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Hot.Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 978.000 Ft

Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/05/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore ungherese è stato bloccato il conto e le sue vincite sono state confiscate. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che il giocatore non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Bonus sul primo deposito (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) il 29.04.2022.

L'adempimento della scommessa è pronto il 30.04.2022.

Richiedi il pagamento lo stesso giorno. Quasi 2.800 euro.

Consegna i documenti via e-mail lo stesso giorno.

Ulteriori documenti sono richiesti il 30.04.2022.

Consegna i documenti via e-mail lo stesso giorno.

La mia domanda verrà cancellata, i nuovi documenti verranno richiesti il 05.05.2022.

Consegna i documenti via e-mail lo stesso giorno.

Richiedi un altro pagamento lo stesso giorno. Quasi 2.800 euro.

L'11.05.2022, ho chiesto in chat cosa ci mette così tanto? In linea di principio, ci vogliono 2-3 giorni lavorativi.

La loro risposta è aspettare pazientemente 3-5 giorni lavorativi.

Il 12/05/2022 non riesco ad accedere al mio account, è stato bloccato.

13.05.2022

Gli 80.000 HUF sono stati restituiti.

Pensano che io abbia una doppia registrazione, quindi il premio non è valido!

Non ho una doppia registrazione su hot.bet casino!

https://youtu.be/y*****


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro hudaklaci,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? In che modo il casinò ti ha informato delle loro accuse?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Anche mio cugino si è registrato sul sito del loro partner (betonic, betrophy). Dato che trasmettiamo in streaming in una comunità di amici, c'è stata un'occasione in cui abbiamo giocato sul mio computer con il suo account. Per questo motivo, il suo account è stato chiuso. Ma non il mio. Sebbene entrambi abbiamo verificato i nostri profili, ha promesso di non registrarsi o giocare di nuovo nei casinò di proprietà di Bellona NV. Abbiamo anche fatto un selfie insieme come prova, che abbiamo inviato via e-mail. A loro non importava che fossimo due giocatori separati. Mesi dopo ho trovato hot.bet. (forse l'hanno aperto allora) Mi sono registrato e ho pagato con il primo bonus. (200+200euro) Ho soddisfatto i requisiti per le scommesse. Ho giocato da solo, sul mio computer. Il mio profilo doveva essere verificato a causa del pagamento. Come puoi vedere, ho sempre inviato quanto richiesto tramite e-mail.

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1 anno fa
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Grazie mille, hudaklaci, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao hudaklac,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho rivisto questo caso e, giusto perché tu sappia, ho trovato questo nei T&C del casinò:

3. Account e informazioni personali

3.5. Un Cliente può aprire un solo conto sul Sito Web e con la società. Eventuali conti aggiuntivi aperti possono essere chiusi dalla società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o, in altri casi, tutti questi conti possono essere trattati come un conto congiunto e fusi insieme dalla società, in entrambi i casi a esclusiva e assoluta responsabilità della società riservatezza. Il Cliente accetta che la società utilizzi qualsiasi metodo ritenuto ragionevole per determinare se due o più account appartengono allo stesso cliente.

3.10. L'account del cliente deve essere registrato con il proprio, personale e corretto, nome e dati anagrafici. Il cliente deve assicurarsi che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account registrato in precedenza. Ciò significa quindi anche che il cliente deve registrarsi personalmente. Inoltre, un cliente può avere un solo account. Tutti gli altri conti che un cliente apre con la società o che sono di proprietà del cliente saranno considerati conti duplicati. Hot.bet provvederà alla chiusura del/i conto/i duplicato/i conseguente/i all'identificazione del conto principale. Se Hot.bet chiude un account duplicato, tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsare a Hot.bet, Hot.bet cercherà di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.

3.11. Un account duplicato è considerato tale in ogni caso in cui l'indirizzo IP dell'account, i dati personali, il numero del conto di pagamento e i cookie del sito coincidano con un account già esistente presso l'azienda.

Quindi non sono sicuro che saremmo in grado di fare qualcosa qui. Ad ogni modo, contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutare.

Vorremmo invitare Hot.Bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Hot.Bet,

Come ha detto il giocatore, hanno fatto del loro meglio per dimostrare che il giocatore è un individuo unico e hanno fornito tutti i documenti richiesti che hai richiesto per verificare chiaramente se stessi. Se hai bisogno di un processo di verifica aggiuntivo come una videochiamata di verifica o simili, lo capiremmo, ma fintanto che tutte le vincite sono state ottenute con il gioco secondo le tue regole, pensiamo che un approccio equo sarebbe quello di non annullare le vincite e consentire al giocatore di ritirarli. È possibile riconsiderare la tua decisione?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal e Hudaklaci,


Grazie per averci contattato in merito a questo caso. Dopo aver esaminato la situazione, possiamo confermare che hai correttamente informato il Giocatore in merito ai nostri Termini e condizioni.


Questo caso è accaduto molto tempo fa e abbiamo già informato direttamente il Giocatore del ragionamento alla base di tutte le nostre azioni.


Inoltre, come puoi vedere in questo thread, il giocatore ammette personalmente i legami familiari e più persone che accedono agli account dal suo dispositivo.


Nel complesso, le azioni intraprese sono conformi ai nostri Termini e condizioni che il Giocatore ha accettato al momento della registrazione con noi. Pertanto, la nostra decisione non sarà riconsiderata.


Cordiali saluti,

Squadra Hot.Bet

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Pubblico
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1 anno fa
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Ma solo io mi sono registrato su hot.bet, mio cugino no. In questo caso, i miei account sui siti partner avrebbero dovuto essere chiusi.

Se avessi davvero imbrogliato, perché ti sei scusato per l'inconveniente causato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro hudaklaci,

Stavo cercando di negoziare con il team Hot.Bet per riconsiderare la loro decisione, purtroppo non siamo riusciti a trovare un accordo e la loro decisione rimane definitiva.

Come ti ho informato in precedenza quali regole hai violato e anche se hai ammesso che abbiamo creato più account dal tuo dispositivo, dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

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