Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua moglie e suo figlio hanno conti nello stesso casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife and son have accounts in the same casino. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua moglie e suo figlio hanno conti nello stesso casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
Ho appena dato 800 euro per il pagamento e ho lasciato qualcosa sopra. Stavo per accedere di nuovo quando ho ricevuto il messaggio che il mio account era bloccato. Ma ho ricevuto pagamenti diverse volte. Inoltre, non ho ricevuto un'email su come era nell'annuncio.
Mia moglie e mio figlio suonano lì di tanto in tanto, ma ora non capisco tutto.
Hello,
I have just given 800 euros for payment and left something on it. I was just about to log in again when I got the message that my account was blocked. But I've had payouts several times. I also did not receive an email about how it was in the ad.
My wife and my son play there from time to time, but I don't understand the whole thing now.
Hallo,
ich habe gerade 800 EUro zur Auzahlung gegeben und noch etwas drauf gelassen. Ich wollte mich gerade wieder einloggen, da habe ich die Anzeige bekommen das mein Konto gesperrt sei. Ich habe aber schon öfters Auszahlungen gehabt. Ich habe auch keine Email erhalten darüber, wie es in der Anzeige stand.
Meine Frau und auch mein Sohn spielen dort ab und zu, ich verstehe aber das gane jetzt nicht.
Caro Frank,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e tua moglie e tuo figlio condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato offerte promozionali quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Eventuali giri in contanti o ricompense possono essere utilizzati solo in una singola occasione per conto del giocatore. Non è consentito in alcun modo a un giocatore di utilizzare l'account di un altro giocatore al fine di aggirare questa restrizione e ottenere più di una ricompensa applicabile. Eventuali bonus e / o giri gratuiti possono essere utilizzati una sola volta da ogni nucleo familiare, famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP e computer. Inoltre, l'operatore di gioco si riserva il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore e sequestrare i fondi esistenti se l'operatore di gioco sospetta che si verifichi un qualsiasi tipo di abuso, frode o altro utilizzo indebito dell'account del giocatore. "
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife and son share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"Any cash spins or reward may only be used on a single occasion per Player's Account. It is not allowed in any way for a Player to use another Player's Account in order to circumvent this restriction and gain more than one applicable reward. Any bonuses and/or freespins can only be used once by each household, family, address, e-mail address, IP-address and computer. In addition, the Gaming Operator reserves the right to Close any Player's Account and seize any existing funds if the Gaming Operator suspects that any kind of abuse, fraud or other undue usage of the Player's Account occurs."
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, ora torno a rispondere. Ora ho ricevuto anche la posta.
Innanzitutto, grazie per la risposta.
viviamo nella stessa casa. A volte usiamo lo stesso computer o siamo in tre seduti di fronte ad esso. Non prestiamo attenzione a queste storie bonus con i giri gratuiti. Affermo che il bonus non è mai stato richiesto su due account nello stesso giorno. Suoniamo così, a volte così. Ma non nel cambiare un account per ottenere i pochi giri gratuiti. Dato che abbiamo già ricevuto pagamenti, riteniamo che tutto sia stato verificato. Abbiamo tutti lo stesso cognome. I conti vengono anche memorizzati come conti di debito. Ecco perché non so come puoi sbagliare se questi account sono offerti nel sistema. Ho solo cliccato perché non importa chi di noi ottiene i soldi.
molte grazie per l'aiuto
Hello, now it's back to answering. I have now also received the mail.
