Molto tempo fa avevo richiesto un bonus che offriva il 260% sul deposito, con una scommessa di 20 volte il deposito più bonus e un massimo di 10 volte il deposito come prelievo. Ho depositato 192€ e ho scommesso tutto in una notte. Tuttavia, ho erroneamente richiesto un prelievo di 2k, poiché non avevo notato che erano stati detratti 8€ di commissioni dal mio deposito di 200€. Durante il processo di prelievo, ho ricevuto una notifica che mi consigliava di inviare un'e-mail per la verifica KYC, cosa che ho fatto. Il casinò ha automaticamente adeguato il mio prelievo a 1920€ e, dopo la mia richiesta tramite la chat dal vivo, la verifica è stata confermata.
Inoltre, ho riscontrato un problema con il mio numero di telefono; anche se ho usato il prefisso internazionale +49 per la Germania, non corrispondeva ancora. Non sono riuscito a modificarlo nel mio profilo, ma il supporto via chat è stato in grado di assistermi tempestivamente. Da allora, ogni volta che chiedevo informazioni sul mio prelievo, il supporto live poteva solo informarmi che era stato inoltrato al dipartimento finanziario. Sono passate più di 2 settimane e, naturalmente, sto iniziando ad avere i miei dubbi. Tutto ciò in genere non dovrebbe influire sul processo di prelievo e non è mai stato menzionato o identificato come un problema ogni volta che lo sollevavo.
I had claimed a bonus quite a long time ago that offered 260% on the deposit, with a wager of 20x the deposit plus bonus and a maximum of 10x the deposit as cashout. I deposited 192€, and wagered it all within one night. However, I mistakenly requested a 2k withdrawal, as I hadn't noticed that 8€ in fees had been deducted from my 200€ deposit. During the withdrawal process, I received a notification advising me to send an email for KYC verification, which I did. The casino automatically adjusted my withdrawal to 1920€, and upon my inquiry via the live chat, the verification was confirmed.
Furthermore, I experienced an issue with my phone number; even though I used the +49 country code for Germany, it still wasn't matching up. I couldn't adjust this in my profile, but the Chat Support was able to promptly assist me. Since then, whenever I'd query about my cashout, the Live Support could only inform me that it was being forwarded to the Finance Department. It's been over 2 weeks now and naturally, I'm starting to have my doubts. All of this should typically not affect the withdrawal process, and it was never mentioned or identified as a problem whenever I raised it.
Ich habe vor einer halben Ewigkeit einen Bonus, der mit 260% auf die Einzahlung, 20x Deposit + Bonus als Wager und maximal 10x der Einzahlung als Cashout ausgeschrieben war. Ich habe 192€ eingezahlt und in einer Nacht alles durchgewagert. Die Auszahlung habe ich dann ausversehen mit 2k beantragt, da ich beim Einzahlen von den 200€ nicht gesehen hatte, dass mir 8€ Gebühren abgezogen wurden. Als die Auszahlung lief erhielt ich die Info, dass ich doch bitte noch die KYC Verifizierung per E-Mail einsenden solle, was ich auch tat. Die Auszahlung wurde vom Casino automatisch auf 1920€ angepasst und die Verifizierung wurde mir im Live Chat auf Anfrage bestätigt.
Ebenso hatte ich ein Problem mit meiner Handynummer, da die Ländervorwahl trotz +49 für Deutschland nicht gepasst hatte. Ich selbst konnte das in meinem Profil nicht ändern, jedoch half mit der Chat-Support umgehend. Seither hieß es bei Anfragen bezüglich meines Cashouts immer nur, der Live Support könne nichts machen. Es würde an die Finanzabteilung weitergeleitet werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen und ich habe so meine Bedenken.. All dies sollte normalerweise kein Problem für die Auszahlung darstellen und wurde beim Anfragen auch nie angesprochen oder als Problem deklariert.
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