La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. L'account del giocatore è stato verificato e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ho cercato di ottenere un prelievo di £ 400 elaborato dal 9 novembre. Mi è stato chiesto di inviare una schermata del mio estratto conto bancario che mostri IBAN, BI C ecc. Non mi è mai stato chiesto di farlo su nessun altro sito. Ho cercato di spiegare che dovevo ottenere una stampa della mia dichiarazione dalla mia filiale che mostrasse le informazioni pertinenti, ma la stampa è piccola e in bianco e nero. Ho caricato una copia di questo ma mi è stata richiesta una copia a colori . Questo è impossibile in quanto non ho servizi bancari online o telefonici. Ho provato a contattare il casinò Hot7 ma non ricevo risposta. Per favore aiutatemi perché questo mi sta facendo sentire male.
Caro Babanonga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho provato a caricare il documento richiesto ma come ho detto in precedenza non ho l'internet banking e ho dovuto ottenere una stampa dalla mia banca che è in bianco e nero e in caratteri piccoli.
Particolari
Nome Debora C****
Banca Halifax
Codice di ordinamento. 110001
Numero di conto *****910
Indirizzo ***
BI C HLFX*****08
IBAN GB16 HFLX 11**********79 10
Ho fornito queste informazioni che capisco debbano essere verificate, ma non capisco perché non posso essere rimborsato di £ 400 sulla mia carta di debito. Ho usato molti siti di casinò e non ho mai avuto un problema come questo prima. Il fatto è che Hot7 Casino non si preoccupa di contattarmi anche se chiedo una risoluzione o un consiglio su come procedere. Posso fornire una prova della mia carta di debito e della patente di guida, ma l'immagine del mio estratto conto bancario non è chiara poiché la stampa è piccola. Tuttavia, ho caricato questo ma non ricevo risposta anche se sto cercando di spiegare. Quando ricevo una risposta è una risposta automatica e impiega anni per una risposta. Sto aspettando che il mio prelievo venga elaborato dal 9 novembre e non vedo la fine in vista. Spero che tu possa aiutare e spero di aver spiegato chiaramente la situazione
Deborah
Grazie mille, Babanonga, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Babanonga,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Hot7 Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Puoi fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Ci sono problemi con i documenti? Se il giocatore non dispone di internet banking e può fornirti solo estratti conto in bianco e nero, quali sono le possibili soluzioni?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho ricevuto un'e-mail da Hot7 Casino in cui si afferma che il mio prelievo è stato elaborato. Tuttavia, questo è stato rifiutato poiché la mia carta di debito utilizzata per il deposito non è più valida e ho una nuova carta. Ho richiesto un bonifico bancario e ho fornito i relativi dettagli. Spero che funzioni perché ora aspetto 4 settimane per il mio ritiro e questa è l'unica corrispondenza che ho avuto in 3 settimane nonostante abbia inviato loro numerose e-mail. Al momento sono al mio ingegno, l'intera saga mi ha fatto ammalare. Puoi contattare Hot7 Casino e scoprire se il mio prelievo verrà finalmente elaborato. Grazie
Caro Babanonga,
Sono in contatto diretto con i rappresentanti del casinò e ho chiesto loro informazioni sul bonifico bancario come da tua richiesta.
Ti terrò aggiornato. Nel frattempo, fammi sapere per favore se ricevi il pagamento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, ho ricevuto un'e-mail da Hot7 Casino in cui si dice che vogliono ANCORA una copia del mio estratto conto bancario. Non ce la faccio più, quindi puoi spiegare loro che il documento è in caratteri piccoli e in bianco e nero, quindi l'immagine non è chiara
Puoi per favore inviarglielo perché non ce la faccio più !!!!!!!!!
Ciao Tomas. Puoi per favore contattare Hot7 Casino in merito al mio prelievo che è stato ripresentato l'8/12. Ora è il 12 / 12 perché non hanno ancora sentito nulla da loro. Mi dispero che questo prelievo non verrà mai elaborato. Per favore, puoi aiutare. Grazie
Debora C****
Ciao Tomas, puoi per favore inoltrare una copia della mia nuova carta e documento d'identità a Hot7 Casino per me, per favore, perché non rispondono ai miei messaggi.
Caro Babanonga,
Ho contattato di nuovo il casinò per quanto riguarda i tuoi documenti e attualmente sto aspettando la loro risposta.
Ti terrò aggiornato.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, ho effettuato un deposito utilizzando una nuova carta registrata sul sito di Hot7 Casino. Questo è oltre me ora e non importa come spiego nessuno sembra capire. Sono una donna di 58 anni che non è esperta di tecnologia e non so come rendere l'immagine più chiara poiché la scritta sull'estratto conto è piccola. Mi rifiuto di rinunciare al mio ritiro, quindi puoi fornirmi altre idee o chiunque altro io possa contattare per aiutare. Capisco che la verifica è un processo importante e la scorsa settimana Hot7 Casino ha provato a RIMBORSARE la mia carta scaduta. Se fossero disposti a farlo, non capisco perché non possono rimborsare sulla mia nuova carta registrata. Non sto cercando di ingannare nessuno, ma vorrei solo ricevere il mio prelievo. Ho giocato e gioco ancora su numerosi siti di casinò e non mi sono mai imbattuto in una situazione come questa. Dare un documento d'identità non è un problema, ma se qualcuno può trovare una soluzione su come posso produrre un'immagine più chiara e caricarla, sarei grato per l'input. Grazie.
Caro Babanonga,
Per favore, posso sapere se hai inviato le foto della tua nuova carta di credito all'assistenza del casinò?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Babanonga,
Buone notizie, abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò che il pagamento è stato elaborato.
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì Tomas questo è stato risolto. Grazie per il vostro aiuto e pazienza x
Caro Babanonga,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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