Credo che il suo account dovrebbe essere chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura. Può spiegare perché il suo conto è stato chiuso solo per 30 giorni e successivamente riaperto? I giocatori con problemi di gioco d'azzardo spesso non riescono a controllare le proprie azioni, quindi questo processo non è in linea con gli standard del gioco d'azzardo responsabile.
Il mio account non è stato chiuso per 30 giorni da un giorno all'altro. Avevo soldi e ne ho risparmiati alcuni che erano sul mio conto invece di fare un bonifico hanno aperto il mio conto e hanno anche reso difficile il pagamento e il conto è rimasto aperto finché non mi sono reso conto di tutti gli strani prelievi dalle mie carte e che i superamenti erano stati interrotti sul sito web ma il denaro è stato prelevato dalla mia carta oppure il deposito non è mai arrivato sul conto di gioco.
Caro Jozef,
L'account del giocatore è stato chiuso su sua richiesta entro il periodo di tempo designato. Poiché il giocatore non ha specificato una durata, è stato chiuso per 30 giorni. Successivamente, secondo la richiesta del giocatore, il conto è stato riaperto a causa del saldo residuo e successivamente chiuso. Si prega di notare che prima della riapertura, il giocatore è stato informato dei possibili rischi.
Tutte le nostre azioni sono state intraprese in conformità con i Termini e Condizioni.
Saluti,
Casinò Hot.Bet
Caro team del Casinò Hot.Bet,
grazie per le tue reazioni Sono molto dispiaciuto ma credo che la situazione potesse essere gestita meglio. Quando un giocatore informa il team del casinò di un problema con il gioco d'azzardo, il suo conto deve essere chiuso definitivamente il prima possibile senza alcuna possibilità di riapertura. Vedo due problemi qui. Innanzitutto, il giocatore ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo il 28 aprile, ma il conto è stato chiuso solo il 15 maggio, il che è un ritardo troppo lungo. In secondo luogo, hai permesso al giocatore problematico di giocare e riaprire il conto solo con la conferma di riconoscere i rischi, il che è irrilevante. in tal caso. Un giocatore con un problema di gioco d'azzardo potrebbe confermare qualsiasi cosa. Riteniamo che il conto non debba essere riaperto affatto; tuttavia, un processo di riapertura con un periodo di riflessione potrebbe essere accettabile, ma in questo caso non è stato così. Considerato quanto sopra, credo che il giocatore meriti un rimborso. Potresti per favore rivalutare la tua decisione o è definitiva?
Caro Guru del Casinò,
Al momento siamo impegnati in un'ulteriore discussione interna e revisione del caso. Aggiorneremo il thread non appena avremo maggiori informazioni da condividere.
Cordiali saluti,
Casinò Hot.Bet
Gentile team di Hot.Bet Casino,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
Gentile Pariia11,
Sono stato informato dal team del casinò che l'importo contestato da te fornito non è corretto. Potresti specificare nuovamente l'importo contestato? Una volta menzionato il tuo problema di gioco d'azzardo, eventuali vincite o perdite non dovrebbero più essere considerate. Pertanto, l'importo contestato dovrebbe riflettere i depositi totali, meno eventuali prelievi effettuati dopo che il casinò è venuto a conoscenza della tua situazione.
Ciao Jozef,
Forniremo una dichiarazione finale non appena la nostra discussione interna sarà completata; nel frattempo, gradiremmo che l'importo contestato venisse esaminato, poiché non è in alcun modo collegato al conto del giocatore.
Cordiali saluti,
Casinò Hot.Bet
Ciao, il deposito totale dopo aver menzionato il mio problema è di 85.000 SEK su carte chiare, 80.000 SEK coop Mastercard, 120.000 SEK su Mastercard e circa 89.000 SEK su
Carta Swedbank.
molti dei depositi mi sono stati annullati e i soldi sono stati prelevati e me ne sono reso conto dopo aver esaminato le mie carte.
