La giocatrice tedesca ha avuto le sue vincite annullate e l'account sospeso a causa di un metodo di pagamento errato.
Mi è stato rifiutato il pagamento di € 950 e l'account del giocatore è stato bloccato perché il deposito è stato presumibilmente effettuato con una carta di credito errata. Tuttavia, sono già stati effettuati diversi pagamenti sul conto giocatore e un pagamento di pochi euro.
Ora richiederà assistenza legale e reclamo!
Cara Vanessa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che hai utilizzato un metodo di pagamento non registrato a tuo nome per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Se è così, temo che non siamo in grado di aiutarti. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta comune. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche il proprietario del metodo di pagamento ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Vanessa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao
no, il mio partner non ha un account da giocatore con Hyerino. Come ho detto, Hyperino ha approvato fin dall'inizio un pagamento su questa carta di credito dal mio conto giocatore (€ 700).
Se me lo avessi fatto notare in quel momento, non avrei effettuato ulteriori depositi dalla carta di credito.
hyperino voleva la prova che ho accesso a questa carta per il tentativo di secondo pagamento. Quindi volevano le foto della carta e anche una foto dell'ID del mio partner. Dopo aver inviato tutto ho ricevuto il messaggio che mi avevano confiscato il pagamento di € 950 e mi avevano rimborsato l'importo dell'ultimo deposito. E l'account del giocatore è stato bloccato. Tuttavia, l'ultimo deposito non è stato rimborsato né i 950 € pagati
Grazie molto
saluti Vanessa
Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Come accennato in precedenza, alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta comune, ma anche questa opzione dovrebbe essere comunicata in anticipo.
Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti in merito al rimborso promesso? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Non capisco perché Hyperino mi abbia pagato un profitto di € 700 allo stesso modo il 9 dicembre 2020, cioè questa carta di credito ha pagato. Il mio account è stato verificato con questa carta di credito, tra le altre cose. Con la seconda vincita di 950 € solo questo problema è apparso all'improvviso.
Grazie mille, Vanessa, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito correttamente che hai ricevuto in precedenza prelievi andati a buon fine sulla stessa carta? Hai utilizzato la stessa carta di terze parti da quando hai aperto il tuo account? Sono stati utilizzati altri metodi di pagamento?
Sì, ho ricevuto un prelievo andato a buon fine il 9 dicembre 2020, ovvero un pagamento di € 700 su questa carta di credito. I pagamenti sono stati effettuati solo con carta di credito, trasferimento di conto e carta Paysafe. L'ultimo deposito con cui è stato realizzato il profitto è stato effettuato tramite carta di credito. Proprio come con la prima vittoria del 9 dicembre 2020
Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare anche la cronologia del cassiere? Grazie mille in anticipo.
Ciao no, l'account purtroppo non è più accessibile perché Hyperino ha bloccato l'account del giocatore. Ho inoltrato l'email con la conferma del pagamento.
Grazie mille, Vanessa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vanessa.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Okey grazie mille.
Spero che tu ottenga più di me.
tutta la mia speranza ora riposa su di loro
Chiediamo a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Vanessa.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru