HomeReclamiHyperino Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Hyperino Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 201

Importo:: 3.400 €

Hyperino Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/02/2021 | Non risolto : 08/03/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo pagamento stornato sul conto del casinò a causa di dettagli bancari errati. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Hyperino è noto per la pubblicità con uno scooter


Registrato il 12.1.2021 e caricato 20 € senza bonus

Ha vinto € 460.

1. Il prelievo di 450 € è stato rifiutato a causa della verifica.

Poi dopo la verifica avanti e indietro, finalmente verificato.

2. Ritiro 450 € rifiutato. dopo la consultazione è tutto ok ora.

Poi ha continuato a giocare con i 450 € e ha vinto 3600 €.

3. Il pagamento di 3600 € rifiutato dopo la consultazione ora dovrebbe andare.

4. Pagamento 3400 € dopo 2 giorni di email

Ciao Reiner,


buone notizie! La tua richiesta di prelievo tramite bonifico bancario è stata approvata.


L'importo del pagamento approvato è di 3400,00 EUR. I pagamenti vengono elaborati e trasferiti immediatamente dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 16:00 (CET). Ciò significa che i soldi arriveranno presto sul tuo conto bancario.


Dopo 1 settimana il denaro è tornato sul conto del giocatore previa consultazione, il BIC non sarebbe stato corretto anche se l'ho trasferito anche dalla mia banca ??


5. Pagamento di 3400 € rifiutato senza motivo


Dopo aver consultato l'impiegato che potrebbe cambiare il BIC non è in casa.


Ora il mio account è bloccato e non c'è risposta all'email

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Reiner Emil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarti di fornire dati bancari errati? Hai ricevuto un intervallo di tempo dal casinò in cui il problema dovrebbe essere risolto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Non sono stato informato via e-mail che avrei dovuto inserire dati bancari errati.

Solo nella chat dopo aver chiesto mi è stato detto che avevo inserito un BIC sbagliato

Avrebbe dovuto, il che non è certo il caso ..

Dato che gioco anche a Wunderino e ho già trasferito 2 pagamenti in più alla mia banca, anch'essi pagati senza problemi .. quindi ho solo introdotto una copia da wunderino a hyperino che era corretta al 100% .... un periodo di tempo quando il problema è stato risolto non mi è mai stato detto ... alla fine vengo cancellato definitivamente da Hyperino salutiamo Reiner

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Reiner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Reiner,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Hyperino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Reiner,

Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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