Hyperino Casino - Il giocatore sta criticando il processo imperfetto per chiudere l'account.

Ci sono stati due problemi con questo casinò:

1) Non esiste un'opzione facile per chiudere un account. L'unico modo per chiudere un account o bloccarlo per un determinato periodo di tempo è contattare l'assistenza clienti. Tuttavia, tra le 2 e le 7 non è disponibile assistenza clienti e viene fornita solo un'e-mail. Quando si invia un'email all'indirizzo e-mail fornito, non si ottiene risposta fino al mattino seguente dopo le 7:00. Questo lascia 5 ore in cui il casinò è disponibile e operativo, ma in cui i giocatori problematici non hanno la possibilità di chiudere il proprio account.

2) Il casinò non fornirà alcuna cronologia di spin, e quando ho richiesto la mia cronologia di spin via e-mail non lo avrebbero fornito. Ciò significa che i giocatori non possono fare ricorso contro discrepanze tra le loro scommesse e il denaro che ricevono sul proprio conto. Inoltre, è impossibile per i giocatori controllare e gestire il proprio comportamento di scommessa.

Caro Gene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver condiviso la tua esperienza piuttosto negativa. Ho creato un account con Hyperino Casino e all'interno del mio account sono stato in grado di impostare i limiti di deposito https://www.hyperino.com/en/my-limits . È inoltre disponibile lo strumento di controllo della realtà, in cui è possibile impostare un limite di tempo ed essere informato di quanto hai vinto o perso in quel lasso di tempo. Per un'autoesclusione è necessario contattare il servizio clienti all'indirizzo hallo@hyperino.com .

Potresti per favore avvisare se hai già richiesto la chiusura del tuo account o un'autoesclusione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Gene,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Grazie per la tua risposta e per aver dedicato del tempo a cercarci. La mia preoccupazione principale era che la loro live chat non fosse disponibile tra le 2 e le 7, e quando ho contattato via e-mail alle 6 non ho ricevuto risposta fino alle 8:30. Penso che 2,5 ore siano un ritardo troppo lungo per un giocatore d'azzardo problematico che vuole chiudere il proprio account o addirittura autoescludersi per un breve periodo. Dato che lavori molto con i giocatori d'azzardo, probabilmente sai abbastanza bene che un giocatore con problemi d'inclinazione può perdere molti soldi in 2,5 ore. I principi di autoesclusione non funzionano quando c'è molto ritardo. Sono sicuro che il casinò sia ben consapevole di questo fatto, perché sarebbe estremamente semplice inserire un pulsante in cui i giocatori d'azzardo possono autoescludersi (come nella maggior parte degli altri casinò etici).

Il limite di deposito è inutile se hai già molti soldi sul tuo conto e un controllo della realtà ha scarso effetto su un giocatore d'inclinazione.

Ho richiesto la chiusura dell'account e l'hanno chiusa ora (2,5 ore dopo averlo richiesto). Mi hanno anche inviato la mia cronologia degli spin (dopo aver inizialmente rifiutato), ma mi ci è voluto minacciare di lamentarmi con i migliori siti di recensioni di giochi d'azzardo prima di inviarli.

Nel complesso, penso che Casino Guru sia davvero un ottimo sito che aiuta i giocatori a separare i casinò buoni da quelli cattivi, tuttavia non credo che l'8,6 sia un punteggio meritevole per un casinò che coinvolge pratiche così losche. È chiaro che sono interessati solo a soddisfare i requisiti minimi assoluti stabiliti dall'MGA e non hanno alcun interesse a consentire ai giocatori problematici di limitare il loro gioco d'azzardo. Dare loro un 8.6 è un disservizio per gli altri casinò con punteggi simili che in realtà rendono facile autoescludere o chiudere un account

Grazie ancora per il vostro aiuto,

Cordiali saluti,

Gene

Grazie mille Gene per la tua rapida risposta e feedback. Se desideri condividere la tua esperienza e far conoscere la tua opinione, ti consigliamo il nostro forum https://casino.guru/forum .

Poiché il tuo account è già stato chiuso, anche se è stato fatto con un breve ritardo, chiuderò questo reclamo come "risolto". Grazie mille per la conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.