Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha fornito le prove pertinenti che lo sostenevano. Tuttavia, dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutti i soggetti coinvolti, il reclamo è stato archiviato come "respinto" perché la questione del giocatore riguarda le scommesse sportive e le accuse relative alla violazione delle sue regole.
Buona serata,
Circa un anno fa creo un account su hot.bet.com. Scommetto per più di un mese con loro e raggiungo i 10k. Ho provato a prelevare i miei soldi ma mi hanno chiesto un documento d'identità e una prova dell'indirizzo. Mando loro tutte le informazioni che hanno chiesto, ma hanno detto che hanno bisogno di un documento d'identità con un timbro del governo. Sono dovuto andare da un notaio e ho pagato 50$ per avere il timbro sul mio passaporto. Mando loro tutto ciò che hanno chiesto e alla fine mi hanno detto che utilizzo più account. Questo è totalmente falso e si rifiutano di darmi la prova dell'account multiplo che hanno detto che ho. Dopo tutto il problema con loro, cancellano il mio account e ogni volta che provo a parlare con loro mi dicono che non ho mai avuto alcun account con loro. Ho lo scambio di email con loro se ne hai bisogno.
Caro walidlbj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a tomas@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
io e un mio amico abbiamo aperto un account nella stessa settimana e forse era sullo stesso wifi oa casa sua ma non ricordo il momento esatto o se era sullo stesso wifi perché è tanto tempo fa. Ma se a causa di ciò hanno detto che sto facendo più conti, questo chiaramente non è giusto. Non credo di essere la prima persona ad aprire un account con un suo amico e anche molti libri ci hanno fatto un regalo di riferimento se qualcuno veniva a giocare sullo stesso sito web. Questa è una pratica ingiusta da parte loro una volta che hanno visto che guadagno soldi e hanno dovuto pagarmi. Puoi chiedere loro la prova che stanno dicendo di avere e vedrai che non hanno nulla perché non è affatto vero.
mi hanno anche pagato come 1k prima di bloccare il mio account. Quindi lo trovo particolarmente strano.
inoltre ti inoltrerò tutte le email di scambio con loro. Fammi sapere se hai bisogno di qualcosa di più
Caro walidlbj,
Grazie per avermi fornito le informazioni richieste.
Ho capito bene che tu e il tuo amico avete aperto due conti all'incirca nello stesso momento? Hai utilizzato dispositivi diversi per registrare i tuoi account?
Sì esatto e no, non usiamo lo stesso dispositivo.
Grazie mille, walidlbj, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Walidlbj,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Hot.Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Hot.Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Voglio solo capire, stai dicendo che sono questi 3 utenti e che ho utilizzato gli stessi indirizzi IP e dispositivi mobili?
Mi chiedo solo che senso avrebbe utilizzare il sito Web su 4 account contemporaneamente.. Ti riferisci anche al fatto che questi utenti hanno utilizzato i miei ID per aprire account a mio nome? Dovrei segnalarlo se è così, questo significa che le persone hanno i miei documenti d'identità?
Potresti per favore aiutarmi a capire perché non sono sicuro del motivo per cui non posso ritirare le mie vincite, per favore?
Grazie, Hot.Bet Casino Team, per la tua e-mail, i dati e la spiegazione dettagliata.
Caro walidlbj,
Le affermazioni del casinò sono state confermate anche dai dati del suo sistema.
Anche se hai affermato che è possibile che tu e uno dei tuoi amici abbiate utilizzato la stessa connessione IP/Wi-Fi, sopra avete negato di utilizzare lo stesso dispositivo. Nessuno ha davvero menzionato la tua carta d'identità. Dalle informazioni e dai dati forniti, e considerando il fatto che 3 di questi account sono stati registrati lo stesso giorno, si evince che lo stesso dispositivo è stato utilizzato sugli account in questione in alcuni momenti. Inoltre, i dettagli del tuo account del casinò non corrispondono esattamente ai dettagli che hai inserito al momento dell'invio di questo reclamo. Pertanto, mi permetta di porle alcune domande di chiarimento.
Puoi confermare che hai giocato principalmente a scommesse sportive su Hot.Bet Casino? Hai richiesto dei bonus sul tuo account? Se sì, con quali bonus esatti hai giocato?
Puoi per favore fornirmi l'e-mail che è stata registrata con il tuo account del casinò? L'e-mail fornita non è corretta e non si riferisce all'ID giocatore che hai fornito qui.
Caro walidlbj,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro walidlbj,
Grazie per le informazioni e lo screenshot, ma non è visibile alcun indirizzo email del destinatario.
Ad ogni modo, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono al gioco delle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per risolvere il tuo problema.
Grazie anche a te, Hot.Bet Casino Team, per la collaborazione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
