Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho provato a ritirare prima 3300 e i miei soldi fino a 3600 $, ma non mi hanno ancora permesso dato che non ho raggiunto prima la scommessa, quindi continuo a giocare fino a 3000 Ho appena puntato su 10 $ in modo da poter ottenere la scommessa poi loro mi permetta di ritirare ed e-mail per inviare tutta la mia identificazione e quindi devo aspettare fino a 7 giorni, poi dopo una settimana hanno appena inviato un'e-mail Ho violato i termini e le condizioni che mi è permesso scommettere fino a 8 $ che fa assolutamente schifo motivo e ho detto che non ho mai scommesso per intero su giochi da 10 $ poiché ho iniziato con 1 $ e il resto è fino a 2 $ e 4 $ fino a quando ho vinto il maxi due volte e poi ho scommesso gli 8 $ e quando non mi hanno permesso di ritirarmi ho iniziato a scommettere 10 $ poi mi hanno permesso di prelevare ma sono solo deluso dal fatto che non danno nemmeno un importo della mia retribuzione e mi restituiscono solo 100 $ Ma ho speso circa 500 $ in casa dei pokies e non hanno nemmeno restituito la mia e-mail. quando ho guardato alcune recensioni contro di loro, credo che mi derubino. Voglio ottenere la mia vincita qualsiasi importo dato che non gioco a 10 $ interi. dovrebbe essere premuroso.
Caro Craig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions :
„I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda del caso). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda del caso). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Craig,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Ciao grazie per la risposta..perché devono annullare tutte le mie vincite che quando ho giocato la scommessa 8-10au $ è già una vincita grande e scommetto solo quell'importo solo per raggiungere la scommessa in quanto non me lo permettono prelevare al primo tentativo, ma mi permettono di ritirare dopo che ho raggiunto l'importo della scommessa. Il mio reclamo non dovrebbe annullare tutte le mie vincite in quanto non ho speso solo 100 $ per iniziare. Dovrebbero darmi qualsiasi importo delle mie vincite. . Tnx in anticipo.
Caro Craig,
La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in questo caso. Ti preghiamo di comprendere, finché il tuo bonus è stato attivo non ti è stato permesso di scommettere più di quanto lo fosse la scommessa massima consentita. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti in questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare. Ora respingerò il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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