Il giocatore si lamenta del saldo non accreditato delle vincite di una partita. Il reclamo è stato respinto poiché il problema era rilevante per il fornitore, pertanto il casinò non è stato in grado di risolvere il problema correlato.
Ciao!
Ho segnalato 2 reclami al casinò che non sono stati accreditati e il mio account è stato disabilitato. I 2 casi erano i seguenti:
Uno dei seguenti:
Nella diretta di Lightning Roulette, il 6 giugno 2021, ho segnalato all'amministratore che avevo premuto il doppio pulsante e che il sistema aveva scommesso sul numero 1-18, quindi ho perso l'importo invece di vincere.
Alle 18:59:56 (1.jpg), ho puntato sulla puntata rossa, e poi alle 19:06:25 (2.jpg) ho premuto il pulsante della doppia puntata, che non ha fatto diventare rosso il sistema, ma qualcos'altro.a
Dopodiché, metto il rosso anche sulle altre 2 puntate.
# 19:07:07 (3.jpg)
# 19:07:52 (4.jpg)
Secondo l'amministratore, le scommesse verranno accreditate sul mio conto.
Il casinò non vuole accreditare i soldi sul mio conto!
Questo è un totale di HUF 6.000.000 insieme al premio.
L'altro caso:
Ho segnalato l'errore al casinò che ha rifiutato la mia richiesta e ha inviato la prova dell'accaduto.
La partita si è svolta quattro volte di seguito il 1° giugno 2021.
È un totale di HUF 2.512.500.
Tabella: Speed Roulette
Numero del gioco: #19:57:08
HUF 512500
(8.jpg)
Tabella: Speed Roulette
Numero del gioco: #19:56:39
500000 HUF
(7.jpg)
Tabella: Speed Roulette
Numero di gioco: #19:56:15
HUF 1000000
(6.jpg)
Tabella: Speed Roulette
Numero del gioco: #19:55:45
500000 HUF
(5.jpg)
Allego anche la prova che ho caricato sul driver di Google sul caso realmente accaduto a queste scommesse.
https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing
A 27 secondi, mi sembra di caricare la scommessa. A 33 secondi sembra che le scommesse siano chiuse, nell'angolo in basso a sinistra sembra che la puntata totale sia 250 HUF, a 37 secondi sembra che io abbia lasciato il gioco alla scommessa accettata.
Poi a 50 secondi ho visto arrivare la traccia successiva, poi ho fatto un passo indietro a 52 secondi e la storia mostra che la scommessa non c'è.
Questo è successo anche allo stack di 4 puntate perché non ero sicuro che sarebbe andato bene per quel round e avrei preferito andarmene, ma lì ha accettato la scommessa e l'ha anche detratta dal mio numero.
Quindi è un grave errore nel sistema accettare una volta, non una volta.
Le scommesse non erano scommesse perché ho lasciato la scommessa, quindi avrebbe dovuto essere annullata!
Tutto sommato, sono un sacco di soldi, e ho anche fatto un sacco di soldi, controllando ogni scommessa e accettando le scommesse con attenzione. Ho immediatamente informato i case manager che affermano che non ci sono stati errori.
Ho anche contattato l'operatore che mi ha informato che avrebbero segnalato al casinò di accreditare l'importo.
Il mio account è stato disattivato il giorno successivo e non ho ricevuto risposta alle mie domande.
Il casinò deve un totale di 8.512.500 HUF.
Da allora, ho giocato su un altro sito di casinò in cui l'operatore ha corretto il bug che gli ho segnalato. Non hanno accreditato ingiustamente gli errori, quindi hanno disabilitato il mio account.
Pertanto, chiedo al casinò di trasferire i soldi sul mio conto bancario. Inoltre, non credo che il casinò sia autorizzato.
