Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.
Buongiorno,
Ho depositato 50 euro 5 giorni fa e ho ricevuto un bonus ma non ho attivato affatto il bonus, quindi ho solo giocato con i miei soldi veri, per così dire, poi ho vinto quasi 7700 euro e ho verificato il mio account sul sito, diceva verificato . Poi 3 giorni fa ho richiesto 2 versamenti da 400 euro l'uno. E poco meno di 6900 euro sono ancora in bilico. E stamattina il mio account è disattivato e nessuno può aiutarmi in chat e non rispondono mai alle email. Ho già scritto qualcosa sabato quanto tempo impiega il pagamento. Ma ora il mio account è semplicemente disattivato. Spero che tu possa per favore aiutarmi.
Gentile Giulia85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di farle alcune domande prima di procedere con il caso.
Quando ti sei registrato al casinò? Ho capito bene che non hai giocato con un bonus?
I due versamenti di 400 euro sono stati elaborati o sono stati respinti?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Pensa così nel novembre 2022
Sì, hanno scritto lo stesso indirizzo a causa del doppio account, mio marito si è registrato il 21 ottobre 2021 e ha fatto chiudere l'account lo stesso giorno, l'e-mail è arrivata anche lo stesso giorno dopo la registrazione che l'account è stato chiuso definitivamente. Poi mi sono registrato 1 anno dopo e ho sempre potuto depositare su questo conto senza problemi e ora per la prima volta un pagamento e hanno disattivato l'account. Avevo per così dire solo 1 account quindi io. Sì, sono riuscito ad attivare il bonus, ma non l'ho fatto. All'inizio giocavo solo con soldi veri e non toccavo il bonus. No, i prelievi non sono stati elaborati.
In teoria, ciò significa che ho un solo conto o la nostra famiglia, poiché l'altro conto di mio marito è stato chiuso immediatamente. E ho creato l'account 1 anno dopo che l'altro account è stato chiuso e ha sempre pagato bene, sono stati in grado di prendere i miei soldi e pagare lì abbastanza spesso, ma ora improvvisamente l'account non funziona quando richiedo un pagamento per il prima volta.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ho inviato loro i progressi via e-mail, semmai anche mio marito ha ricevuto l'e-mail quando si è registrato e poi lo stesso giorno ha ricevuto anche un'e-mail che l'account era stato chiuso definitivamente.
Grazie, ho ricevuto le email. Per favore, puoi spiegare quale documento di verifica che hai inviato al casinò conteneva il nome di tuo marito?
Sull'estratto conto, a causa dell'indirizzo, c'è il conto in banca mio e di mio marito.
Grazie mille, Iuliia85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
OK, grazie mille, spero che il problema venga risolto, ho vinto una somma così grande per la prima volta in 10 anni e ora purtroppo ci sono problemi 🙁
Ciao,
Grazie Iuliia85 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a IceBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account è stato disattivato e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Ma puoi tenere tutto il mio deposito? Ma non appena vinco qualcosa, ti viene in mente un account duplicato? È fantastico, mantenere solo 7700 euro di profitto, un fantastico modello di business, oltre a tutti i depositi, un casinò davvero fantastico, possono prendere soldi, ma non appena paghi, non ottieni nulla. Geiles Casino Ho un tale problema con un casinò per la prima volta in 10 anni!
Grazie IceBet Casino per l'aggiornamento. Anche se comprendiamo il tuo ragionamento, crediamo che il giocatore abbia diritto al proprio account se ha utilizzato i propri documenti per verificare e giocare presso la tua struttura. Se non puoi provare che l'account è stato utilizzato in modo improprio, riteniamo che l'account debba essere riaperto e il saldo ripristinato o almeno i depositi dovrebbero essere restituiti se non desideri che il giocatore giochi presso la tua struttura. Grazie per la vostra comprensione!
Caro Peter,
Abbiamo riconsiderato la nostra decisione in merito all'account del giocatore Iuliia85.
L'importo totale dei depositi per un importo di 353 EUR è stato restituito al conto bancario fornito dal giocatore durante la verifica.
Il denaro dovrebbe essere ricevuto dal giocatore entro 1-5 giorni lavorativi bancari.
Gentile Giulia85,
Ti chiediamo di confermare la ricezione del rimborso dei tuoi depositi. Come indicato sopra, l'importo dei tuoi depositi dovrebbe essere accreditato sul tuo conto bancario entro 1-5 giorni lavorativi bancari.
Distinti saluti,
Dipartimento di rischio del casinò IceBet.
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Iuliia85 confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Casino Guru ringrazia per l'aiuto Il denaro è su di esso, sfortunatamente non ha funzionato per ottenere il profitto era chiaro che il casinò rimborsa solo i depositi quindi risparmi 7350 euro, hai un modello di business davvero interessante al casinò, chiunque legga questo dovrebbe tenere le mani lontane dal casinò. Se paghi bene, va tutto bene se hai un profitto così alto nella tua vita, l'account verrà ovviamente bloccato, secondo me un casinò dubbio!!
Gentile Giulia85,
Poiché tu e tuo marito avete un conto bancario congiunto, non c'è modo di dimostrare che eri l'unico a giocare al casinò. Il casinò ha il diritto di far rispettare le sue regole che hai accettato ed essere severo in materia di account duplicati, ma la direzione è stata così gentile da restituire i tuoi depositi. Ti consiglierei di ottenere il tuo conto bancario per il futuro per prevenire situazioni come questa.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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