Recensione di IamSloty Casino

Al giocatore armeno sono state confiscate le vincite di € 554 a causa di registrazioni multiple dall'indirizzo IP del giocatore, di cui il casinò non ha fornito prove sufficienti. Nonostante il giocatore abbia insistito di avere un solo account, il casinò ha rimborsato solo 68 € sul totale di 591 € depositati. Dopo aver raccolto alcuni dettagli dal casinò, si è scoperto che c'era un altro account registrato con lo stesso indirizzo IP e che lo stesso bonus di ricarica era stato utilizzato consecutivamente da entrambi gli account collegati due volte. Tuttavia, il casinò non è stato in grado di dimostrare che entrambi i conti fossero utilizzati da una persona o di fornirci ulteriori dettagli/prove a sostegno di tali affermazioni. Hanno semplicemente applicato una regola che proibiva l'uso di più di un account (bonus) da un indirizzo IP/famiglia, sostenendo che non avrebbe cambiato la situazione se i giocatori fossero stati in grado di verificarsi completamente come 2 persone diverse che giocano con questi account. Anche se non c'era motivo di restituire i depositi della giocatrice, come da lei richiesto, oltre all'ultimo che è stato restituito con successo, l'importo contestato rappresenta solo le vincite confiscate. Abbiamo concluso che i dettagli e le prove forniti non sono sufficienti per la confisca delle vincite e, pertanto, abbiamo chiuso il caso come irrisolto e abbiamo fortemente raccomandato al denunciante di rivolgersi ad ADR o all'autorità di regolamentazione. Successivamente, sulla base delle informazioni e dei dettagli ricevuti dal casinò stesso via e-mail, il reclamo è stato riaperto e aggiornato in "respinto". ADR (EADR) ha deciso a favore del casinò.

Il giocatore tedesco si è registrato con OASIS (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano si lamenta perché ha ricevuto un bonus sbagliato dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti ad aiutare il giocatore a risolvere il problema. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, quindi riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo.

Il giocatore russo non è soddisfatto della durata del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore russo aveva riscontrato un problema con il casinò BetSpalace in cui le sue vincite erano state adeguate e poi confiscate a causa di una presunta violazione del bonus. Nonostante la sua insistenza sul fatto che il suo gioco fosse legale, il casinò non ha risposto ai molteplici tentativi di mediazione da parte del team reclami. Al giocatore era stato consigliato di chiedere assistenza all'EADR e alla Malta Gaming Authority. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto quando il casinò ha rimborsato le vincite del giocatore. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".