Ciao hudaklac,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho rivisto questo caso e, giusto perché tu sappia, ho trovato questo nei T&C del casinò:
3. Account e informazioni personali
3.5. Un Cliente può aprire un solo conto sul Sito Web e con la società. Eventuali conti aggiuntivi aperti possono essere chiusi dalla società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o, in altri casi, tutti questi conti possono essere trattati come un conto congiunto e fusi insieme dalla società, in entrambi i casi a esclusiva e assoluta responsabilità della società riservatezza. Il Cliente accetta che la società utilizzi qualsiasi metodo ritenuto ragionevole per determinare se due o più account appartengono allo stesso cliente.
3.10. L'account del cliente deve essere registrato con il proprio, personale e corretto, nome e dati anagrafici. Il cliente deve assicurarsi che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account registrato in precedenza. Ciò significa quindi anche che il cliente deve registrarsi personalmente. Inoltre, un cliente può avere un solo account. Tutti gli altri conti che un cliente apre con la società o che sono di proprietà del cliente saranno considerati conti duplicati. Hot.bet provvederà alla chiusura del/i conto/i duplicato/i conseguente/i all'identificazione del conto principale. Se Hot.bet chiude un account duplicato, tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsare a Hot.bet, Hot.bet cercherà di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.
3.11. Un account duplicato è considerato tale in ogni caso in cui l'indirizzo IP dell'account, i dati personali, il numero del conto di pagamento e i cookie del sito coincidano con un account già esistente presso l'azienda.
Quindi non sono sicuro che saremmo in grado di fare qualcosa qui. Ad ogni modo, contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutare.
Vorremmo invitare Hot.Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Hot.Bet,
Come ha detto il giocatore, hanno fatto del loro meglio per dimostrare che il giocatore è un individuo unico e hanno fornito tutti i documenti richiesti che hai richiesto per verificare chiaramente se stessi. Se hai bisogno di un processo di verifica aggiuntivo come una videochiamata di verifica o simili, lo capiremmo, ma fintanto che tutte le vincite sono state ottenute con il gioco secondo le tue regole, pensiamo che un approccio equo sarebbe quello di non annullare le vincite e consentire al giocatore di ritirarli. È possibile riconsiderare la tua decisione?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Traduzione automatica:
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