Il giocatore tedesco ha provato a ritirare la sua vincita, ma le richieste sono state respinte. Sfortunatamente, il giocatore ha perso l'equilibrio prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
The player from Germany has tried to withdraw his winnings, but requests have been rejected. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha provato a ritirare la sua vincita, ma le richieste sono state respinte. Sfortunatamente, il giocatore ha perso l'equilibrio prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
I pagamenti continuano a essere annullati per qualsiasi motivo. Il fatto è che non vogliono pagare.
Payouts keep getting canceled for whatever reason. The fact is they don't want to pay.
Immer wieder werden die Auszahlungen storniert, aus irgendwelchen Gründen. Fakt ist, die wollen nicht zahlen.
Ciao Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai già effettuato con successo prelievi? Quante volte la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata finora?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? How many times has your withdrawal request been rejected so far?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao, finora rifiutato 5 volte. Il contatto è stato stabilito, ma continuava a trovare scuse sul motivo per cui è stato rifiutato. Non ho perso la mia commissione, dovrei aver annullato 3 volte io stesso, perché dovrei farlo? Programmazione trap installata: se desideri rimuovere la pagina di pagamento, il pagamento verrà annullato.
Hello, rejected 5 times so far. Contact was made but kept making excuses as to why it was turned down. I didn't lose my commission, I'm supposed to have canceled 3 times myself, why should I do that? Programming trap installed: If you want to remove the payout page, the payout will be cancelled.
Hallo, bisher 5 x abgelehnt. Kontakt kam zustande, aber immer wieder Ausreden, warum es abgelehnt wurde. Mal Kommission nicht verspielt, 3 x soll ich selber storniert haben, warum sollte ich das tun? Programmierfalle eingebaut: Wenn man die Auszahlungsseite weg x en will, wird die Auszahlung storniert.
Ciao Kristina, ora ho giocato d'azzardo i 300 EUR perché il casinò non pagherà mai comunque. Il casinò ora voleva una mia verifica. Ma comunque non funziona. Si prega di avvisare tutti gli altri giocatori di questo casinò. Questi sono sicuramente truffatori. Grazie di tutto. caso chiuso.
Hello Kristina, I have now gambled away the 300 EUR because the casino will never pay out anyway. The casino now wanted a verification from me. But that doesn't work anyway. Please warn all other players about this casino. These are definitely scammers. Thank you for everything. case closed.
Hallo Kristina, ich habe nun die 300 EUR verspielt, da das Casino eh nie auszahlen wird. Das Casino wollte jetzt von mir eine Verification. Aber, das bringt eh nicht. Bitte warnt alle anderen Spieler vor diesem Casino. Das sind definitiv Betrüger. Danke für alles. Fall erledigt.
Grazie per la risposta, Huenera. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you for your reply, huenera. Sadly, since you have played/lost your winnings we are not able to proceed with this complaint.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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