Al giocatore australiano è stato chiesto di fornire tutti i documenti richiesti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, ho provato a ritirare le mie vincite ma hanno continuato a reinserire i miei fondi nel mio conto del casinò dicendo che dovevo essere verificato noi, ma sono già verificato e sono stato verificato per molto tempo e ho chiesto di ricevere le mie vincite 3 volte e tutte e 3 le volte hanno continuato a rimettere i fondi sul mio conto del casinò finché non mi sono stufato e ho giocato tutte le mie vincite e l'ultima volta che mi sono stancato di ottenere le mie vincite hanno fatto la stessa cosa usando qualche altra scusa finché non ho giocato tutte le mie vincite e davvero stanco di loro c'è comunque del tutto forse posso dimostrare di aver fatto tutte le cose giuste e ho perso molti soldi ma non mi sono mai lamentato ma le 2 volte in cui ho vinto un po 'di soldi mi hanno costretto a giocare tutte le mie vincite quando ho davvero bisogno di incassare le mie vincite. SI PREGA DI RISPONDERE AL PIÙ PRESTO SE C'È QUALCOSA CHE I RAGAZZI POSSONO FARE YO OTTENERE LE MIE VINCITE FORNIR TUTTI I DOCUMENTI. GRAZIE
Caro Dolovan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Tuttavia, vorrei sottolineare che se hai giocato le tue vincite, non c'è niente che possiamo fare per te.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Nel frattempo, consigliamo sempre di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Che ne dici dell'altra mia lamentela su TUTTI I GIRI VINCITORI HO TROVATO TUTTI GLI SCREEN SHOT MA MI SONO PRESI 2 LUNGHI BCOS CHE LA MATERIA È DALLA RITENUTA CON QUELLA CHE NON MI HA MAI DETTO IL MOTIVO O RIMONTATO I FONDI NEL MIO CONTO DEL CASIN
Mi dispiace molto, Dolovan, non abbiamo potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Rifiuterò questo reclamo ora ma ti ho inviato un'e-mail riguardante il tuo vecchio.
Grazie per la vostra comprensione.