House Of Pokies Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state cancellate.

Dopo aver provato a ritirare $ 1650 vincendo un bonus, mi hanno rimesso $ 100 sul mio conto e hanno preso il resto senza permettermi di usare qualsiasi altra mia vincita bonus anche nei loro peggiori poker online !!!

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:

"L'importo massimo di prelievo per qualsiasi bonus gratuito e giri gratuiti è di $ 100 se non diversamente indicato. Per i bonus emessi per i VIP, l'importo massimo del prelievo è 10 volte (10x) l'importo del bonus fino a $ 5.000. Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. Le vincite non utilizzate per un periodo di almeno 30 giorni verranno annullate. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.

Potresti per favore consigliare qual è il livello del tuo giocatore e confermare che hai giocato un bonus senza deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ero di livello argento ma ora bronzo, non sono sicuro di come confermarlo, ma se lo risolverò, hanno anche detto questo in una e-mail:

Quando richiedi un prelievo, costituito da vincite generate da un bonus gratuito, il nostro team Pagamenti adeguerà il tuo saldo di conseguenza e qualsiasi importo in eccesso rispetto all'importo massimo di prelievo viene annullato.

È nei termini e nelle condizioni in quanto non sono riuscito a trovare questa esatta formulazione, quindi dovrei avere il diritto di utilizzare le mie vincite come bonus in denaro e non averle cancellate, no?

Caro Marco,

Mi dispiace ma "annullato" significa annullato, non restituito o trasferito. Se hai riscattato un bonus senza deposito hai diritto a prelevare $ 100 in quanto questo è il prelievo massimo. L'importo che supera il prelievo massimo viene annullato e non trasferito in un nuovo bonus.

Come accennato in precedenza, riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.

Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi, altrimenti chiuderò questo reclamo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Devono esprimerlo meglio nei loro termini e condizioni poiché è diverso da ciò che è scritto e spiegarlo meglio ai loro giocatori, grazie per questo non li userò più e consiglierò a tutti quelli che conosco di fare lo stesso.

marchio

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in modo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.