Posso inviare per e-mail gli allegati nel testo
Grazie,
Norbert Gyene
Caro nrbrtgyn,
Vorrei scusarmi per la risposta successiva poiché abbiamo avuto alcuni problemi tecnici con il nostro sistema e la pubblicazione di reclami. Prima di provare a contattare il casinò, vorrei fare qualche altra domanda sul problema. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito al problema? Hai contattato il fornitore del gioco menzionato? Hai provato a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò? In attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao!
Mi è stato detto di contattare il governo di Curacao. Non sono state fornite informazioni di contatto, né è stato possibile trovare alcun contatto su Internet.
Ecco perché mi sono rivolto a te. Il casinò non risponde e la sua decisione è definitiva.
Grazie,
Norberto
Caro nrbrtgyn,
Hai anche detto nel tuo primo messaggio che hai contattato l'operatore e loro segnaleranno al casinò di pagarti - chi intendevi per operatore? La licenza di Curacao è più difficile da raggiungere e in alcuni casi non riceverai nemmeno alcuna risposta da loro.
Caro Nicola,
Ho scritto un'e-mail al fornitore del gioco (Evolution Gaming). Non ho ricevuto risposta da loro in un'e-mail, solo il manager ha scritto nella chat. Dopo aver scritto l'e-mail, il casinò ha bloccato il mio profilo il giorno successivo..
Caro nrbrtgyn,
Per quanto riguarda il tuo secondo caso, mentre guardavo il video, viene mostrato che una volta chiuso il gioco hai ricevuto indietro la tua scommessa, quindi non sembra essere un caso rilevante in quanto una volta chiuso il gioco o è stato chiuso da un errore (che è principalmente un problema del provider, non del casinò) anche la scommessa dovrebbe essere rifiutata. Anche la scommessa che hai ricevuto indietro sarebbe una scommessa perdente, quindi è meglio che perdere la scommessa del tutto. Per quanto riguarda il primo problema, lo stiamo ancora esaminando e indagando sul problema, ma sembra essere un problema con il provider stesso, non con il casinò. Ti ricontatteremo una volta che avremo approfondito la questione.
Ciao Nikolas!
Sì, ho inviato loro questi bug. Ho dimostrato con il video che il sistema non funziona bene. Da allora questo è stato risolto, non è possibile farlo. Quindi l'operatore era a conoscenza del problema, penso sia stato segnalato anche al casinò. Ma il giorno dopo il casinò ha bloccato il mio account. Il problema è che l'importo non è stato accreditato, ma il mio account è stato disattivato.
Quindi tutti i premi sono stati rubati.
Grazie per l'aiuto 🙂
Norberto
Caro Nicola!
Quando ci saranno sviluppi con la denuncia?
Caro nrbrtgyn,
Dopo ulteriori indagini sul caso e la prova ricevuta da te, siamo giunti alla conclusione che la decisione del casinò è rilevante e non dovrebbe essere elaborato alcun rimborso. È anche visibile nel video che hai inviato che le scommesse che hai fatto stavano perdendo anche le scommesse non vincenti. Anche per quanto riguarda la doppia scommessa non funzionale e le scommesse rosso-nero, i giochi sono forniti dai fornitori di giochi pertinenti e se si verifica un problema, spetta a loro risolverlo, il casinò non può farci nulla. Anche per quanto riguarda la tua comunicazione e-mail con il casinò - una volta registrato in un casinò online, accetti i termini del casinò (non è necessario alcun accordo scritto in quanto si tratta di un casinò online e non di un casinò terrestre), quindi il casinò ha chiuso il tuo account riguardo ai loro termini se c'è un saldo disponibile nel tuo account.
Sfortunatamente ci sono sempre stati e sempre ci saranno problemi tecnici che possono verificarsi anche nei migliori casinò e poiché non è una speculazione del casinò non siamo in grado di aiutarti in questo caso. Sarebbe un caso diverso se avessero i loro giochi o provassero a truffarti in qualche modo, ma questo era chiaramente un problema relativo al fornitore e un problema creato da uno stile di gioco irregolare.
Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto fare di più in questo caso, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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