First, thanks for the answer.
we live in the same house. Sometimes we use the same pc or there are three of us sitting in front of it. We don't pay attention to these bonus stories with the free spins. I claim that the bonus has never been claimed on two accounts on the same day. We play like this, sometimes like that. But not in changing an account to get the few free spins. Since we have already had payouts, we are of the opinion that everything has been verified. We all have the same last name. The accounts are also stored as a debit account. That's why I don't know how you can go wrong if these accounts are offered in the system. I just clicked because it doesn't matter which of us gets the money.
many thanks for the help
Hallo, jetzt geht es wieder mit dem antworten. Ich habe jetzt auch die Mail erhalten.
danke erst mal für die Antwort.
wir wohnen im selben Haus. Benutzen stellenweise den selben pc bzw. sitzen wir auch gerne mal zu dritt davor. Wir achten nicht auf diese Bonus Geschichten mit den Freispielen. Ich behaupte mal, das noch nie der Bonus auf zwei Konten am selben Tag angefordert wurde. Wir spielen mal so, mal so. Aber nicht im Wechsel eines Kontos um dann die paar Freispiele zu erhalten. Da wir schon Auszahlungen hatten, sind wir der Meinung, dass ja alles nachgewiesen wurde. Wir haben halt alle den selben Nachnamen. Die Konten sind ja auch hinterlegt als Abbuchungskonto. Deswegen weiß ich nicht, wie man was falsch machen kann, wenn im System doch diese Konten angeboten werden. Ich habe einfach geklickt, da es ja egal ist wer von uns das Geld bekommt.
vielen Dank für die Hilfe
Potresti consigliarmi su una sequenza temporale in cui sono stati creati gli account? Le tue ultime vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Could you please advise about a timeline in which the accounts have been created? Were your last winnings accumulated with or without an active bonus?
Direi che ho aperto il mio account intorno a luglio 2020. Mio figlio è arrivato intorno a dicembre. Mia moglie solo quest'anno. Tutto apprezzato, perché non lo abbiamo mai visto come un problema e abbiamo pensato che tutto dovesse essere fatto bene.
Dato che ci piace anche giocare con puntate molto alte (5 euro in più), non abbiamo mai notato nulla di questo profitto dai giri gratuiti disponibili per il deposito. Non avevo attivato altri bonus (es. Depositare 50 euro con 100 euro)
I would say I started my account in around July 2020. My son came in around December. My wife only this year. Everything appreciated, as we never saw that as a problem and we thought everything should be done right.
Since we also like to play with very high stakes (5 euros plus), we never really noticed anything of this profit from the free spins that are available for the deposit. I had not activated other bonuses (e.g. deposit 50 euros with 100 euros)
Ich würde sagen, ich habe im ca Juli 2020 mit meinem Konto angefangen. Mein Sohn kam im ca Dezember dazu. Mein Frau erst in diesem Jahr. Alles geschätzt, da wir das nie als Problem sahen, und der Meinung waren alles richtig zu machen.
Da wir auch gerne mal mit sehr hohen Einsatz spielen (5 Euro plus) haben wir eigentlich nie etwas von diesem Gewinn aus den freispielen, die es für die Einzahlung gibt, wirklich was gemerkt. Andere Boni hatte ich nicht aktiviert (zb. 50 Euro einzahlen mit 100 Euro spielen)
No. Non ho ricevuto o utilizzato un bonus. Se deposito 150 euro e vinco 1,30 euro sui giri gratuiti che ricevo per il deposito, questo non è un bonus. Inoltre non avevo una voce nelle impostazioni: bonus attivo. Ho guardato lì perché avevo sentito parlare di questo problema più volte.
No. I have not received or used a bonus. If I deposit 150 euros and win 1.30 euros on the free spins that I receive for the deposit, then that is not a bonus. I also didn't have an entry in the settings: active bonus. I looked there because I had heard of this problem several times.
Nein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder genutzt. Wenn ich 150 Euro einzahle und bei den freispielen, die ich für die Einzahlung erhalte, 1,30 Euro Gewinne, dann ist das ja kein Bonus. Auch bei den Einstellungen: aktiver Bonus" habe ich keinen Eintrag gehabt. Ich hatte da geschaut, weil ich schon öfter von diesem Problem gehört habe.
Ho capito correttamente che tutti e tre gli account hanno ricevuto pagamenti andati a buon fine in passato? Potresti chiarire cosa intendi con: "I conti sono anche memorizzati come conti di debito"?
