Caro team del Casinò Hot.Bet,
grazie per le tue reazioni Sono molto dispiaciuto ma credo che la situazione potesse essere gestita meglio. Quando un giocatore informa il team del casinò di un problema con il gioco d'azzardo, il suo conto deve essere chiuso definitivamente il prima possibile senza alcuna possibilità di riapertura. Vedo due problemi qui. Innanzitutto, il giocatore ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo il 28 aprile, ma il conto è stato chiuso solo il 15 maggio, il che è un ritardo troppo lungo. In secondo luogo, hai permesso al giocatore problematico di giocare e riaprire il conto solo con la conferma di riconoscere i rischi, il che è irrilevante. in tal caso. Un giocatore con un problema di gioco d'azzardo potrebbe confermare qualsiasi cosa. Riteniamo che il conto non debba essere riaperto affatto; tuttavia, un processo di riapertura con un periodo di riflessione potrebbe essere accettabile, ma in questo caso non è stato così. Considerato quanto sopra, credo che il giocatore meriti un rimborso. Potresti per favore rivalutare la tua decisione o è definitiva?
Dear Hot.Bet Casino team,
thank you for your reactions. I am very sorry but I do believe the situation could have been handled better. When a player informs the casino team about a gambling problem, their account should be permanently closed as soon as possible without any chance of reopening. I see two issues here. First, the player informed you about their gambling problem on April 28th, but the account was only closed on May 15th, which is a too-long delay. Second, you allowed the problem gambler to play and reopen the account just with a confirmation of acknowledging the risks, which is irrelevant. in such a case. A player with a gambling problem might confirm anything. We believe the account should not be reopened at all; however, a reopening process with a cooling-off period might be acceptable, but that was not the case here. Given the above, I believe the player deserves a refund. Could you please reevaluate your decision, or is it final?
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)