Al giocatore australiano è stato richiesto di fornire tutti i documenti richiesti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò mi ha detto di continuare a inviare documentazione e ID Ho inviato l'ID e la documentazione e il mio account è stato verificato due volte e non mi stanno ancora pagando
Caro Ryan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Come è stata giustificata la verifica aggiuntiva dell'account? Qualche tua informazione sensibile o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, da quanto tempo il tuo account è stato verificato in precedenza? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ryan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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