Il giocatore australiano ha avuto le sue vincite bonus annullate a causa di scommesse superiori a quelle consentite. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo respinto questo reclamo ingiustificato.
Ho depositato $ 100 in un casinò online con una partita di deposito. Ho completato il turnover e ho tentato di ritirare 5k delle mie vincite. Ho quindi ricevuto un'e-mail che diceva che le mie vincite sono state annullate a causa della violazione di alcuni termini e condizioni oscuri su una scommessa massima sulla slot, che non avevo mai visto prima in nessun casinò online. Il termine è che la scommessa non può essere superiore al 20% di una parte dell'importo del bonus e ho fatto scommesse superiori a questa percentuale. Parte della mia lamentela è questa regola assurda, ma l'altra parte è che stavo giocando d'azzardo dopo che il turnover era stato completato. La regola della puntata massima si applica solo ai soldi collegati a un bonus, quindi sento che le mie vincite vinte dopo che il turnover è stato completato (e il bonus non era più attivo) non dovrebbero essere applicate. Dovrei almeno ottenere le vincite che ho vinto dopo che il turnover è stato completato, e dovrebbero anche togliere questa regola ridicola.
Cara Giordania,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato:
„I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito web, non c'è molto che io possa fare per te in questa faccenda. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le puntate massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò porre limitazioni al gioco bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per la vostra risposta. Sembra un po 'fuorviante che il casinò ti consenta di utilizzare un bonus senza dirti questo termine, poiché hanno un milione di altre minuscole regole che non puoi infrangere, consentendo loro di annullare facilmente le vincite di chiunque se vinci alla grande. Sembra anche ridicolo che tu possa persino fare una scommessa alla slot sopra il loro massimo previsto - ancora una volta questo sembra un modo per loro di confiscare le tue vincite in modo ingannevole. Per quanto riguarda il bonus stesso, ho continuato a giocare dopo che il bonus è stato completamente completato - non era più attivo nel mio account. Tuttavia, anche le vincite che ho guadagnato da questo gioco sono state confiscate, eppure questo non aveva nulla a che fare con il bonus o la puntata massima, poiché il turnover del bonus era completato.
Ho principalmente accettato che non vedrò mai più quei soldi, ma HouseofPokies è chiaramente un sito web ingannevole e non consiglierei mai a nessuno di usarlo: troveranno una regola minuscola che potresti aver violato e quindi la useranno come giustificazione per annullare tutti i tuoi vincite. I loro termini e condizioni sono un dizionario di minuscole regole che non puoi violare, destinate a prenderti in giro nel caso in cui vinci alla grande.
Purtroppo, al momento non possiamo fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare, per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini del bonus ha portato alla confisca delle vincite del bonus ed è un processo irreversibile.
Mi dispiace di non aver potuto aiutarti di più in questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro.
Tuttavia, ora sono costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
