The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all the winnings generated from the bonus play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore australiano è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
NON GIOCARE MAI CON QUESTO SITO!
È UNA truffa. Non sarò in grado di prendere alcuna vincita, tutto ciò che puoi fare è depositare denaro ai truffatori.
Avevo un bonus di $ 5 e tutto è stato giocato e perso fino a quando ho fatto il mio prossimo deposito di $ 50 con i miei soldi.
Uso i miei 50 per giocare alle slot e principalmente alla roulette dal vivo. Quindi e di due giorni non farò $ 50000. Ero davvero eccitato fino a quando non hanno negato i miei prelievi. Sono andato online e ho controllato le recensioni n era esattamente quello che mi è successo. Le cazzate di "violazione del bonus"
tutti gli altri casinò a cui ho giocato pagano le tue vincite e se hai un "bonus" come hanno detto non potrai mai scommettere con casinò live come la roulette.
non hanno alcuna licenza
Questa è una truffa! E un avvertimento per tutte le altre persone che vogliono unirsi vanno altrove dove ci sono casinò online legittimi.
NON USARE QUESTO.
infine parlerai solo con i messaggi generati con la cosiddetta "live chat"
NEVER PLAY WITH THIS SITE!
ITS A SCAM. I won’t be able to take any winnings all you can do it deposit money to scammers.
I had a $5 bonus and everything was played and lost till I made next deposit of $50 with my own money.
I use my 50 to play slots and mainly live roulette. So and of two days I won’t $50000. I was really excited until they denied my withdrawals. I went online and check at reviews n it was exactly what happened to me. The bullshit of "breach of bonus"
every other casino I played they pay out your winnings, and if you have a "bonus" like they said you never be able to place a bet with live casino such as roulette.
they have no license whatsoever
THIS IS A SCAM! And a warning to all other people who wanting to join go else where there are legit online casinos.
DO NOT USE THIS.
lastly you will only talk to generated messages with the so called "live chat"
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"Conta lo 0% per soddisfare i requisiti di scommessa di tutte le versioni di Craps, Video Poker, Rummy e Keno, tutti i giochi di Casinò dal vivo e tutti i giochi Progressivi.
Qualsiasi vincita generata su giochi che non contribuiscono al rispetto dei requisiti di scommessa può essere dichiarata nulla a nostra esclusiva discrezione quando i giocatori non hanno rispettato i rispettivi requisiti di scommessa. "
Potresti per favore avvisare quanto era esattamente il tuo saldo quando hai depositato $ 50? Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la tua "cronologia dei giochi"? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Potresti anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"It counts 0% towards meeting the wagering requirements all versions of Craps, Video Poker, Rummy and Keno, all Live Casino games and all Progressive games.
Any winnings generated on any games not contributing towards meeting the wagering requirements can be declared void at our sole discretion when the players have failed to meet their respective wagering requirements."
Could you please advise how much exactly was your balance when you’ve deposited $50? If your account is still accessible, could you please forward your "game history"? My email address is petronela.k@casino.guru. You could forward any relevant communication too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Quello che è successo è che hanno avuto questa funzione di spin in cui ho segnato 2 $ 5 di bonus = $ 10
Non mi piace il granchio delle scommesse, quindi ho giocato a zero il bonus di $ 10.
così ho appena depositato altri $ 50 per conto mio, che per giocare alla roulette sono aumentati di alcune migliaia. Ho provato a incassare ma è stato rifiutato perché l'account non è stato verificato, quindi ho caricato i documenti richiesti. Durante l'attesa ho usato 1 o duemila dollari per continuare a giocare e ho guadagnato fino a 50k. Durante quel periodo ho giocato un po 'ai loro poker (il che non dovrebbe importare perché sono i miei soldi e non ho usato nessuna scommessa.
così quando ho provato a fare 10 prelievi di 5k = 50k perché permettono solo 5k ogni transazione.
poi so che hanno fatto la cosa tipica "il tuo account è stato temporaneamente chiuso per il controllo"
poi mi hanno portato via tutte le mie vincite perché ho violato i loro "bonus TnC" e ho ricevuto una risposta di "come gesto abbiamo restituito i $ 50 originali sul tuo conto" che scherzo fu *****.
non hanno hotline solo tramite e-mail che devi aspettare e la loro chat dal vivo dura per sempre e ricevi solo messaggi automatici.
