Il giocatore georgiano aveva effettuato un deposito che, secondo Etherscan, era arrivato al casinò ed era stato spostato su un altro portafoglio. Tuttavia, il casinò ha negato di aver riconosciuto la transazione. Il giocatore ha segnalato un servizio clienti negligente e ha voluto indietro i suoi soldi. Il casinò ha successivamente rimborsato il saldo del giocatore. Il problema è stato risolto con successo.
Caro haasadam81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la vostra risposta. Non riesco a ricevere alcuna risposta da nessuno, altrimenti se invio loro un messaggio diretto tramite il sito web ed è sempre un ragazzo di nome Victor che mi dirà solo che non riconoscono il mio deposito. Ho allegato le mie altre transazioni.
Ecco le mie schermate di me che parlo con Victor.
. .Ho inviato questa particolare transazione tramite Coinbase e l'ho fatto. ho ricevuto questa email in cui si afferma che tutto va bene per Coinbase e che il denaro è stato ricevuto,
.Ho inviato 2 email a support@hugewin.com , ma non ho ricevuto nulla in cambio. Sento che lo stanno facendo apposta perché tutte le mie altre conversazioni tramite l'app di messaggistica sul sito Web sono state eliminate o invierei anche quelle. Ecco lo screenshot dell'e-mail inviata a hugewin
Dovrei andare avanti e presentare una controversia alla commissione E-Gaming di Curacao o aspettare per vedere se riesco a risolvere qualcosa tramite questo servizio? Grazie per essere un sostenitore dei consumatori. Ho letto che la legge di Curacao afferma che è richiesto un KYC ed è vietato consentire alle persone negli Stati Uniti di partecipare anche solo all'utilizzo del sito.
Grazie per i tuoi messaggi
Per quanto ne so, il casinò non impone restrizioni ai giocatori provenienti dagli Stati Uniti per depositare e giocare.
Potresti mostrare uno screenshot dell'indirizzo trovato per i depositi? Hai confermato che l'indirizzo che hai utilizzato e l'indirizzo nella pagina di deposito del casinò corrispondano?
Caro haasadam81,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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