Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo.
Buona giornata,
non è possibile contattare nessuno da questo casinò per quanto riguarda il ritiro del mio saldo. Ho avuto una vincita totale di € 8000 e finora in 2 settimane sono stato pagato solo € 1200. Il supporto risponde infastidito e fa riferimento a un'e-mail in cui non ricevi risposta.
Caro xxxm3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Per favore, lascia che ti faccia alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi se l'intero importo di € 6.800 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito bene che i primi 1.200€ sono stati ricevuti con successo ma i pagamenti successivi sono stati interrotti senza ulteriori spiegazioni?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"C'è un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / mese sono determinati come segue:
per transazione: 400€ o 25000 RUB
in 24 ore: € 400 o 25000 RUB
al mese: € 10000 o 650000 RUB"
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
il fatto è che i pagamenti vengono interrotti definitivamente e icebet non rispetta i loro termini e condizioni, ovvero il pagamento giornaliero di almeno € 400.
Un nuovo addebito di € 400 può essere effettuato dopo un pagamento andato a buon fine, ma questo non avviene successivamente o avviene con notevole ritardo.
Inoltre, indipendentemente da quanto indicato nei termini e condizioni, non è chiaro il motivo per cui non è possibile un pagamento completo. Nel caso di payout più alti si parla di supporto VIP, ma secondo me questo non esiste affatto, e se lo chiedi verrai fregato con risposte standard.
Quindi il mio saldo totale, che avrei voluto versare, era di € 8.003,79.
Finora, 2.400€ di questo sono stati accettati per l'addebito/riservato (tuttavia) e 1.200€ di questo sono stati effettivamente pagati tramite Skrill. Presumibilmente non è nemmeno possibile un bonifico bancario.
Al momento non possono essere presentati € 5.603 in quanto il loro limite è stato superato.
Quando ho chiesto più volte, ho ricevuto questo messaggio:
Caro Andreas T*****,
L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di effettuare prelievi in base a un programma individuale, di impostare l'importo minimo e massimo per una transazione e il tempo per questa transazione, che possono variare a seconda del metodo di prelievo, del saldo del conto o di altri fattori rilevanti.
I tuoi prelievi saranno elaborati dal dipartimento finanziario in base alla tua attività e allo stato del tuo account.
icebet ha un livello VIP, io sono al livello 2 qui, non è spiegato da nessuna parte per quello che dovrebbe essere, e nemmeno i pagamenti sembrano dipendere da questo.
Grazie mille, xxxm3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille!
Attualmente è il caso che icebet agisca contro i suoi termini e condizioni e non ci sia stato alcun pagamento per 3 giorni, anche se questo dovrebbe avvenire ogni 1-2 giorni
Caro xxxm3,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sebbene nei Termini e condizioni del casinò sia indicato: "Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 24 ore dall'avvenuta verifica dell'identità e dell'account, ogni giorno dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+3)" potrebbero essercene altre possibili fattori esterni che influenzano il processo di ritiro.
Capisco la tua frustrazione, ma è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti. Detto questo, contatterò il casinò per vedere se possono fornire aggiornamenti.
Vorremmo invitare IceBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò IceBet,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Caro Michael,
Grazie per i tuoi sforzi.
Dal mio punto di vista, i pagamenti secondo i termini e le condizioni non possono essere legali. Non c'è nemmeno un limite di tempo per il deposito, qui posso depositare x importo ogni secondo. Quindi il denaro viene deliberatamente trattenuto nella speranza che il giocatore scommetta di nuovo le sue vincite perché il pagamento richiede così tanto tempo. Tuttavia, dopo un pagamento riuscito, cambierò sicuramente casinò e cancellerò il mio account con icebet.
Caro Andrea,
Tutte le azioni con il tuo account vengono eseguite nell'ambito dei regolamenti del progetto.
Come vediamo, sono rimaste 2 richieste di prelievo e verranno elaborate entro i prossimi 2 giorni lavorativi, 400 EUR ogni 24 ore.
Comprendiamo il tuo desiderio di ottenere tutti i fondi in questo momento, ma ci sono regolamenti a cui aderiamo.
Speriamo nella vostra comprensione. E ci scusiamo per il disagio.
Come risultato del tuo messaggio, ho effettuato l'accesso a icebet e ho visto che il mio saldo residuo di circa € 4.600 è improvvisamente scomparso fino a € 1,30??!! Quando è stato chiesto in chat mi è stato detto che l'avevo perso! Quindi probabilmente è l'altezza. Indirizzerò icebet a un avvocato illegale di casinò online e risolverò la questione. Questo è probabilmente il più alto grado di frode che si verifica qui
Caro Casinò IceBet
Puoi fornire informazioni sul saldo del conto del casinò del giocatore?