Non ho più il mio account, ho chiesto loro di chiudere il mio account perché ho letto da qualche parte che faranno pagare una "tassa di manutenzione" ogni 3 mesi che è una cazzata.
Questo casinò dovrebbe davvero avere un audit da qualche parte. È una truffa, purtroppo sono una delle persone che si sono innamorate di questo, credo.
ogni altro casinò online con cui ti ho giocato non sarebbe mai in grado di piazzare una scommessa con bonus in denaro, il casinò legittimo lol.
Nel casinò dal vivo puoi usare solo i soldi che hai depositato.
Una volta ho giocato al casinò bitstar, ho vinto circa 10k senza problemi. Perché non sono una truffa.
What happen was they had this spin feature where I scored 2 $5 bonus = $10
I don’t like the wager crab so I played away the $10 bonus to zero.
so I freshly deposited another $50 of my own, used that to played roulette got up a few thousands. Tried to cash out but was rejected cause account wasn’t verified, so I uploaded the required documents. While waiting I used 1 or two thousands dollars to keep playing and got up to 50k. During that time I did play a little bit of their pokies (which shouldn’t matter at all cause it’s my own money I didn’t use any wager shit.
so when I tried to do 10 withdrawals of 5k = 50k because they only allow 5k each transactions.
next I know they did the typical thing "your account has been temporarily closed for audit"
then they took away all my winnings because I violated their "bonus TnCs" and get a reply of "as a gesture we have return the original $50 back into you account" what a fu***** joke.
they have no hotline only through emails which you have to wait and their live chat takes forever and you only receive automated messages.
I no longer have my account I asked them to closed down my account because I read somewhere that they will charge a "maintenance fee" every 3 months which is a completely bullshit.
This casino should really have an audit from somewhere. It’s a scam, sadly I am one of the person who fell for it I guess.
every other online cas I played at you would never be able to place a bet with bonus cash, the legit casinos lol.
The live casino you can only use the hard cash you deposited.
I once played at bitstar casino, won around 10k no problem. Because they’re not a scam.
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvisarti che, poiché hai chiuso il tuo account, non sarà facile risolvere.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. However, I would like to warn you, that since you have closed your account it won’t be an easy case to settle.
Ciao,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Potresti inviarmi la cronologia del tuo gioco o / e qualsiasi screenshot che mostri l'importo delle tue vincite (A $ 50.000). Potremmo usarlo come prova a tuo favore.
Hello,
I looked at your case and understand the situation. Could you please send me your game history or/and any screenshot that would show the amount of your winnings (A$50,000). We could use this as evidence in your favor.
nah amico non ho alcun screenshot. Ho chiesto loro di bloccare il mio account. Non voglio pagare per quella loro "tassa di mantenimento"
L'e-mail che ho usato è la stessa una volta che siete qui.
nah mate I don’t have any screenshot. I asked them to block my account. I don’t want to pay for that "maintenance fee" of theirs
The email I used is them same once you guys have on here.
Posso inviare la conversazione via e-mail sull'importo, se ciò aiuta, tra me e house of pokies
I can send the email conversation about the amount though if that helps, between me and house of pokies
Sì, per favore, puoi inviarlo qui: peter.m@casino.guru.
Yes please, you can send it here: peter.m@casino.guru.
Ehi, ti ho inviato lo screenshot della nostra conversazione e-mail
Hey, I’ve sent you the screenshot of our email conversation
Ciao Phung,
Grazie per le e-mail. Il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita dai bonus in caso di violazione della regola della scommessa massima. Tuttavia, questo non sembra essere il caso. Se il tuo bonus è stato ridotto a zero e hai effettuato un nuovo deposito senza alcun bonus, sono fortemente convinto che dovresti essere pagato. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Devo avvisarti, il Casinò House Of Pokies di solito non risponde ai reclami, ma farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Hi Phung,
Thank you for the emails. The casino has the right to cancel any winnings from bonuses where the maximum bet rule was breached. However, this doesn't seem to be the case. If your bonus was played down to zero and you made a new deposit without any bonus, I am strongly convinced, you should get paid. I will contact the casino and see what can be done. I have to warn you, the House Of Pokies Casino usually doesn't reply to complaints, but I will do my best to try and help you.
Vorremmo chiedere al Casinò House Of Pokies di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Phung,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
I migliori saluti,
Peter
Hi Phung,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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