Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Per oltre 2 settimane il muck round con i documenti (una carta bancaria è stata sostituita con una nuova carta - numeri diversi) prelievo annullato e restituito al conto. L'ultimo giorno dopo l'approvazione dei documenti - ritiro negato, a quanto pare ho fatto un paio di scommesse da $ 100 che hanno violato i termini e le condizioni del bonus. Le vincite sono state annullate e sono stati accreditati $ 150 sul conto
Over 2 weeks mucking round with documents (one bank card was replaced with new card - different numbers) withdrawal cancelled and returned to account. Last day after documents approved - withdrawal denied, apparently I made a couple $100 bets which breached there bonus terms and conditions. Winnings voided and got $150 credited to account
Caro Don,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione. Ho capito correttamente che sei stato accusato di aver infranto la regola della scommessa massima mentre completavi la scommessa bonus?
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :
"Costituisce abuso promozionale quando i giocatori che scommettono con un Bonus attivo in effetti piazzano scommesse pari o superiori al 20% del valore totale del bonus, che può anche essere tradotto in puntate pari o superiori a 8 EUR del valore totale di il bonus iniziale richiesto. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Don,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions:
„It constitutes promotional abuse when players betting with an Active Bonus in effect place wagers equal to or higher than 20% of the total value of the bonus, which can also be translated into stakes equal to or more than EUR 8 of the total value of the initial bonus claimed."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hey amico
sì, ho letto questo sul tuo sito dopo, so cosa intendi ma come la vera stampa fine nessuno legge. L'unica cosa a cui riesco a pensare a dove ho piazzato una scommessa di $ 100 è sul gioco a mani multiple del black jack - potrebbe aver giocato 3/4 mani o diviso 1 o 2 mani ... il bonus in denaro per giocare a questo gioco 🤷🏻♂️ Quindi ho capito che era ok e altro applicato alle slot machine? Ho chiesto per la prima volta il ritiro all'incirca il 14/4 e volevano documenti per dimostrare l'identità e questo è stato un processo lungo: non mi avrebbero risposto immediatamente e ciò che alla fine non ha ottenuto l'approvazione del tutto hanno persino annullato una richiesta di prelievo e rimetto l'intero importo sul mio conto quando finalmente sono stato approvato e l'ultimo giorno hanno dovuto pagare ......... boom negato. Perché questo non è stato portato alla luce nel corso di quasi un mese cercando di ritirarsi? Quando ho chiesto maggiori informazioni, hanno dato il via, hanno persino mandato un'e-mail al mio assistente personale VIP .......... ancora per ottenere una risposta.
apprezza il tuo tempo e il tuo impegno, amico 👍
Hey mate
yes I did read this on your site afterwards, I know what you mean but like the real fine print no one reads. The only thing I can think of where I placed a bet of $100 is on the black jack multiple hand game - may have been playing 3/4 hands or split 1 or 2 hands........ yet you can not use the bonus money to play this game 🤷🏻♂️ So I gathered it was ok and other applied to the slot machines? I first applied for the withdrawal roughly 14/4 and they wanted documents to prove identity and this was a drawn out process - they wouldn’t get back to me straight away and what not finally got it all approved they even canceled one withdrawal request and put the whole amount back in my account yet when I’m finally approved and last day they had to payout......... boom denied. Why was this not brought to light over the course of nearly a month trying to withdraw? When I asked for more info - they give the run around, even emailed my vip personal assistant.......... still yet to get a reply.
appreciate your time and effort mate 👍
Grazie, Don, per la tua risposta. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Don, for your reply. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Caro Don,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Don,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao amico
non è possibile fornire la cronologia poiché il sito consente solo gli ultimi 7 giorni e sono passate poche settimane. Qualche idea su come recuperare queste informazioni?
Hi mate
unable to provide history as the site only allows the last 7 Days and it’s been a few weeks. Any idea how to retrieve this info?
Ciao
il sito consente solo la cronologia delle transazioni degli ultimi 7 giorni, che sono trascorse poche settimane. Qualche idea su come potrei ottenere queste informazioni?
Hi
site only allows transaction history for last 7 Days which its been a few weeks. Any idea how I’d go about getting this information?
Ciao,
Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
Sembra che Blackjack Multihand VIP non sia escluso dalla promozione. Solo i giochi con un contributo di scommessa dello 0% sono limitati. Significa che se sei a conoscenza di piazzare più scommesse maggiori sul Blackjack Multihand VIP, saranno considerate proibite e il motivo per confiscare le tue vincite.
Tuttavia, puoi comunque richiedere la cronologia del gioco al casinò se ritieni di essere stato accusato ingiustamente. Per favore mi faccia sapere.
Hi,
I have checked once again the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
It seems that Blackjack Multihand VIP is not excluded from the promotion. Only the games with a 0% wagering contribution are restricted. It means that if you are aware of placing multiple greater bets on Blackjack Multihand VIP they would be considered as forbidden and the reason to confiscate your winnings.
However, you could still request the game history from the casino if you believe that you've been accused wrongly. Please let me know.
Caro Donbin666,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Donbin666,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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