Il giocatore tedesco sta lottando con la verifica nel casinò.
Oggi ho deciso di terminare ogni collaborazione con questo sito. Di tutte le esperienze, questa è di gran lunga una delle valutazioni più basse. A parte il fatto che la funzione CASH-OUT viene erroneamente interrotta dopo oltre 30.000 euro di scommesse sportive, tutto nell'area CASINO sembra un brutto scherzo. Dopo aver depositato 30.000 euro, forse anche di più, non ho potuto prelevare da questo sito. Inoltre, sta rinviando la verifica dell'account a tempo indeterminato. Ho inviato loro assolutamente tutti i documenti ma sono stati tutti ignorati. Il mio consiglio è di stare lontano da questo CASINÒ.
Caro bogdannicula2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sembrano causare problemi nel completare la verifica? Hai giocato a giochi da casinò o la tua attività era esclusivamente legata alle scommesse sportive?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso