Il giocatore spagnolo ha provato a chiudere l'account a causa di problemi di gioco, ma il casinò non è in grado di farlo. Poiché questo casinò è completamente anonimo e i giocatori devono solo collegare il proprio portafoglio per giocare, il casinò non ha modo di riconoscere e interrompere giocatori dal gioco. Pertanto abbiamo deciso di respingere questa denuncia.
Ho problemi con il gioco ONLINE e nel loro casinò non vogliono chiudere il mio conto, mi dicono che è decentralizzato e che non lo chiudono e ho problemi con il gioco ONLINE.
Gentile Xotin36,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire il valore della controversia di $ 400? È questo l'importo che hai attualmente nel tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni importanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, questo è l'importo che ho inserito da quando ho detto loro di bloccare il mio account perché ho una malattia con il gioco ONLINE e non me lo chiudono. Sono disperato perché mi sta causando un problema ancora più grande di quello che ho.
Questo casinò trae profitto dalla mia malattia.
Per favore aiutami poiché non bloccano il mio account e sto andando in bancarotta. Devo seriamente chiudere questo account. Stanno approfittando del problema di una persona malata con il gioco d'azzardo online.
Chiedo seriamente la chiusura e la restituzione dei soldi per favore. Ieri sono 200€ in più e sono già a 600€ se non mi chiudono il conto mi rovinano. aiutami
Per favore aiutami, non chiudono il mio account e mi stanno rovinando, per favore chiedo. 🙏🙏
Grazie per le tue risposte, Xotin36. Mi dispiace, ma questo non è un casinò online tradizionale in cui crei un account e il casinò può chiuderlo facilmente dopo la tua richiesta. Sfortunatamente, a volte è impossibile autoescludere un account da casinò anonimi. Soprattutto quando il casinò funziona semplicemente collegando il tuo portafoglio per effettuare depositi e prelievi senza la necessità di creare un account di giocatore reale. Temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso. Posso solo raccomandare di non giocare in casinò anonimi in futuro per evitare situazioni come questa.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vuoi dire che non può essere chiuso? E se ho questo problema?
Non può essere chiuso perché non c'è un account che potrebbe essere chiuso, poiché colleghi solo il tuo portafoglio e giochi. Questo non è un casinò tradizionale in cui ti registri, crei un account e devi superare la verifica. Il punto centrale di un casinò anonimo è che giochi senza tale processo. Capisco che questo non è l'ideale, ma questo casinò non ha modo di riconoscerti e fermarti. Puoi solo bloccare il tuo metodo di pagamento o provare a bloccare del tutto il sito web.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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