IceCasino - Conto del giocatore bloccato durante il prelievo.

quando volevo ritirare le mie vincite il mio account era bloccato

Ciao Elody,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Il mio account è stato verificato dalla registrazione ormai da un paio d'anni. Ho già ricevuto pagamenti alcune volte senza intoppi. Ma questa volta probabilmente la cifra era eccessiva.

Mi sono state chieste ulteriori informazioni, che ho anche inviato.

"Per completare la procedura di verifica, carica i seguenti dati:

- Estratti conto bancari, carte e buste paga per confermare la fonte dei fondi/patrimoni. La dichiarazione non deve essere più vecchia di 12 mesi e contenere il nome e il cognome dell'utente."

Ho guardato gli altri casi per capire cosa c'era che non andava. Forse è l'utilizzo casuale della VPN in background

A volte ho una VPN attiva per seguire le notizie di altri paesi su Twitter (x) e anche per ampliare la selezione musicale di Spotify, poiché entrambi questi servizi offrono contenuti in base alla posizione. Gioco a Icecasino sia dal computer che dal telefono. E dal telefono l'indirizzo IP sarà sempre diverso. La cosa principale è la mia email e la mia password, o il mio account, che è rimasto invariato dalla registrazione. Ma non cambia il fatto che solo perché sono 5000K come vincita trovi un motivo per non pagarmi. In precedenza ricevevo 300 euro senza problemi e alle stesse condizioni.

I giochi Nolimitcity sono disponibili anche in Lettonia. L'uso della VPN nel casinò online non è necessario né al momento della registrazione né al momento del gioco. È stata una coincidenza e non so se può influire su qualcosa perché ho giocato dal mio account verificato molto più a lungo di quanto ho utilizzato VPN per i servizi Twitter e Spotify in background.

L'ultima volta ho chiesto in chat se i miei documenti erano in ordine. La mattina dopo il mio account è stato bloccato. Non c'è nemmeno risposta all'e-mail.

Gioco con soldi veri. Il bonus assegnato dopo il deposito è rimasto inutilizzato perché ci sono state diverse grandi vincite.

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Cara Elody

Hai parlato con l'assistenza dal vivo dopo che il tuo account è stato bloccato? Ti hanno detto il motivo?

Grazie!

i miei sospetti sono stati confermati, avevo la VPN attiva mentre giocavo. Non sapevo davvero che cambiasse qualcosa perché non c'era alcuna notifica che non dovevo continuare a giocare.

" Dovreste fornire la prova della partita dalla Repubblica Ceca. Possono essere i biglietti dell'aereo o dell'autobus, la ricevuta dell'albergo, il timbro sul passaporto, ecc." .

"In primo luogo, dobbiamo aspettare la decisione dell'amministrazione. E tutto dipende da quella decisione."

ieri non sono riuscito ad avviare una chat, ma oggi sono riuscito a fare domande.

Ho ricevuto oggi la seguente risposta

"Grazie per l'attesa. La rimozione del blocco del vostro conto è possibile solo a condizione che il vostro saldo reale venga annullato.

Siamo pronti a farti risparmiare 350 euro come gesto fedeltà. Posso sapere qual è la tua decisione?"

Credo che questa non sia un'offerta giusta, perché avevo 5800 euro sul mio conto. Ho lasciato 800 euro nei giochi per loro e voglio prelevarne 5000. Ho raggiunto il livello 42. Gioco da 2 anni e non credo che dovrei perdere le mie vincite per uno stupido errore.

Tale situazione è un'esperienza molto spiacevole. Mi sento derubato.

Penso che, come cliente fedele, questa sia una punizione troppo dura per aver utilizzato inconsapevolmente una VPN, che in linea di principio non ha influenzato in alcun modo l'importo delle vincite.

Esaminando l’intera faccenda delle VPN, si scopre che esistono anche casinò sicuri con VPN.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Ma per me usare una VPN era fuori discussione. Quindi la loro argomentazione non è sufficiente per togliermi i soldi.

