La giocatrice svedese riferisce che il casinò si è rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le sue richieste a causa di un problema di gioco e le ha invece offerto dei bonus per continuare a giocare. Inoltre, ha riscontrato ritardi e veniva disconnessa quando aveva grandi importi nel suo account, con conseguente perdita di denaro.
Trovo che questo sito sia molto sospetto. Ho perso ingenti somme di denaro e ho chiesto loro molte volte di rimuovere il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo, ma hanno scelto di allettarmi con dei bonus così avrei continuato a giocare. Quando ho vinto e avevo grandi somme sul mio conto mentre giocavo, il gioco ha subito rallentamenti, sono stato disconnesso e i soldi sono scomparsi.
Caro Pariia11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hot.Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, il mio conto è ancora aperto e non ha pagato nulla, ma mi ha visto solo bonus con cui giocare, ho detto loro che ho una dipendenza dal gioco e vorrei che chiudessero, ma no
Grazie mille, Pariia11, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Pariia11,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Caro team del Casinò Hot.Bet,
Potresti specificare quando è stato chiuso il conto? Sulla base delle prove fornite dal giocatore, sembra che ti abbiano già informato del loro problema con il gioco d'azzardo il 28 aprile.
Caro team del Casinò Hot.Bet,
Potresti confermare quando è stato chiuso l'account?
ciao Josef, come ho scritto in una email, Hotbet ha prelevato dei soldi dalle mie carte, come dice il sito cancella, ma i soldi sono stati ritirati, è una grossa somma, ho anche sporto denuncia alla polizia, ma il sito non lo fa vuoi rispondermi o collaborare con me, ho inviato loro un'e-mail. E hanno ragione, hanno chiuso il mio conto quindi avevo soldi circa 7500 Ero e mi hanno reso difficile il prelievo e non ho imparato a prelevare, cosa che ho perso più 250000 SEK su di loro. Mi dispiace e ho truffato, ho detto che ho problemi con il gioco d'azzardo e implorò aiuto.
Caro team del Casinò Hot.Bet,
Sulla base delle prove fornite dal giocatore, è chiaro che ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo. Credo che il suo account dovrebbe essere chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura. Può spiegare perché il suo conto è stato chiuso solo per 30 giorni e successivamente riaperto? I giocatori con problemi di gioco d'azzardo spesso non riescono a controllare le proprie azioni, quindi questo processo non è in linea con gli standard del gioco d'azzardo responsabile.
Il mio account non è stato chiuso per 30 giorni da un giorno all'altro. Avevo soldi e ne ho risparmiati alcuni che erano sul mio conto invece di fare un bonifico hanno aperto il mio conto e hanno anche reso difficile il pagamento e il conto è rimasto aperto finché non mi sono reso conto di tutti gli strani prelievi dalle mie carte e che i superamenti erano stati interrotti sul sito web ma il denaro è stato prelevato dalla mia carta oppure il deposito non è mai arrivato sul conto di gioco.
Caro team del Casinò Hot.Bet,
grazie per le tue reazioni Sono molto dispiaciuto ma credo che la situazione potesse essere gestita meglio. Quando un giocatore informa il team del casinò di un problema con il gioco d'azzardo, il suo conto deve essere chiuso definitivamente il prima possibile senza alcuna possibilità di riapertura. Vedo due problemi qui. Innanzitutto, il giocatore ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo il 28 aprile, ma il conto è stato chiuso solo il 15 maggio, il che è un ritardo troppo lungo. In secondo luogo, hai permesso al giocatore problematico di giocare e riaprire il conto solo con la conferma di riconoscere i rischi, il che è irrilevante. in tal caso. Un giocatore con un problema di gioco d'azzardo potrebbe confermare qualsiasi cosa. Riteniamo che il conto non debba essere riaperto affatto; tuttavia, un processo di riapertura con un periodo di riflessione potrebbe essere accettabile, ma in questo caso non è stato così. Considerato quanto sopra, credo che il giocatore meriti un rimborso. Potresti per favore rivalutare la tua decisione o è definitiva?
Gentile team di Hot.Bet Casino,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
Gentile Pariia11,
Sono stato informato dal team del casinò che l'importo contestato da te fornito non è corretto. Potresti specificare nuovamente l'importo contestato? Una volta menzionato il tuo problema di gioco d'azzardo, eventuali vincite o perdite non dovrebbero più essere considerate. Pertanto, l'importo contestato dovrebbe riflettere i depositi totali, meno eventuali prelievi effettuati dopo che il casinò è venuto a conoscenza della tua situazione.
Ho aggiornato l'importo contestato e ora dovrebbe essere più preciso. Aspetteremo che il casinò pubblichi la sua dichiarazione finale.
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