Il giocatore norvegese aveva completato con successo diverse fasi di verifica del suo account, tra cui il passaporto, la prova di residenza e la prova di deposito. Tuttavia, il casinò gli aveva poi richiesto una prova dell'origine dei fondi, che non era stato possibile fornire. Di conseguenza, il caso è stato respinto perché il giocatore non aveva risposto alle richieste del team, senza lasciare ulteriori opzioni di risoluzione.
Mi sono registrato su Howzit.com il 4 marzo e ho depositato 2000 NOK in Litecoin. Ho richiesto il primo bonus di benvenuto, ho giocato e ho finito con circa 50.000 NOK di vincite. Poi è iniziata la verifica:
Passaporto e prova di residenza approvati
Selfie approvato
Prova di deposito approvata
Fonte dei fondi – hanno chiesto da dove provenissero i miei soldi
Ho detto loro che l'avevo vinto in una partita di poker privata. Mi hanno chiesto un estratto conto in PDF che dimostrasse che avevo prelevato dalla mia banca per usare le criptovalute. Ho inviato un estratto conto Revolut che mostrava che avevo prelevato 5 Litecoin, che hanno confermato e approvato.
Ho detto loro fin dall'inizio che i soldi provenivano dalle vincite al poker.
Ora mi chiedono la prova che ho vinto i soldi in quella partita di poker. Come faccio a dimostrarlo? Era una partita privata, non un torneo da casinò.
Caro rekabt60,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con la verifica del prelievo su Howzit. Vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere meglio la situazione e determinare come possiamo procedere.
La tua collaborazione è fondamentale per sostenerti in modo efficace. Più dettagli abbiamo, più forte sarà la nostra posizione quando contatteremo il casinò. Se hai e-mail o trascrizioni di chat relative a queste richieste, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru così possiamo esaminarli.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
1 Per verificare il tuo account, ti preghiamo di fornirci la prova della vincita ottenuta in quella partita di poker privata, poiché dobbiamo verificare la fonte da cui provengono questi fondi per rispettare le nostre politiche.
2 Nessuna scadenza
3 Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato annullato e i fondi sono stati rimborsati sul tuo portafoglio giocatore.
Ciò accade perché non hai completato la nostra richiesta KYC entro 48 ore.
Vai alla sezione Il mio account > Verifica del tuo account di gioco e carica il documento richiesto.
Per qualsiasi domanda, contattaci tramite chat dal vivo o consulta il nostro Centro assistenza -> Il mio account e verifica.
Ciao di nuovo,
Sono riuscito a mettermi in contatto con uno dei giocatori della partita di poker privata.
Lui e io abbiamo scritto insieme un pezzo di carta per verificare le mie vincite a poker.
Ha anche inviato una copia del suo documento d'identità.
Howzit non ha approvato questo articolo.
Sento di aver fatto più del necessario, hanno detto fin dall'inizio che avevano bisogno dell'estratto conto bancario per dimostrare che avevo acquistato criptovalute e io gliel'ho fornito e la richiesta è stata approvata.
Ciò che chiedono non è realistico.
Tieni presente che ho depositato solo circa 170 euro
Questo non ha alcun senso
Ciao rekabt60,
Grazie per la risposta e per averci fornito gli aggiornamenti sulla tua situazione.
Capisco quanto questo processo possa essere frustrante, soprattutto dopo aver fornito i documenti richiesti. Per chiarire ulteriormente le cose, potresti dirci se le vincite di quella partita di poker privata sono state depositate direttamente sul tuo conto bancario da te, oppure se il denaro è stato trasferito da qualcun altro?
La tua risposta ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a capire come possiamo aiutarti in futuro.
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie mille, rekabt60, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, rekabt60 ,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Tuttavia, prima di invitare il rappresentante del casinò al thread, vorrei spiegarti alcune cose importanti e farti alcune domande.
È uno standard del settore per i casinò online condurre controlli approfonditi sulla Fonte dei fondi (SOF) e sulla Fonte della ricchezza (SOW) in conformità con i loro obblighi normativi. Nel tuo caso, le informazioni fornite indicano che la tua attività di gioco è stata finanziata dalle vincite di una partita di poker con i tuoi amici, il che potrebbe essere vero ma non lo è, mentre oso affermare che è impossibile verificare tale fonte di fondi. Non c'è fondamentalmente nulla che potresti fornire per completare la verifica KYC e dimostrare la fonte dei fondi in un caso del genere, soprattutto se quelle vincite (come hai confermato tu stesso) sono state depositate sul tuo metodo di pagamento da qualcun altro. È normale che alcuni casinò online cerchino letteralmente di trovare tali cose negli estratti conto bancari dei giocatori e che i fondi depositati provengano da una terza parte (qualcun altro). Forse se depositassi tu stesso quei fondi sul tuo metodo di pagamento, la situazione potrebbe cambiare un po'. Ma sfortunatamente, in tali circostanze, direi che l'unica cosa che possiamo fare qui è chiedere al casinò se è in grado e disposto a rimborsare almeno il tuo deposito sul tuo metodo di pagamento. Non riesco a vedere alcun modo o opzione pertinente per dimostrare la provenienza dei fondi.
Per quanto riguarda un documento scritto con il tuo amico, mi dispiace molto, ma non è proprio un modo appropriato per provare le tue vincite da una partita di poker privata. Ora riesco a trovare 10 colleghi nel mio lavoro che sarebbero disposti a confermare qualcosa del genere per me. In questo modo, qualsiasi giocatore potrebbe inventare una storia del genere per ritirare le proprie vincite senza provare la fonte dei fondi depositati, il che sarebbe completamente contrario agli standard del settore e alle regole AML.
In alternativa, ammesso che la storia sulla fonte dei tuoi fondi sia completamente vera, come immagini di procedere ulteriormente o di provare la fonte dei fondi?
Dopo la spiegazione di cui sopra, ti è tutto chiaro? Saresti d'accordo con me nel contattare il casinò solo per richiedere il rimborso del tuo deposito? Anche se i giocatori giocano prima con i loro soldi veri e usano i fondi bonus dopo che sono stati spesi, considerando tutte le circostanze date, il casinò potrebbe essere in grado e disposto a rimborsare il tuo deposito. Se hanno una ragione giustificata per credere che la tua fonte di fondi non possa essere sufficientemente verificata, non dovrebbero accettarla o prenderla.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sebbene avessimo bisogno delle informazioni richieste, in base ai dettagli raccolti, non sono sicuro di come potremmo aiutare il reclamante.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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