"I giocatori possono utilizzare la VPN per giocare da paesi proibiti e giocare con fornitori di giochi proibiti.

Ecco perché non permettiamo l'uso della VPN sul nostro sito."

Ma non sto giocando a un gioco vietato o da un paese vietato. Per favore, consideralo.

Ho letto nelle discussioni che altri casinò, ad esempio, consentono la VPN.

Visto che non è un reato da 5000 euro

è solo una prenotazione per tenere i fondi per te

sfortunatamente, è esattamente quello che sembra

quindi contesto la decisione

12.7 . Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e server proxy.

Se dici che ti riservi il diritto di fare qualcosa, intendi che lo farai se ritieni che sia necessario.

Riservare il diritto significa informare una delle parti di un accordo che la parte riservante ha il diritto legale di fare o non fare qualcosa.

Quando devi prelevare denaro dal client con VPN attiva, il diritto di bloccare l'account non viene utilizzato, ma quando devi pagare denaro, improvvisamente deve essere applicato il diritto.

È un doppio standard ingiusto.

Prima il casinò pagava 1000 euro anche con tutte le VPN lasciate accidentalmente, perché non ci prestavo attenzione e non avevo bisogno di usarle per aggirare le regole del casinò, perché i giochi sono a mia disposizione allo stesso modo, ma a 5000 euro sono partite le denunce.

Le azioni del casinò in questa situazione sono controverse. Da un lato, le loro regole stabiliscono chiaramente che l’uso di una VPN è vietato e hanno il diritto di confiscare le vincite e chiudere i conti dei giocatori che infrangono le regole. D’altro canto, il fatto che in precedenza siano stati consentiti pagamenti in caso di utilizzo di una VPN dà l’impressione che le regole non siano applicate rigorosamente. Ciò crea un senso di disuguaglianza e suggerisce che la decisione di confiscare e chiudere un conto potrebbe essere basata su altri fattori, come l’importo delle vincite, piuttosto che sul rigoroso rispetto delle regole.

È importante ricordare che i casinò sono aziende che cercano di realizzare un profitto. Possono utilizzare i loro termini e condizioni in modo da massimizzare i profitti, anche se ciò significa trattare i giocatori ingiustamente.

Se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni o con VPN attivata di depositare e giocare, devono anche incassare le loro vincite.

Caro IceCasino,

Il giocatore ha mai utilizzato la VPN prima? In che modo ha influito sui risultati del suo gioco: ha ottenuto qualche vantaggio utilizzando la VPN?

Ciao

Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi.

Cordiali saluti

Ciao Elody,

Potete per favore confermare il post del casinò? Il problema è stato risolto?

CIAO!

Il conto viene sbloccato con tutti i 5000 euro. Dato che hanno regole diverse per gli importi di spesa, ho effettuato 4 richieste di pagamento il 18.04.

500,1000, 50 e 450.

Ho ricevuto oggi 50 e 450 euro. Chiederò il resto oggi per piccole somme e aspetterò la prossima settimana

Ciao Elody,

Poiché il tuo problema iniziale era che il tuo account era bloccato, desideri chiudere il reclamo come risolto o attendere la fine dei prelievi?

Caro team di guru del casinò,

Ti scrivo per esprimere la mia più profonda gratitudine per il tuo prezioso lavoro su altri reclami. Grazie alla tua ricerca approfondita e alle tue informazioni obiettive, ho potuto comprendere meglio la mia complessa situazione e ricevere il supporto tanto necessario.

Leggendo le esperienze degli altri giocatori sulla tua piattaforma, ho trovato il coraggio di contattarti con il mio caso. La tua assistenza professionale e i tuoi preziosi consigli mi hanno permesso di risolvere il mio problema con il casinò e recuperare le mie vincite.

Sono davvero grato per il tuo lavoro altruistico nella lotta per un ambiente di gioco equo nel settore dei casinò online. La vostra piattaforma è una chiave indispensabile per il fair play e un risultato giusto.

Grazie dal profondo del cuore per tutto quello che fate!

Il reclamo è stato risolto!

Cara Elody,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru