Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Per oltre 2 settimane il muck round con i documenti (una carta bancaria è stata sostituita con una nuova carta - numeri diversi) prelievo annullato e restituito al conto. L'ultimo giorno dopo l'approvazione dei documenti - ritiro negato, a quanto pare ho fatto un paio di scommesse da $ 100 che hanno violato i termini e le condizioni del bonus. Le vincite sono state annullate e sono stati accreditati $ 150 sul conto
Caro Don,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione. Ho capito correttamente che sei stato accusato di aver infranto la regola della scommessa massima mentre completavi la scommessa bonus?
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :
"Costituisce abuso promozionale quando i giocatori che scommettono con un Bonus attivo in effetti piazzano scommesse pari o superiori al 20% del valore totale del bonus, che può anche essere tradotto in puntate pari o superiori a 8 EUR del valore totale di il bonus iniziale richiesto. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Hey amico
sì, ho letto questo sul tuo sito dopo, so cosa intendi ma come la vera stampa fine nessuno legge. L'unica cosa a cui riesco a pensare a dove ho piazzato una scommessa di $ 100 è sul gioco a mani multiple del black jack - potrebbe aver giocato 3/4 mani o diviso 1 o 2 mani ... il bonus in denaro per giocare a questo gioco 🤷🏻♂️ Quindi ho capito che era ok e altro applicato alle slot machine? Ho chiesto per la prima volta il ritiro all'incirca il 14/4 e volevano documenti per dimostrare l'identità e questo è stato un processo lungo: non mi avrebbero risposto immediatamente e ciò che alla fine non ha ottenuto l'approvazione del tutto hanno persino annullato una richiesta di prelievo e rimetto l'intero importo sul mio conto quando finalmente sono stato approvato e l'ultimo giorno hanno dovuto pagare ......... boom negato. Perché questo non è stato portato alla luce nel corso di quasi un mese cercando di ritirarsi? Quando ho chiesto maggiori informazioni, hanno dato il via, hanno persino mandato un'e-mail al mio assistente personale VIP .......... ancora per ottenere una risposta.
apprezza il tuo tempo e il tuo impegno, amico 👍
Grazie, Don, per la tua risposta. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Caro Don,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao amico
non è possibile fornire la cronologia poiché il sito consente solo gli ultimi 7 giorni e sono passate poche settimane. Qualche idea su come recuperare queste informazioni?
Ciao
il sito consente solo la cronologia delle transazioni degli ultimi 7 giorni, che sono trascorse poche settimane. Qualche idea su come potrei ottenere queste informazioni?
Ciao,
Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
Sembra che Blackjack Multihand VIP non sia escluso dalla promozione. Solo i giochi con un contributo di scommessa dello 0% sono limitati. Significa che se sei a conoscenza di piazzare più scommesse maggiori sul Blackjack Multihand VIP, saranno considerate proibite e il motivo per confiscare le tue vincite.
Tuttavia, puoi comunque richiedere la cronologia del gioco al casinò se ritieni di essere stato accusato ingiustamente. Per favore mi faccia sapere.
Caro Donbin666,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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