Il giocatore tedesco ha sospeso i pagamenti per un motivo sconosciuto. Il casinò richiedeva al giocatore di dividere i prelievi in base ai limiti adeguati per transazione, in base ai suoi termini e condizioni. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso i fondi contestati giocando al casinò e ha chiesto di archiviare il reclamo.
Ho giocato lì e ho vinto 7k. Volevo ripagare questo, ma non l'ha fatto. Ho dovuto verificare me stesso. Se ho fatto tutto è stato confermato e ho pagato i soldi lì. Puoi pagare da 20 a 400 euro e le 3 volte successive non sono possibili. Ho pagato 3x 400 euro. Dopo di che ho dovuto fare un'altra verifica. L'ho fatto anche io, è stato verificato e i primi 400 sono stati trasferiti. Dopo che 2x 400 sono rimasti e hanno pagato i successivi 400. Dopo una settimana con diverse e-mail e richieste di supporto in cui i soldi rimangono, non ho ricevuto una risposta intelligente (la chat dal vivo dice che dovrei segnalarti via e-mail al dipartimento finanziario) Email scritte neanche per loro nessuna risposta. Dopo una settimana ho ricevuto una risposta 1200 sono stati cancellati per favore paga 200 euro. E ora sto ancora aspettando. Qualche idea?
Gentile KIILLER31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarci se l'intero importo di 7.000€ è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito bene che sono già stati ricevuti 2x 400€ e il resto è l'importo contestato rimanente di 6.200€?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho 5600 sul mio conto, 1x200 euro in attesa, 2x400 in attesa. 1x 400 è stato pagato e oggi 1x 200. La chat dal vivo mi manda sempre al dipartimento finanziario. Ma non rispondono affatto alle domande poste. Sono passati 8 giorni e ho ricevuto solo 600 euro. Il casinò si aspetta che i giocatori scommettano i loro soldi.
Ho ancora paura quando dicono che non ti pagheremo più. Perché perché i 400 non dovrebbero poter pagare? Annulla dopo 1 settimana. E inviami un'e-mail per pagare solo 200. Ma non ricevo alcuna e-mail alle mie risposte. Tutte le email sono state ignorate.
Trovo che sia una completa frode
Grazie mille, KIILLER31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Al 09/03/2022 16:00 Ancora nessuna risposta all'e-mail e nemmeno soldi
Ciao, KIILLER31,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro IceBet Casino, potresti per favore indicare perché i prelievi del giocatore non sono stati completamente elaborati e quando può aspettarsi pagamenti? Puoi per favore chiarire la situazione dal tuo punto di vista? C'è un modo per accelerare il processo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile KIILLER31,
Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.
Ti informiamo che l'ufficio finanziario sta cercando di elaborare il più rapidamente possibile tutte le richieste di ritiro dei giocatori e segue rigorosamente le regole stabilite. Dal momento che apprezziamo i nostri giocatori, così come ci sforziamo di trascorrere del tempo nel nostro casinò è stato semplicemente divertente.
Ogni giocatore può richiedere fino a 3 richieste di prelievo attive alla volta. I prelievi vengono elaborati dal dipartimento finanziario entro 24 ore, ma i limiti di prelievo e il periodo richiesto per questa procedura possono variare, a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account del giocatore e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.
Il 7 marzo, lo stato del tuo account è stato esaminato dal dipartimento finanziario. Il 7 marzo ti è stato inoltre comunicato che potrai prelevare 400 EUR per ogni richiesta di prelievo. Tutte le tue richieste di prelievo verranno elaborate rigorosamente secondo le nostre regole di progetto.
Tre delle tue richieste di prelievo sono già state evase con successo.
Per favore, in caso di domande o difficoltà, si prega di contattare via e-mail support@icebet.casino
Siamo sempre felici di aiutarti.
Ciao, non hai risposto all'e-mail che ti ho inviato. Qui scrivi devo contattarti via email. Per e-mail? oggi è il 13. e non ho ancora risposta da te via e-mail. Ho ricevuto solo 800 da 1.03 ad oggi 13.03. Perché non elaborano tutti e 3 i prelievi in una volta? Hai bisogno di 13 giorni per 4 pagamenti. Devo verificarmi di nuovo la prossima settimana per ottenere i miei soldi?
La domanda era: perché lunedì scorso hai annullato il pagamento di 3x400 euro? E perché dovrei incassare solo 200?
Si prega di pagare i soldi più velocemente.
Cordiali saluti
Gentile KIILLER31,
Vogliamo fornire dettagli sul tuo reclamo:
IL 1° marzo hai presentato una richiesta di recesso.
Il 2 marzo la verifica del tuo account è stata completata e te ne sei stato informato tramite e-mail.
Il 3 marzo, la tua richiesta è stata elaborata dal dipartimento finanziario (te ne sei stato informato tramite e-mail).
Secondo le regole del casinò, clausola: 9.2. Il dipartimento finanziario ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri possibili fattori che influiscono sul processo di prelievo.
