Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Sfortunatamente, è in attesa da allora. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Hyperino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 50 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
Hyperino Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Li ho entrambi il 29/04. e il 5 giugno 2021 ho chiesto il pagamento del mio attuale profitto di € 50. Entrambe le volte il mio pagamento è stato negato e mi è stato chiesto di contattare l'assistenza. Dopo aver scritto una mail in cui chiedevo che mi venissero forniti tutti i requisiti necessari per un regolare pagamento. Non ho avuto risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Massimiliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato richiesto inizialmente il 29 aprile?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato poiché il tuo account non è stato ancora verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Moin Petronela,
Il pagamento viene "rifiutato" ogni volta e non posso dire fino a che punto il mio account non debba essere confermato. Almeno per quanto ciò confermi che i pagamenti ricevuti da Hyperino vengono concessi senza problemi. tuttavia, i pagamenti no. Per quanto riguarda la tua seconda domanda: No, non avevo un bonus ma solo 10 giri gratuiti dopo essermi registrato su Hyperino. Se per bonus attivo intendi che ho ricevuto denaro su El Torero perché ho ricevuto giri gratuiti da tre tori in un giro, allora sì.
Grazie per la vostra pazienza.
Massimo K ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Massimiliano, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai fornito documenti personali per la verifica dell'account?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Massimiliano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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