Do I understand correctly that all three accounts have received successful payments in the past? Could you please clarify what you meant by: "The accounts are also stored as a debit account."?
Sì, penso che tutti e tre gli account siano già stati utilizzati per prelevare fondi. Ma non posso depositarla.
Intendo quanto segue per i conti:
quando voglio fare un prelievo, mi viene mostrato se voglio entrare in un nuovo account. In alternativa, posso anche selezionare un account nella scheda. E tutti e tre gli account erano disponibili in questa scheda. Ho appena cliccato su di esso. Nient'altro. Non sono state richieste ulteriori informazioni per effettuare un pagamento. Dato che potevo riconoscere tutti e tre i conti bancari come nostro numero di conto, non mi importava su quale conto bancario venisse effettuato il pagamento. Se si tratta di una violazione dell'utilizzo di un account diverso dal proprio come obiettivo di pagamento, non possono essere visualizzati nemmeno altri account.
Yes, I think all three accounts have already been used to withdraw funds. But I can't deposit it.
I mean the following by the accounts:
when I want to make a withdrawal, I am shown whether I want to enter a new account. Alternatively, I can also select an account on the tab. And all three accounts were available on this tab. I just clicked on it. Nothing else. No further information was required to make a payout. Since I could recognize all three bank accounts as our account number, I didn't care which bank account is being paid out to. If this is a violation of using an account other than your own as a payout target, then no other accounts may be displayed either.
Ja, ich glaube alle drei Konten wurden schon zum auszahlen genutzt. Kann ich aber nicht hinterlegen.
ich meine mit den konten folgendes:
wenn ich eine Auszahlung machen möchte, wird mir angezeigt ob ich ein neues Konto angeben möchte. Alternativ kann ich aber auch auf dem Reiter ein Konto auswählen. Und auf diesen Reiter standen alle drei Konten zur Auswahl. Ich habe nur darauf geklickt. Nichts weiter. Keine weitere Angaben waren nötig um eine Auszahlung zu tätigen. Da ich alle drei Bank Konten als unsere konto-Nummer erkennen konnte, war mir es egal auf welches Bankkonto ausgezahlt wird. Wenn dies ein Verstoß ist, ein anderes Konto außer dein eigenes als Auszahlungziel zu verwenden, dann dürfen auch keine anderen Konten angezeigt werden.
Grazie mille, Franky68, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Franky68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Franky68,
Mi occupo del tuo reclamo. Ai casinò in generale non piace che i giocatori aprano più di un account dallo stesso IP ecc., Quindi non posso garantirti un risultato positivo. Tuttavia, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei invitare Hyperino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Franky68,
I'm taking over your complaint. Casinos in general don't really like players to open more than one account from the same IP etc. so I can't guarantee you a positive outcome. However, I will contact the casino and see what can be done. I would like to invite Hyperino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao e grazie per questo.
Ora ho anche ricevuto la risposta dal casinò e ho inviato di nuovo alcuni documenti.
Hello, and thank you for that.
I have now also received the response from the casino and sent in some documents again.
Hallo, und vielen Dank dafür.
ich habe mittlerweile auch die Antwort des Casinos erhalten und nochmal einige Unterlagen eingesendet.
Ciao Peter.
No, sfortunatamente no. Ho inviato di nuovo tutti i documenti. Quindi dovrebbero essere necessarie altre 72 ore, ma quelle sono già finite e non succede nulla.
Hi Peter.
No, unfortunately not. I have sent in all the documents again. Then it should take another 72 hours, but those are already over and nothing happens.
Hallo Peter.
nein, leider nicht. Ich habe noch einmal alle Unterlagen eingesendet. Dann sollte es noch 72 Stunden dauern, die sind aber auch schon vorbei und es passiert nichts.
Vorremmo chiedere a Hyperino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Franky68,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter
Hi Franky68,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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