HomeReclamiHugo Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione.

Hugo Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione.

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Importo:: 2.600 €

Hugo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 14h 34m 33s

Riepilogo del caso

9 ore fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite di circa 2600€ a causa del blocco del suo account da parte di Hugo Casino. Nonostante il caricamento dei documenti richiesti, l'account è ancora in fase di revisione e l'assistenza clienti non ha fornito una stima dei tempi.

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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao,

Ieri e oggi ho utilizzato Hugo Casino e ho depositato importi superiori a 400€. Sono riuscito a vincere circa 2600€ e qualche spicciolo giocando a Lightning Storm Roulette. Tuttavia, il casinò sta bloccando l'accesso al mio account. Mi hanno chiesto tutti i tipi di documenti, come la mia fototessera e la mia carta bancomat. Li ho caricati sul mio account e il mio account è stato immediatamente bloccato!


Il servizio clienti mi ha informato che l'account è in fase di revisione! Ma in questo modo, non ho informazioni su quanto tempo ci vorrà e non c'è risposta?! Questo è poco professionale.

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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro erichdvonc73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?

Giocavi solo alla Lightning Storm Roulette?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Pubblico
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4 giorni fa
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Buona giornata Veronica

sì, ho scelto Kadink perché offre questo gioco con vincite affascinanti. Mi piace anche il modo in cui è gestito il casinò, capisco tutto, quindi quando verifico il fokumemty, non blocco l'account del cliente perché non riesco ad accedere, sì, ho caricato il mio ID facciale, il mio passaporto e una copia della carta, e il deposito è stato effettuato con una carta virtuale tramite Apple Pay.

Dopo aver caricato tutto sembrava a posto, solo il documento riguardante l'indirizzo di residenza permanente non era verificato. L'ho scaricato dall'online banking questa mattina e poi l'accesso è stato immediatamente limitato ;(((((nessuna spiegazione dal casinò

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4 giorni fa
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4 giorni fa
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2 giorni fa
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Casino Hugo non ha ancora inviato alcuna e-mail o messaggio in merito al blocco dell'account. È normale?

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Pubblico
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17 ore fa
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Caro Erich D.,

Saluti da Hugo Casino!

Ti contattiamo per informarti che, a seguito di una revisione da parte del nostro Dipartimento Rischi, il tuo account su Hugo Casino è stato chiuso definitivamente, in conformità con le Sezioni 14.8 e 14.9 dei nostri Termini e Condizioni.

Ti preghiamo di notare che registrandoti al nostro casinò, accetti e riconosci tutti i Termini e Condizioni indicati sul nostro sito web.

Sezione 1.2: I Termini e Condizioni Generali sono un accordo legale tra un titolare di account (utente/giocatore) e la società (HugoCasino.com). Tutti i titolari di account registrati su www.hugocasino.com devono agire in conformità con i Termini e Condizioni Generali.

Sezione 14.8: HugoCasino si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo account Hugo Casino, di annullare qualsiasi scommessa, di recedere dal Contratto e di sospendere per il Titolare dell'account l'utilizzo dei Servizi o di disattivare il suo account se:

- sei sospettato di attività fraudolente, collusive, di manipolazione o altre attività illegali riguardanti HugoCasino o terze parti;

Sezione 14.9: In caso di violazione delle regole durante l'utilizzo del sito e dei suoi servizi, o in caso di sospetto di frode o altre azioni illegali da parte del giocatore, l'Operatore ha il diritto di chiudere l'account di gioco del giocatore esistente e di inviare un messaggio al giocatore in merito alla chiusura dell'account.

Ti informiamo che l'importo vinto pari a 2597 EUR è stato confiscato.

Ti preghiamo gentilmente di astenerti dal creare ulteriori account presso il nostro casinò.

Desideriamo informarti che abbiamo effettuato un rimborso di 50 EUR sul tuo pagamento originale.

Il nostro reparto rischi ha operato in conformità alle regole stabilite.

Grazie per la comprensione.

Se hai domande, saremo lieti di aiutarti tramite Live Chat o e-mail kyc@hugocasino.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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17 ore fa
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Ho ricevuto questa risposta dal casinò oggi. Non capisco la loro procedura e i loro sospetti, visto che hai fornito tutti i documenti per la revisione.

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Pubblico
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9 ore fa
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Grazie mille, erichdvonc73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 ore fa
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Ciao,

Grazie erichdvonc73 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Hugo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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9 ore fa
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Caro Peter,


Il nostro team ha fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Fateci sapere se avete altre domande.


Cordiali saluti,

Rappresentante del Casinò Hugo

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Pubblico
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6 ore fa
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Caro Peter, grazie per il tuo supporto, vorrei sapere se è possibile riavere indietro tutti i depositi, non credo ci sia stato un errore, ho account su più piattaforme e tutto va bene ovunque, mi dispiace molto ma Hugo Casino non risponde più ai messaggi, ho la possibilità di richiedere un rimborso di tutti gli importi perché nessuno conosce effettivamente il motivo di questa decisione 🤦‍♂️

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Pubblico
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6 ore fa
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Offro il 50% del valore delle mie vincite a chiunque le riceva da questa società per il recupero delle mie vincite.

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Casino Guru sta esaminando il caso

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