Ciao Michele,
Al momento il cliente ha 1,39 EUR sul suo conto.
Non ci sono richieste di prelievo attive, poiché al cliente sono state pagate tutte le richieste in base ai suoi importi e alle richieste di prelievo.
Il saldo, che il cliente afferma che abbiamo cancellato il suo saldo o è scomparso, non è vero.
Il cliente dopo aver richiesto il prelievo dei fondi, ha continuato a giocare e li ha persi.
Ma quelle richieste di prelievo di fondi che ha fatto, sono state pagate per intero.
Il cliente può andare alla sua cronologia di gioco sul suo login e vedere tutta la cronologia delle sue scommesse.
Sì, ho controllato la cronologia. Ecco i giochi a cui non ho giocato, non ero nemmeno loggato in quel momento. Ovviamente, il mio account è stato semplicemente abusato qui per non dover pagare l'ulteriore profitto. Come dicevo, appuntamento con l'avvocato la prossima settimana, ci sarà una causa contro Icebet, se questa non cede. Il casinò è comunque illegale e tutte le perdite devono essere rimborsate.
Caro Casinò IceBet
Potresti per favore inoltrare il diario di autorizzazione del giocatore (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account) a michal.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Caro xxxm3
Hai ricevuto i fondi per i tuoi prelievi?
Puoi confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account del casinò a terze parti? Nessun altro ha avuto accesso ai dispositivi che usi per accedere al tuo account del casinò e nessun altro oltre a te ha giocato?
I soldi si sono presentati, fatta eccezione per l'importo minacciosamente mancante.
Al 100% nessuno ha accesso al mio laptop o telefono, quindi se le mie credenziali non sono state spiate, sicuramente nessuno può averle.
Cordiali saluti
Ciao Michele,
I dati del cliente sono stati inviati al tuo indirizzo e-mail dall'Ufficio Rischi.
Se hai altre domande, rispondi con le tue domande.
Desideriamo informarti che stiamo esaminando questo caso e sono necessarie ulteriori informazioni, aggiorneremo lo stato di questo reclamo in un tempo ragionevole.
Mical
Caro Casinò IceBet
Stiamo ancora aspettando ulteriori prove da parte tua. Vorremmo sottolineare che stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se non fornisci le prove nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao Michele,
Tutti i dati richiesti sul giocatore sono stati inviati all'indirizzo e-mail specificato.
Se hai altre domande, rispondi con le tue domande.
Caro xxxm3
Il casinò ha fornito ulteriori prove di cui è visibile che c'è stato un gioco molto simile (stessi giochi, stessi indirizzi IP dinamici, dimensioni normali delle scommesse ecc.) come prima delle tue richieste di prelievo sul tuo account e che il saldo che richiedi è scomparso veniva regolarmente riprodotto. Dal nostro punto di vista e dalle prove che abbiamo, tendiamo a credere che il casinò abbia ragione. Se senti ancora di non essere stato tu a giocare, l'unica spiegazione che ci viene in mente è che qualcuno, in qualche modo, è riuscito ad entrare nel tuo conto di gioco. Ma come accennato prima, secondo le prove che abbiamo è molto, molto improbabile che sia successo. Non è possibile per noi verificare se il tuo account è stato violato o meno. Se hai prove a sostegno della tua affermazione che in quel momento specifico non stavi giocando al casinò, per favore forniscimele a michal.k@casino.guru altrimenti saremmo costretti a respingere il tuo reclamo.
Saluti
Mical
Caro Michael,
il casinò saprà che è impossibile provare il contrario. Inoltre non credo che qualcuno abbia violato il mio account, credo che icebet lo abbia risolto internamente e abbia denunciato il mio saldo con "stessi giochi, puntate, ecc." Probabilmente perché sono appena diventato una seccatura per loro.
Ad ogni modo, ho già consegnato il casinò a un ottimo avvocato illegale per frodi di casinò che si occuperà della questione e farà causa a Icebet per eventuali perdite ecc.
grazie per i tuoi sforzi
Caro xxxm3
Come accennato in precedenza, dal nostro punto di vista e dalle prove che abbiamo, tendiamo a credere che il casinò abbia ragione. Sfortunatamente, è molto difficile per noi procedere con un caso come questo senza sostenere prove. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Siamo felici che i tuoi prelievi ti siano stati pagati con successo, ma per l'altra somma contestata non c'è molto che possiamo fare e siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Per evitare spiacevoli situazioni in futuro, possiamo solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ciascun casinò prima di iniziare a giocare e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Mical