Ho un video di tutti i depositi, così come di quelli che avrebbero dovuto essere annullati ma che sono stati comunque dedotti dalla mia carta. Purtroppo non sono mai stati redditizi.
la cifra che ho scritto è solo dopo aver chiesto di essere bannato prima di aver già giocato circa 190000 SEK
Ho aggiornato l'importo contestato e ora dovrebbe essere più preciso. Aspetteremo che il casinò pubblichi la sua dichiarazione finale.
Caro Jozef,
Siamo ancora in fase di consultazione. Tuttavia, si prega di notare che l'importo corretto non corrisponde ancora all'importo effettivamente depositato dal giocatore. Vi chiediamo gentilmente ancora una volta di modificare l'importo di conseguenza, tenendo presente che i depositi annullati non devono essere inclusi.
Distinti saluti,
Casinò Hot.Bet
Gentile team di Hot.Bet Casino,
Ho aggiornato l'importo contestato in base all'estratto conto del giocatore. Potresti specificare quale dovrebbe essere l'importo corretto? Sarebbe anche utile se potessi fornire la cronologia completa delle transazioni del giocatore dal suo account.
Caro Jozef,
Le informazioni richieste ti sono state inoltrate.
Cordiali saluti,
Casinò Hot.Bet
Gentile team di Hot.Bet Casino,
C'è qualche risultato dalle vostre discussioni interne?
Caro Jozef.
Dopo consultazioni interne e ulteriori indagini, abbiamo stabilito che tutte le nostre azioni sono conformi ai nostri termini e condizioni, accettati dal giocatore al momento della registrazione.
Si prega di notare che il nostro team dedicato è ampiamente formato per gestire tali situazioni in modo efficiente, nel rispetto di procedure rigorose.
Poiché le nostre azioni sono state tutte conformi alla procedura e alle regole stabilite e accettate dal giocatore, quest'ultimo non ha diritto al rimborso dell'importo contestato aggiornato.
La nostra decisione in merito è definitiva e non soggetta ad ulteriori modifiche.
Saluti,
A quale importo ho diritto? Non mi hai mai sospeso l'account, nonostante te l'abbia chiesto più volte! Hai prelevato denaro dalle mie carte, nonostante l'acquisto sia stato annullato, questo è un furto!!
Gentile Pariia11,
Sono veramente dispiaciuto per questa situazione. Come puoi vedere dai dettagli del caso e dalla mia comunicazione con il team del casinò, hanno costantemente modificato l'importo contestato, nonostante avessero promesso di indagare e discutere la situazione. Alla fine, hanno fornito solo una dichiarazione generale. Sono anche molto insoddisfatto di questo risultato e l'unica opzione che ho è chiudere il caso come irrisolto. Tuttavia, prima di farlo, vorrei correggere l'importo contestato. Il casinò ha proposto un importo che ritiene rilevante, ma non ha fornito prove sufficienti per supportarlo. Potresti confermare l'importo totale dei tuoi depositi, meno eventuali prelievi effettuati in questo casinò dal 28 aprile, quando li hai informati per la prima volta del tuo problema di gioco d'azzardo? Questo ci aiuterà a garantire la cifra corretta prima di chiudere il caso.
Puoi inoltrarmi le prove a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Ciao Josef, sì anch'io sono molto triste e deluso! Che possano prendermi così tanti soldi e farmi indebitare e non c'è un sistema in cui io possa ottenere aiuto. Il problema è che hanno prelevato i soldi dal mio account senza metterli nell'account di gioco che mi hanno rubato e gli importi che ho detto prima sono gli importi in questione e niente di più. Capisco che non puoi aiutarmi ulteriormente nonostante le mie prove MA PER FAVORE JOSEF dove posso andare per portare avanti questa cosa.
Gentile Pariia11,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha collaborato, non possiamo continuare con le indagini e posso solo considerare il tuo reclamo giustificato. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Consiglio di contattare entrambi, poiché sembrano essere in possesso di licenza da entrambi.
Commissione di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao (GCB)
Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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