Sulla base di questa regola, il dipartimento finanziario ti ha chiesto di rielaborare le tue domande di prelievo per 200EUR. Le tue richieste di prelievo per 200EUR sono state elaborate con successo dal dipartimento Finanze di Casino.
Quindi, il 7 marzo, il dipartimento delle finanze ti ha informato che lo stato del tuo account è stato rivisto e puoi richiedere il prelievo di 400 EUR e tutte le domande verranno elaborate.
Secondo la regola 9.2, tutti i pagamenti per il tuo account verranno effettuati in conformità con lo stato del tuo account e il programma di pagamento impostato per il tuo account. Puoi chiarire la tempistica dei pagamenti per ciascuna delle tue richieste di prelievo contattando l'e-mail kyc@icebet.casino del Dipartimento Finanze.
In sintesi:
1) Sei stato informato di ogni azione nel tuo account.
2) Non ti verrà rifiutato un prelievo.
3) Il prelievo di fondi per il tuo account viene effettuato rigorosamente all'interno delle regole stabilite del nostro casinò con le quali hai concordato e ti sei impegnato a rispettare.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Ho richiesto il calendario dei pagamenti via e-mail. Quindi non ho ricevuto nessuna email. Le ho chiesto perché c'era solo una vincita di 200 euro e anche lei non ha avuto risposta. Ho chiesto loro se hanno ricevuto la mia email. Non ho avuto risposta neanche a questo.
Sono lieto che tu stia pagando e ti ringrazio per questo.
Sarebbe possibile se pagassero l'intero importo in una volta? O almeno che effettuino 3 addebiti diretti contemporaneamente?
Se fosse possibile cambierei idea sul tuo casinò.
Non ho ricevuto alcuna risposta alle domande che ti ho posto nell'e-mail. Ecco perché sono venuto a gurucasino.
Cordiali saluti
gente i soldi sono andati.
Ancora nessuna risposta.
Conclusione: pessimo casinò
Tieni le mani lontane da questo casinò.
Saluti a tutti,
Grazie, IceBet Casino Team, per aver fornito le informazioni e la spiegazione.
Gentile KIILLER31,
Puoi per favore chiarire il tuo ultimo post, in particolare la parte "i soldi sono andati "?
Dovrebbe continuare a giocare per poter prelevare più soldi. Quindi tutto è giocoso. Il livello VIP più alto non ha ricevuto un bonus anche se dice all'interno. Mettere i soldi in questo casinò è come accendere i soldi. Grazie Casino Guru per aver provato.
Ci sono progressi con il tuo problema? Hai già ricevuto i tuoi ultimi prelievi (entro i termini e le condizioni del casinò)? Hai fatto un'altra richiesta di prelievo?
Attualmente, non c'è davvero alcun risultato o stato rilevante del tuo problema. La denuncia riguarda prelievi e fondi contestati.
Vorrei sapere cos'altro potrei fare in questa faccenda per aiutarti. In caso contrario, non posso fare altro per accelerare il processo. Come il casinò sopra indicato, le tue richieste di prelievo non verranno rifiutate.
Gentile KIILLER31,
Puoi rispondere alle domande del mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Hay, 400 euro sono stati pagati 3 volte, il resto è stato scommesso da me per poter pagare di più (mi è stato detto in chat) oggi ho pagato 330 euro, è stato annullato e dovrei pagare 150 e 180 euro.
Questo casinò fa di tutto per far sì che le persone scommettano i loro soldi.
Sopra hanno detto che posso pagare 400 e ora di nuovo solo 150. Anche se sono salito al livello VIP. Di conseguenza, non sono stato in grado di pagare più di 400 euro. E ora solo 150 euro. Cosa dovrebbe significare?
Gentile KIILLER31,
Ti informiamo che tutte le tue richieste di prelievo vengono elaborate in conformità con le regole del casinò con cui hai concordato e ti sei impegnato a rispettare.
Secondo la regola 9.2, il dipartimento finanziario ti ha chiesto di dividere l'importo del prelievo in due richieste. Entrambe le tue richieste verranno elaborate secondo le regole del casinò. Il dipartimento finanziario elabora le richieste di prelievo dalle 9.00 alle 18.00 (GMT +3).
Il livello VIP non aumenta i limiti di prelievo. Assolutamente ogni tua richiesta di prelievo nel nostro casinò è stata esaminata in conformità con le regole.
Ora significa che i miei soldi sono stati cancellati da me e scommessi. Quindi le persone stanno alla larga da questo casinò.
Non scrivo più qui.
Casino Guru Puoi chiudere questo. Non ha senso attribuire delle fregature.
E LA PERSONA SI FERMA PER FAVORE
Grazie mille, KIILLER31, per la risposta e la conferma. Capisco la tua frustrazione e sono davvero dispiaciuto per la tua situazione.
Dato che hai abbassato il tuo equilibrio, temo che non ci sia altro che possiamo fare. Purtroppo, in questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai più in un problema del genere, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, IceBet Casino Team, per le tue risposte e informazioni.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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