Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore doveva continuare a scommettere il suo deposito poiché la scommessa non era ancora completa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha minimizzato il suo saldo.
Il casinò ha rifiutato il ritiro. Giocato senza bonus.
Caro sergiomanca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Consentitemi qualche altra domanda in modo da capire meglio il problema.
Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Thomas, ho aperto l'account venerdì e l'ho verificato con successo. Ho depositato un totale di 296 euro con la mia carta Visa. Ho giocato esclusivamente nel casinò dal vivo con la roulette. Dopo un po' avevo fatto delle vincite, tanto che avevo 506 euro. Volevo incassarli.
24 ore dopo ho ricevuto un messaggio nella mia casella di posta che il mio prelievo è stato annullato. Devo modificare l'importo del mio deposito 5 !! Implementalo prima che io possa incassare qualcosa. Ho giocato SENZA bonus. Mi è stato fatto riferimento ai termini e condizioni generali... Non ho mai sperimentato nulla di simile, sono sorpreso che qualcosa di simile sia consentito.
Cordiali saluti
Sergio Manca
Grazie mille per la tua risposta, sergiomanca.
Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema? Cosa hanno risposto? Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a tomas@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Thomas, ovviamente ho contattato il servizio clienti. Era anche in live chat due volte. Mi è stato detto che devo ancora scommettere 610 euro per il rollover...
Grazie per la risposta, sergiomanca.
Tieni presente che il casinò potrebbe richiederti di scommettere i tuoi depositi anche quando non hai richiesto alcun bonus.
Secondo i termini e le condizioni del casinò https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Un cliente può prelevare denaro dal suo conto solo dopo aver effettuato almeno 5 volte ciascuno dei suoi depositi.
Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Consiglierei di completare prima la scommessa. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi maggiori informazioni sul costo dell'elaborazione delle transazioni.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie per la risposta. Ho già accettato che i miei soldi siano andati. È IMPORTANTE per me mettere in guardia su questo casinò! Non c'è modo di vincere lì! Possano i responsabili di questo KARMa del casinò andarsene di nuovo. Una tale fregatura dovrebbe essere punita immediatamente!!!!
ATTENZIONE SU HOT.BET CASINO!!!! ATTENZIONE!!!!!
Caro sergiomanca,
Ho capito bene che non sei più interessato alla nostra assistenza?
Non ho detto questo e non intendevo questo. Ma ora non capisco bene come dovrebbe essere l'aiuto? È possibile ottenere ancora i soldi o il mio impegno?
Temo che dovresti completare i requisiti di scommessa per poter richiedere un prelievo, proprio come suggerito dal supporto del casinò. Per favore, continua a scommettere fino al completamento. Per favore fatemi sapere del risultato.
L'ho già provato come suggerito dal casinò. Alla roulette. E prontamente senza alcuna possibilità la missione era andata. E so una cosa per certo, perché visto con i miei occhi e tanti anni di esperienza... non è andata bene. Alla fine è colpa mia se sono stato coinvolto in un'azienda così imbroglione. Ci sono troppi di questi figli in questo settore. Mi dispiace! Posso solo avvisarti di nuovo su HOT.BET !!!! Cordiali saluti, Sergio
Potresti spiegare qual è il tuo saldo attuale e quanto devi ancora scommettere?
Il mio saldo è ancora di 0,26 euro. Sfortunatamente, non posso dire quanto sia alto il rollover. Ma ancora una volta depositare qualcosa da giocare è fuori questione dopo questa esperienza! Implementare la scommessa 5 volte per ottenere una vincita è semplicemente l'ultima cosa! Se questo è lo standard, l'industria dovrebbe essere completamente bandita! E per favore fallo in tutto il mondo! Questi termini e condizioni non vanno affatto!!!!
Caro Sergio,
Sebbene la scommessa 5x sia piuttosto alta, generalmente la accettiamo. Questo tipo di norma esiste allo scopo di soddisfare le leggi e i regolamenti antiriciclaggio. Temo che dal momento che hai minimizzato il tuo equilibrio, non ci sia molto che si possa fare da parte nostra. Tieni presente che queste regole sono comuni e non sono esclusive di questo casinò.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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