The player from Australia had his bonus winnings cancelled due to placing bets greater than the allowed ones. Unfortunately, after gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
Il giocatore australiano ha avuto le sue vincite bonus annullate a causa di scommesse superiori a quelle consentite. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo respinto questo reclamo ingiustificato.
Ho depositato $ 100 in un casinò online con una partita di deposito. Ho completato il turnover e ho tentato di ritirare 5k delle mie vincite. Ho quindi ricevuto un'e-mail che diceva che le mie vincite sono state annullate a causa della violazione di alcuni termini e condizioni oscuri su una scommessa massima sulla slot, che non avevo mai visto prima in nessun casinò online. Il termine è che la scommessa non può essere superiore al 20% di una parte dell'importo del bonus e ho fatto scommesse superiori a questa percentuale. Parte della mia lamentela è questa regola assurda, ma l'altra parte è che stavo giocando d'azzardo dopo che il turnover era stato completato. La regola della puntata massima si applica solo ai soldi collegati a un bonus, quindi sento che le mie vincite vinte dopo che il turnover è stato completato (e il bonus non era più attivo) non dovrebbero essere applicate. Dovrei almeno ottenere le vincite che ho vinto dopo che il turnover è stato completato, e dovrebbero anche togliere questa regola ridicola.
I deposited $100 into an online casino with a deposit match. I completed the turnover and attempted to withdraw 5k of my winnings. I then got an email saying my winnings have been voided due to breaching some obscure term and condition about a max slot bet, which I have never seen before in any online casino. The term is that the bet cannot be more than 20% of some part of the bonus amount, and I did bets that were over this percentage. Part of my complaint is this absurd rule, but the other part is that I was gambling after the turnover was completed. The max bet rule only applies to money linked with a bonus, so I feel like my winnings won after the turnover was completed (and the bonus was no longer active) shouldn't apply. I should at least get the winnings I won after the turnover was completed, and they should also take away this ridiculous rule.
Cara Giordania,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato:
„I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito web, non c'è molto che io possa fare per te in questa faccenda. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le puntate massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò porre limitazioni al gioco bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jordan,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communiaction. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per la vostra risposta. Sembra un po 'fuorviante che il casinò ti consenta di utilizzare un bonus senza dirti questo termine, poiché hanno un milione di altre minuscole regole che non puoi infrangere, consentendo loro di annullare facilmente le vincite di chiunque se vinci alla grande. Sembra anche ridicolo che tu possa persino fare una scommessa alla slot sopra il loro massimo previsto - ancora una volta questo sembra un modo per loro di confiscare le tue vincite in modo ingannevole. Per quanto riguarda il bonus stesso, ho continuato a giocare dopo che il bonus è stato completamente completato - non era più attivo nel mio account. Tuttavia, anche le vincite che ho guadagnato da questo gioco sono state confiscate, eppure questo non aveva nulla a che fare con il bonus o la puntata massima, poiché il turnover del bonus era completato.
Ho principalmente accettato che non vedrò mai più quei soldi, ma HouseofPokies è chiaramente un sito web ingannevole e non consiglierei mai a nessuno di usarlo: troveranno una regola minuscola che potresti aver violato e quindi la useranno come giustificazione per annullare tutti i tuoi vincite. I loro termini e condizioni sono un dizionario di minuscole regole che non puoi violare, destinate a prenderti in giro nel caso in cui vinci alla grande.
Hi Petronela,
Thank you for your response. It seems a little misleading that the casino would let you use a bonus without telling you this term, as they have a million other tiny rules you cannot break, allowing them to easily void anyone's winnings if you win big. It also seems ridiculous that you can even do a slot bet above their intended max -- again this seems a way for them to confiscate your winnings deceptively. In regards to the bonus itself, I kept gambling after the bonus was fully completed -- it was no longer active in my account. However the winnings I gained from this gambling were also confiscated, and yet this had nothing to do with the bonus or the max bet, as the bonus turnover was completed.
I have mainly accepted I will never see that money again, but HouseofPokies is clearly a deceptive website and I would never recommend anyone use it -- they will find a minuscule rule you may have violated and then use it as a justification to void all your winnings. Their terms and conditions are a dictionary of tiny rules you cannot violate, intended to catch you out in case you win big.
Purtroppo, al momento non possiamo fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare, per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini del bonus ha portato alla confisca delle vincite del bonus ed è un processo irreversibile.
Mi dispiace di non aver potuto aiutarti di più in questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro.
Tuttavia, ora sono costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please understand that breaching the bonus terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
I am sorry I couldn’t help you more in this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
However, I'm forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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