Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho effettuato 4 prelievi su Hyperino.
Sono registrato lì dall'anno scorso e tutto è andato a meraviglia. All'inizio dell'anno avevo un secondo conto che è stato cancellato e mi sono stati subito accreditati 15 euro. Ebbene, da allora gioco con il mio conto aperto e volevo fare 4 prelievi, prima diceva che dovevo verificare il mio conto, l'ho fatto ed è stato anche verificato con successo.
Ho ricevuto e-mail che il pagamento era in arrivo. Poi ho chiesto nella chat se funzionava, poi ho detto che una volta dovevo fornire un altro conto bancario che non avevo affatto, quindi i soldi mi sarebbero stati riaccreditati e avrei dovuto pagarli di nuovo, ma non è successo. Così ho chiesto di nuovo e ora si è detto che i soldi erano usciti ieri. Lentamente non so più cosa credere.
Cara Nathalie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Nathalie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.