Il giocatore australiano è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
NON GIOCARE MAI CON QUESTO SITO!
È UNA truffa. Non sarò in grado di prendere alcuna vincita, tutto ciò che puoi fare è depositare denaro ai truffatori.
Avevo un bonus di $ 5 e tutto è stato giocato e perso fino a quando ho fatto il mio prossimo deposito di $ 50 con i miei soldi.
Uso i miei 50 per giocare alle slot e principalmente alla roulette dal vivo. Quindi e di due giorni non farò $ 50000. Ero davvero eccitato fino a quando non hanno negato i miei prelievi. Sono andato online e ho controllato le recensioni n era esattamente quello che mi è successo. Le cazzate di "violazione del bonus"
tutti gli altri casinò a cui ho giocato pagano le tue vincite e se hai un "bonus" come hanno detto non potrai mai scommettere con casinò live come la roulette.
non hanno alcuna licenza
Questa è una truffa! E un avvertimento per tutte le altre persone che vogliono unirsi vanno altrove dove ci sono casinò online legittimi.
NON USARE QUESTO.
infine parlerai solo con i messaggi generati con la cosiddetta "live chat"
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"Conta lo 0% per soddisfare i requisiti di scommessa di tutte le versioni di Craps, Video Poker, Rummy e Keno, tutti i giochi di Casinò dal vivo e tutti i giochi Progressivi.
Qualsiasi vincita generata su giochi che non contribuiscono al rispetto dei requisiti di scommessa può essere dichiarata nulla a nostra esclusiva discrezione quando i giocatori non hanno rispettato i rispettivi requisiti di scommessa. "
Potresti per favore avvisare quanto era esattamente il tuo saldo quando hai depositato $ 50? Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la tua "cronologia dei giochi"? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Potresti anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Quello che è successo è che hanno avuto questa funzione di spin in cui ho segnato 2 $ 5 di bonus = $ 10
Non mi piace il granchio delle scommesse, quindi ho giocato a zero il bonus di $ 10.
così ho appena depositato altri $ 50 per conto mio, che per giocare alla roulette sono aumentati di alcune migliaia. Ho provato a incassare ma è stato rifiutato perché l'account non è stato verificato, quindi ho caricato i documenti richiesti. Durante l'attesa ho usato 1 o duemila dollari per continuare a giocare e ho guadagnato fino a 50k. Durante quel periodo ho giocato un po 'ai loro poker (il che non dovrebbe importare perché sono i miei soldi e non ho usato nessuna scommessa.
così quando ho provato a fare 10 prelievi di 5k = 50k perché permettono solo 5k ogni transazione.
poi so che hanno fatto la cosa tipica "il tuo account è stato temporaneamente chiuso per il controllo"
poi mi hanno portato via tutte le mie vincite perché ho violato i loro "bonus TnC" e ho ricevuto una risposta di "come gesto abbiamo restituito i $ 50 originali sul tuo conto" che scherzo fu *****.
non hanno hotline solo tramite e-mail che devi aspettare e la loro chat dal vivo dura per sempre e ricevi solo messaggi automatici.
Non ho più il mio account, ho chiesto loro di chiudere il mio account perché ho letto da qualche parte che faranno pagare una "tassa di manutenzione" ogni 3 mesi che è una cazzata.
Questo casinò dovrebbe davvero avere un audit da qualche parte. È una truffa, purtroppo sono una delle persone che si sono innamorate di questo, credo.
ogni altro casinò online con cui ti ho giocato non sarebbe mai in grado di piazzare una scommessa con bonus in denaro, il casinò legittimo lol.
Nel casinò dal vivo puoi usare solo i soldi che hai depositato.
Una volta ho giocato al casinò bitstar, ho vinto circa 10k senza problemi. Perché non sono una truffa.
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvisarti che, poiché hai chiuso il tuo account, non sarà facile risolvere.
Ciao,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Potresti inviarmi la cronologia del tuo gioco o / e qualsiasi screenshot che mostri l'importo delle tue vincite (A $ 50.000). Potremmo usarlo come prova a tuo favore.
nah amico non ho alcun screenshot. Ho chiesto loro di bloccare il mio account. Non voglio pagare per quella loro "tassa di mantenimento"
L'e-mail che ho usato è la stessa una volta che siete qui.
Posso inviare la conversazione via e-mail sull'importo, se ciò aiuta, tra me e house of pokies
Sì, per favore, puoi inviarlo qui: peter.m@casino.guru.
Ehi, ti ho inviato lo screenshot della nostra conversazione e-mail
Ciao Phung,
Grazie per le e-mail. Il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita dai bonus in caso di violazione della regola della scommessa massima. Tuttavia, questo non sembra essere il caso. Se il tuo bonus è stato ridotto a zero e hai effettuato un nuovo deposito senza alcun bonus, sono fortemente convinto che dovresti essere pagato. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Devo avvisarti, il Casinò House Of Pokies di solito non risponde ai reclami, ma farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo chiedere al Casinò House Of Pokies di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Phung,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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