Al giocatore del Regno Unito sono state annullate le vincite e bloccato l'account a causa di una verifica KYC non riuscita. Il casinò ha dichiarato che non ci avrebbe fornito alcuna informazione in merito a questo caso e quindi il reclamo era "irrisolto".
Non riesco ad accedere dicono che sono bloccato e chiuso, ha detto che era chiuso ma ci sono stato per 3 settimane perdendo.
Volevano la bolletta elettrica, ma non ho mai bollette elettriche, poiché pago in anticipo tramite una carta di pagamento, quindi ho inviato loro invece una bolletta dell'acqua. E quando sono andato a ritirarmi mi dicono che sono bloccato,
questo è il messaggio
Grazie per averci contattato.
L'hai dato dopo aver dichiarato di non avere una bolletta, e dopo che ti abbiamo rimborsato e confermato che l'account sarebbe stato chiuso, quindi hai inviato alcuni altri documenti.
La decisione è definitiva e hai già ricevuto il rimborso a fine novembre.
Non puoi giocare nei nostri casinò e ti è vietato giocare su tutti i nostri marchi.
Cura del servizio clienti
Team di supporto
Caro billmarston,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e il tuo account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
sì, continuavano a chiedere la bolletta elettrica, anche se non le ho mai avute, poiché pago in anticipo tramite carta, poi ho detto di inviare l'accordo di locazione, che ho inviato, ho anche inviato loro la bolletta dell'acqua 2 settimane dopo, che poi ha superato la verifica, è solo quando ho chiesto il prelievo non l'hanno mai inviato, poi mi hanno bloccato. Per tutto questo tempo l'ho usato e ho vinto e perso
Grazie mille, Billmarston, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao billmarston,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Hustles Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Hustles Casinò,
Puoi chiarire il motivo per cui hai bloccato l'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
ok grazie.
diranno verifica, ma mi hanno permesso di andare avanti, e ho superato la verifica 2 settimane dopo, quando ho inviato loro una bolletta dell'acqua, che non avevo 2 settimane prima
Caro billmarston,
Il casinò ha dichiarato che non ci fornirà alcuna informazione né discuterà nulla riguardo al tuo account con noi.
Pertanto, non c'è nulla che saremo in grado di ottenere e ti consiglio invece di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Puoi inviare loro un reclamo via e-mail qui: complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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