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Hot.Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 57.456 kr

Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/10/2023 | Caso chiuso : 01/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore aveva depositato 1000 euro e vinto 3800 euro, che poi ha aumentato a 13.000 euro tramite le slot del casinò. Tuttavia, ha perso tutte le sue vincite a causa di un ritardo nel processo di prelievo e della percepita mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC, la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per più di 17 giorni. Avevamo avvisato il giocatore che non potevamo aiutarlo a rimborsare le sue vincite o depositi persi poiché era l'unico responsabile del suo conto, del suo saldo attivo e di tutte le scommesse. La denuncia è stata successivamente respinta.

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1 anno fa
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Ho depositato circa 1000 euro su hot.bet.sports e ho vinto altri 4000 euro, per un totale di 5000 euro. Tuttavia, sto provando a ritirare i miei soldi dal 14 settembre, ma sono ancora in sospeso. Ogni volta che contatto il supporto live, promettono di accelerare il processo di prelievo, ma non ho ancora ricevuto nulla. Quando provo a mandargli una email, non rispondono. Hanno chiesto molte informazioni, ma alla fine non hanno fornito alcun aggiornamento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Qwerty2023,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Qwerty2023,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No, non l'ho fatto 😕 Aspetto dal 14/10/23.

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Qwerty2023. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito di 1000 euro. E credo di aver superato la verifica KYC, ma non ho mai ricevuto risposta se lo avessi fatto o no ma mi richiedevano molti documenti: è il mio primo prelievo che vinco senza bonus attivo. Ho provato a prelevare l'importo massimo di 5000 euro. Il ritiro è ancora in sospeso... posso ancora annullare il ritiro dopo 17 giorni!!

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1 anno fa
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Il ritiro è ancora in sospeso… dopo 17 giorni ancora in sospeso.

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1 anno fa
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Per favore, qualche aiuto?

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1 anno fa
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Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito al ritardo nel pagamento? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce ne sono)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Qwerty2023,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Volevano tutti i tipi di documenti quando ho effettuato il ritiro del bonifico il 23/11/02. Tuttavia, ho ricevuto l'estratto conto lunedì 6/11/23, prima che potessi inviarlo hanno annullato il prelievo. Poi ne ho fatto uno nuovo il 23/6/11 e, ancora una volta, hanno richiesto un nuovo giro di documenti. Questa volta tutto è andato tranquillo. Ho ricevuto un'e-mail che informava che tutti i documenti sono stati ricevuti, ma ieri il ritiro era ancora in sospeso e non rispondono più alle mie e-mail.

Ho usato 1000 euro dei miei e inizialmente ne ho vinti 3800, che ho trasferito a 13.000 a causa delle slot del casinò. Poiché mi sentivo senza speranza e non mi rendevo conto che si trattava di uno schema di truffa, ho perso tutto. È possibile interrompere un prelievo dopo 48 ore? Sembra illogico dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Mi sono sentito allo stesso modo la prima volta quando volevano solo un documento d'identità e una foto vicino al mio viso, non un estratto conto, cosa che ho aspettato per oltre 3 settimane. Ora sembra che mi stiano ignorando di nuovo dopo aver ricevuto tutti i documenti. Nessuna conferma di sorta.

Ho letto da qualche parte che posso annullare il deposito chiedendo alla mia banca di annullarlo. È vero per il deposito di 1000 euro? Nella maggior parte dei casi, su altre piattaforme, i prelievi dopo 24-48 ore non sono possibili a causa del processo di trasferimento. Tuttavia, in questa situazione, c'è confusione poiché affermano di rivedere l'estratto conto in sole 2-3 ore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che inizialmente volevi ritirare?


Inoltre, non puoi annullare il pagamento del deposito nel caso in cui sia già stato accreditato sul tuo conto del casinò e scommesso, se era quello che stavi chiedendo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Qwerty2023,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a ritirarmi e ho ricevuto e-mail per inviare l'estratto conto e tutto il resto. E quando l'ho fatto, il ritiro non avrebbe dovuto essere possibile. Ecco perché sapevo di essere stato truffato da questi ragazzi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Tieni presente che il tuo ultimo messaggio non ha fornito una risposta alla mia risposta/domanda precedente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Qwerty2023,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho perso le vincite perché sapevo che questo sito stava giocando con me. Ma penso ancora che avrei dovuto procurarmi il deposito in banca. Come posso renderlo possibile?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che ciò non sarebbe mai accaduto se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le vincite o il deposito persi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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