House Of Pokies Casino - Il giocatore critica il processo di verifica.

Stesso problema del commento precedente. Sto aspettando da oltre 2 settimane il mio ritiro. In primo luogo hanno detto che abbiamo bisogno di una verifica. Quindi ho mandato tutto. Poi hanno detto che non era abbastanza a causa della frode e che volevano che tenessi tutti i miei documenti. Così ho fatto delle foto a tutto e le ho inviate.

no, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che vogliono che ogni persona venga autenticata. E le copie della mia carta di credito ?? Tutto questo con solo risposte modello standard quando chiedi un manager o ulteriori informazioni. Per me stanno rallentando. È così costoso in Australia che i documenti vengano notificati, alcuni posti fanno pagare $ 200 a documento. Non hanno una comunicazione coerente tra il supporto e non vogliono rispondere a nessuna delle mie domande personalizzate, ad esempio non è in possesso del documento, non è un documento troppo autenticato. Quindi ti dicono di inviargli un'e-mail ma quando invii un'e-mail inviano una risposta standard dicendo che voleva delle date, quindi in 2 giorni rimettono i soldi nel tuo account e dicono che hai bisogno di qualcos'altro e che continua quando ti lamenti dì vai all'assistenza e invia di nuovo un'e-mail mandi un'e-mail e loro dicono di aspettare 48 ore per la risposta e va avanti e avanti e su questo casinò cosa è raccomandato ai clienti australiani e mi sento così deluso che sia persino elencato tra i primi 10 devono essere rimossi So che avrò i miei soldi.

Caro Jay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao.

Grazie per avermi contattato sì, ho fornito la mia patente di guida e una bolletta delle utenze Mi è stato poi detto dall'assistenza che il mio account è stato convalidato Non ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo fornire una foto di te in possesso di ogni documento, quindi l'ho fatto ho proceduto e fatto, quindi ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che il mio account è completamente convalidato e tutto ciò che dovevo fare era tornare al casinò e prelevare i fondi e inserire i miei dati bancari, quindi la mia domanda è su tutti i documenti e gli abbinamenti e non c'è motivo per sospettare qualsiasi attività fraudolenta perché poi dovrebbero chiedere che i documenti notarili siano gli stessi documenti che sono quelli che tengo nella foto il problema in Australia è che costa circa $ 200 un documento per ottenere qualcosa di autenticato, tuttavia da allora ho ottenuto una giustizia del funzionario pubblico per la pace a firmare i documenti per verificare che questi siano veri e corretti. Ho vinto il ritiro il 15 ottobre e sto ancora aspettando. Il mio problema è anche la coerenza del supporto quando il primo lotto di documenti è stato convalidato su kyc. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato convalidato, quindi quando mi hanno chiesto le foto sono passato al supporto della chat che ha poi parlato con qualcuno nei pagamenti che mi ha detto che dovevo ignorare l'e-mail autenticata che il mio account era completamente convalidato e non c'era nient'altro che dovevo fare di nuovo due ritiri. Il team di supporto indossava un abbigliamento orribile e molto molto scortese e me ne sono andato e le lacrime perché non avrebbero guardato la storia sopravvalutando la persona di supporto precedente aveva fatto. La mia ultima corrispondenza da parte loro del 28 ottobre dice che avranno una risposta entro 48 ore ".

"Salve, hanno verificato completamente i miei account notorizzati, quindi ora sono tornati per provare a dire che ho infranto i termini e le condizioni del bonus se un bonus il 1 ° ottobre, ma la cosa divertente è che il giorno in cui ho depositato è il 16 ottobre e non ho giocato con qualsiasi bonus. Si nascondono dietro le e-mail e non mi danno un riepilogo della transazione del gioco né un riepilogo del deposito e le informazioni che stanno dicendo È un falso totale che sapevo dopo aver finalmente convalidato tutto, avrebbero cercato di trovare un modo per non pagare . Sono truffatori totali. Quindi dicono per gesto di buona volontà, pensi che avrebbero controllato la transazione del gioco prima di farmi passare l'inferno per far convalidare i documenti. Le e-mail su di me che violano i termini e le condizioni sono totalmente errate come lo ero io non ho giocato con nessun bonus quel giorno in cui ho vinto. Cosa posso fare queste persone non dovrebbero togliere soldi a persone che dovrei rimanere nei casinò che so essere legittimi, come Fair go casino e casino mate. Pagano così velocemente e Non ho mai avuto p roblem con loro. Stai attento a chiunque, HOUSE OF POKIES AREA SCAM NON PAGHERÀ MAI SUL TUO GIOCO. "

Grazie mille, Jay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jay,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare House of Pokies Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Vorremmo chiedere a House of Pokies Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.