Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Hyperino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 400 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho provato a pagare le mie vincite di 400 euro dal 1 ° maggio.
La prima volta che ho provato a ritirare, sono stato rifiutato e mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità via e-mail. Cosa che ho fatto subito.
La seconda volta che ho provato a prelevare, sono stato nuovamente rifiutato e ho dovuto inviare estratti conto per verificare il mio conto bancario.
Cosa che ho fatto subito.
Tutti gli ulteriori tentativi di pagamento che non riesco più a contare sono stati rifiutati. Senza spiegazioni.
Devo contattare il supporto della chat dal vivo.
La prima cosa che ho fatto è stata scrivere a Maya che mi ha chiesto di essere paziente. Poiché la verifica può richiedere fino a 10 giorni.
Secondo, ho scritto con Marcy.
Ha detto che i miei estratti conto non sono stati ricevuti via e-mail. Dovrei quindi inviarglielo direttamente nella chat dal vivo.
L'ho fatto e ho aspettato di nuovo qualche giorno.
Terzo, ho scritto con Nora.
Le ho descritto la mia richiesta e ho ottenuto la risposta: puoi caricare di nuovo il tuo estratto conto? L'abbiamo ricevuto, ma purtroppo il mio collega non l'ha inoltrato correttamente. Mi dispiace.
Cosa che poi ho fatto di nuovo ...
Pochi giorni dopo, Frank è stato collegato a me nel supporto della chat dal vivo.
E rispondi: abbiamo ricevuto il tuo documento per verificare il tuo conto bancario, grazie mille. Questo deve ancora essere controllato dal nostro team di verifica. Non appena la verifica sarà stata completata, sarai informato da noi via e-mail. Nel frattempo, chiediamo la tua pazienza. :) Dopo la verifica funziona con il pagamento.
ora sono passate di nuovo le settimane. Non paga e non ho ancora ricevuto un'email che informa che qualcosa è stato confermato o verificato.
Spero che Casino Guro possa aiutarmi ..
e Hyperino non è mai più un'opzione per me. E non posso davvero raccomandare nessuno!
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Giovannie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? Puoi specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Potresti per favore chiarire quanti giorni fa hai richiesto il ritiro?
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Pubblico
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3 anni fa
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Aggiornamento: ieri ho ricevuto la conferma della verifica del mio account.
E oggi c'erano i soldi.
Grazie caro Casino Guru Team✌️
Il reclamo può quindi essere chiuso come risolto 🙂
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Giovannie, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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